Hätäkeskukset mukaanluettuina. Asiakas joutuu monessa paikassa käymään vuoropuhelua robotin kanssa (paina 1, jos asiaa, paina 2 jos...) ja jonottamaan pitkiä aikoja musiikista nauttien ja välillä "olemme kaikki varattuja...".
Jotain radikaalia parannusta pitäisi olla lupa odottaa.
Jotain radikaalia parannusta pitäisi olla lupa odottaa.
Vastaukset 1
Vanhimmat
mentiin ojasta allikkoon. Elisa ja Sonera ovat "hyviä" esimerkkejä tästä. Kun vielä otetaan huomioon, millä alalla ne toimivat. Ovat omalla alallaan erittäin onnettomia. Puolen tunnin jonotus on paremminkin sääntö kuin poikkeus päästäksesi keskustelemaan sellaisen kanssa, joka ymmärtää puhetta. Itse jonotin kerran Elisalle 4,5 tuntia. Voi aivan hyvin soittaa näihin laitoksiin ja jättää linjan auki, kun käy välillä kaupassa. Palatessasi linjalta kuuluu sama "kaikki linjamme ovat varattuja, palvelemme (kutsuvat sitä palveluksi) teitä hetken kuluttua". Ei ollut vielä -80-luvulla tällaisia ongelmia. Aina pääsi suoraan keskukseen, josta puhelu pikimmiten ohjattiin halutulle henkilölle.
Ei uusi tekniikka ole aina siunaus. Sellaisille yhtiöille, jotka käyttävät hyväkseen kuluttujia ja asiakkaitaan käyttämällä puhelinrobotteja asiakaspelvelussa, pitäisi määrätä jonkinlaisia sanktioita. Niitä pitää voida laskuttaa odotusajasta, koska se aika on joltain muulta pois. Ehkä nämä yritykset sitten ymmärtävät palkata ihmisiä puhelinkeskuksiinsa ja muihin palvelutehtäviin. Tämä ei ole pelkästään Elisan ja Soneran tapa hoitaa asialaspalveluaan, vaan on levinnyt paljon laajemmalti. Ne ovat vain "hyviä" esimerkkejä sieltä kaikkein huonoimmasta päästä.