Meillä oli Soneran internet -laajakaista vuoden verran, päätin vaihtaa palveluntarjoajaa koska toinen yhtiö tarjosi moninkertaista nopeutta samaan hintaan. Vaihtopäiväksi sovittiin kesäkuun 27.päivä eikä yhteyteen pitänyt tulla paria tuntia pidempää katkosta.
20.kesäkuuta en päässyt enää nettiin. Soitin Soneran tekniseen tukeen, odotusaika 10 minuuttia. Sanoivat että yhteydessä ei ole vikaa, tarkista modeemi. Jos toimii, vika voi olla talon johdoissa, antoivat numeron josta voi tilata 80 euroa maksavan korjauksen. Kuskasin modeemin kaverin luo kokeiltavaksi, kunnossa oli. Soitin uuden palveluntarjoajan tukeen josta sanottiin epävirallisesti että Soneralla on tällaisessa tapauksessa joskus tapana katkaista yhteys kostoksi omia aikojaan. Uusi soitto Soneraan. Odotusaika 23 minuuttia 45 sekuntia, jonka jälkeen päättelin että minulle ei enää vastata. Soitto uudelle palveluntarjoajalle, lupasivat kiirehtiä vaihtoa jotten joutuisi odottamaan juhannuksen yli. Netti toimi jo parin tunnin päästä.
Asia saattaa tuntua vähäpätöiseltä, mutta minulle ei tehdä tällaista, katson velvollisuudekseni saattaa asian mahdollisimman monen tietoisuuteen. On järkyttävää että sivistysvaltiossa voidaan asiakasta kohdella näin.
Fakta: Sonera katkaisi yhteyden kostoksi vaihtaessani palveluntarjoajaa.
Fakta: Soneran tekninen tuki valehteli minulle päin naamaa.
Fakta: en tule enää koskaan olemaan Soneran asiakas.
20.kesäkuuta en päässyt enää nettiin. Soitin Soneran tekniseen tukeen, odotusaika 10 minuuttia. Sanoivat että yhteydessä ei ole vikaa, tarkista modeemi. Jos toimii, vika voi olla talon johdoissa, antoivat numeron josta voi tilata 80 euroa maksavan korjauksen. Kuskasin modeemin kaverin luo kokeiltavaksi, kunnossa oli. Soitin uuden palveluntarjoajan tukeen josta sanottiin epävirallisesti että Soneralla on tällaisessa tapauksessa joskus tapana katkaista yhteys kostoksi omia aikojaan. Uusi soitto Soneraan. Odotusaika 23 minuuttia 45 sekuntia, jonka jälkeen päättelin että minulle ei enää vastata. Soitto uudelle palveluntarjoajalle, lupasivat kiirehtiä vaihtoa jotten joutuisi odottamaan juhannuksen yli. Netti toimi jo parin tunnin päästä.
Asia saattaa tuntua vähäpätöiseltä, mutta minulle ei tehdä tällaista, katson velvollisuudekseni saattaa asian mahdollisimman monen tietoisuuteen. On järkyttävää että sivistysvaltiossa voidaan asiakasta kohdella näin.
Fakta: Sonera katkaisi yhteyden kostoksi vaihtaessani palveluntarjoajaa.
Fakta: Soneran tekninen tuki valehteli minulle päin naamaa.
Fakta: en tule enää koskaan olemaan Soneran asiakas.
Vastaukset 10
Vanhimmat
samaa paskaa ympari eurooppaa menet mihin menet.
Tilasin Soneralta laajakaistan nelisen kuukautta sitten; sain maalis-toukokuussa
* kaksi kirjettä "Liittymänne asennus etenee.." * 3 - 4 tekstiviestiä "Linjanne on käytettävissä.."
Vaan eipä pelannut linja. Joka kerta 10 - 20 min jonotus "asiakaspalveluun".
Kolme kuukautta odotusta riitti, nyt kilpailija hoitaa bittejäni.
Vai että kostoksi katkaisivat, vittu mitkä faktatkin sulla. Mitäs faktoja ne on jos toinen yritys kertoo sulle "faktojaan"??
Fakta on se ettei ylipäätään adsl-toimitukset prosesseineen tässä maassa toimi kuten pitää, mutta jotain rajaa nyt valittamiseenkin.
Teillä Soneran tyypeillä taitaa olla vaikeuksia hahmottaa ympäröivää maailmaa. Mitä muuta kertomastani tapauksesta voi päätellä;
-Sonera sanoo että yhteys on kunnossa, vaikkei ole
-yhteys tulee kuntoon heti kun palveluntarjoaja vaihtuu
Vanhaa ei ennen katkaista kun uusi toimii.
Minulla on myös uskomattomia kokemuksia Sonerasta, tarkempi erittely veisi puoli päivää.
Erikoisinta asiassa oli kuitenkin, että kun halusin kopettaa Soneran laajakaistayhteyden ja neljä kännykkää niin Sonera teki kaikkensa jotta irtisanominen olisi mahdollisimman vaikeaa, mihinkään ei saanut vastausta ja mitään ei tehty. Tässä vaiheessa tuntui siltä että Sonera halusi kostaa ???
Tele2: jo maksettuja laskuja karhutaan uudelleen, maksoin toisen kerran saman laskun, edelleen tulee karhukirje, maksoin holmona viela kolmannenkin kerran, edelleen tulee karhukirjeita perimistoimistosta. Koko ajan ollut yhtedessa Tele2:n - siella vaan sanotaan etta suoritus ei nay tililla, nakyy vaan lahteneen mun tililta.
Siis - valttakaa ihmiset tuota huijarifirmaa.
KPN: (E , Base samaa firmaa): tilaan nettiliittman, sanotaan etta kestaa 5 viikkoa, tilattu aika tulee, asentajaa ei nay, soitto: tulee tanaa vahan myohassa. Soitto: osoitteeseenne ei ole nettiliittymaa mahdollista asentaa. Laskun kylla muistivat asennuksesta lahettaa. Arvaa maksoinko.
Wanadoo, BT: sama virsi kuin ylla. Liittyma kylla tuli sitten joskus, joka sitten kylla katkesikin itsekseen eika koskaan alkanut toimia.
Mulla oli sama juttu. Nettiyhteyden vaihtumisen piti mennä kutakuinkin niin etten sitä itse juuri edes huomaisi. Elisa toimitti oman yhteytensä jopa nopammin kuin piti, mutta edellinen palveluntarjoaja - Sonera - kiirehti oikein mainiosti omasta puolestaan katkaisua. En ollut yhteydessä asiakaspalveluun, mutta kostolta tai vittuilultahan se vaikutti.
Sonera aiheuttaa siis ongelmia senkin jälkeen kun et enää ole asias - jos vain tilaisuus tulee.
Turussa oli netti poikki päivän isolta alueelta. Soittelin asiasta asiakaspalveluun - pääsin läpi n. 20 min! Eipä siellä kiinnostanut suuremmin netin pätkiminen, totetsivat vaan, että näin on monella muullakin ja samaan hengenvetoon alkoivat myydä nopeampaa yhteyttä.. Sama se mikä on yhteyden nopeus, kun ei saa yhteyttä?
Tänään tuli sitten lasku: Sonera laskuttaa koko kuukaudelta, siltäkin viikolta jolloin en enää ollut asiakas.