Olen joutunut soittamaan puhelimella Jorvin sairaalaan, Tapiolan terveyskeskukseen ja muutamaan firmaan erilaisissa asioissa. Ensin joutuu jonkinlaiseen miehuuskokeeseen, jossa robotti kysyy jotain ja vastata pitää painamalla 1, 2 tai 3.
Sitten alkaa robotti jankuttaa kahdella tai kolmella kielellä vähän väliä ”meillä ruuhkaa, mutta palvelemme hetken kul…”. Kymmenen minuutin kuluttua puhelu useimmiten katkeaa. Sitten vain samaa uudelleen niin monta kertaa kunnes onnistuu. Soittaja maksaa tietysti puhelut.
Sähköpostia pitäisi voida jotenkin kehittää, että puhelinta käyttäisivät vain henkilöt, joilla ei ole mahdollisuutta käyttää tietokonetta. Viestistä olisi saatava kuittaus mahdollisimman pian. Esimerkiksi lääkärinvastaanoton peruuttaminen, pitäisi saada onnistumaan niin, että potilaalta ei peritä 27 euron sakkoa peruuttamatta jättämisestä.
Siinäpä haastetta puhelinpalvelujen suunnittelijoille.
Sitten alkaa robotti jankuttaa kahdella tai kolmella kielellä vähän väliä ”meillä ruuhkaa, mutta palvelemme hetken kul…”. Kymmenen minuutin kuluttua puhelu useimmiten katkeaa. Sitten vain samaa uudelleen niin monta kertaa kunnes onnistuu. Soittaja maksaa tietysti puhelut.
Sähköpostia pitäisi voida jotenkin kehittää, että puhelinta käyttäisivät vain henkilöt, joilla ei ole mahdollisuutta käyttää tietokonetta. Viestistä olisi saatava kuittaus mahdollisimman pian. Esimerkiksi lääkärinvastaanoton peruuttaminen, pitäisi saada onnistumaan niin, että potilaalta ei peritä 27 euron sakkoa peruuttamatta jättämisestä.
Siinäpä haastetta puhelinpalvelujen suunnittelijoille.
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.