Tuote on ollut nyt n.kuukauden huollossa. Liikkeessä käskivät ottaa yhteyttä huoltoon, kun kyselin onko tuote jo tullut. Antoivat vaan lapun jossa oli postin paketinseuranta koodi. Ota nyt selvää missä helvetin huollossa se sitten on, kun tulee, että paketti vastaanotettu helsingissä.
Varmin ois kysyä suoraan liikkeestä, mutta kysyn kuitenkin ensin täältä. Onko enää mahdollista saada tilalle vastaavaa tuotetta tai rahoja takaisin, vai pitääkö vaan odotella jos ne sais sen ennen joulua korjattua.
Jospa tuosta jotain selkoa sais.
Varmin ois kysyä suoraan liikkeestä, mutta kysyn kuitenkin ensin täältä. Onko enää mahdollista saada tilalle vastaavaa tuotetta tai rahoja takaisin, vai pitääkö vaan odotella jos ne sais sen ennen joulua korjattua.
Jospa tuosta jotain selkoa sais.
Vastaukset 1
Vanhimmat
vaihtoehtoja kuin odotella.
Kysy tosiaan suoraan liikkeestä. Tiukin sanoin. Vaadi vaikka esimiestä paikalle. Pieni liioittelu tuotteen tarpeellisuudesta ja mielipahasta on usein paikallaan.
"Onko enää mahdollista saada tilalle vastaavaa tuotetta tai rahoja takaisin".
Kuluttajasuojalain mukaan, tuotteen maahantuojalla/valmistajalla on oikeus nähdä tuote ennen mahdollisia korvaavia toimenpiteitä. Nimenomaan maahantuoja/valmistaja tekee päätöksen korjataanko tuote, vaihdetaanko se vastaavaan vai hyvitetäänkö se rahana. Usein puhutaan myyjän vastuusta. Myyjä seisoo myymänsä tuotteen takana, mutta se ei sulje pois maahantuojan/valmistajan oikeuksia. Eli raha on mahdollista (tai vastaava tuote) saada vain, mikäli maahantuoja/valmistaja niin päättää. Joissakin tuotteissa (tai tietyn maahantuojan ohjeiden mukaisesti) myyjä voi antaa uuden tuotteen heti reklamointihetkellä asiakkaalle. Lähtökohtaisesti tuotteet kuitenkin aina korjataan ja tämän vuoksi myyjä ei itsenäisesti voi tehdä korvauspäätöstä. Jos hän nimittäin antaa asiakkaalle uuden tuotteen ja tämä vanha tuleekin sitten myöhemmin maahantuojalta/valmistajalta takaisin korjattuna, on hänellä nyt käytetty tuote, jota ei voi enää myydä uutena.
Kipin kapin siis liikkeeseen asiaa selvittämään!