asiakaspalvelu

taso huonoa

27

4200

    Vastaukset

    Anonyymi (Kirjaudu / Rekisteröidy)
    5000
    • Tintarella

      Kyllä minä tunnen saaneeni pääsääntöisesti hyvää palvelua. Sekä Suomessa että ulkomailla... Kyllä se kiireinenkin kaupan kassa tervehtii, kun hymyilet ja tervehdit ensin. :) Meillä on kaikilla huonot päivämme; siitä ei pidä tehdä niin suurta numeroa. Asiakaspalvelussa pelaa se vanha fraasi; "Niin metsä vastaa, kuin sinne huudetaan." Inhimillisiä olentoja olemme, sekä tiskin takana että sen edessä. Ja puhelimessa... Parasta palvelua ei saa räyhäämällä tai leveilemällä, vaan olemalla ihminen ihmiselle. =)

      • Jeijo

        Siis, tuo nyt on aivan väärä asenne!
        Myönnetään, että asiakaspalvelijoillakin on huonot päivänsä, mutta koskaan, siis KOSKAAN, ei saa asiakkaalle olla tyly taikka unohtaa, missä ammatissa sitä ollaan.

        Asiakaspalvelijan on oltava iloinen ja aina auliisti vastattava kysymyksiin, tervehdittävä jne. Se on asiakaspalvelutyötä ja kuuluu siihen. Oli huono päivä tai ei, se on myyjän tehtävä; tervehtiä ja hymyillä, se saattaa pelastaa monta asiakassuhdetta! Siitä hän palkkansa saa.

        Mielestäni Suomessa on erittäin huono asiakaspalvelutaso. Kukaan ei juuri hymyile ellei asiakas tee aloitetta, palautteeseen ei juurikaan vastata ja silloin kun vaatii hyvitystä jostain, myyjä ottaa sen itseensä ja kohtelee kuin häntä olisi tässä kohdeltu huonosti.

        Itse opiskelen asiakaspalvelualaa ja ollessani työharjoittelussa, aloin huomata kuinka huonoa palvelu oikeasti on. Ennen en siihen kiinnittänyt huomiota, koska se oli normaalia joka puolella Suomea.

        Mutta nyt kun itse olen kokeillut alaa, voin sanoa omasta kokemuksesta etten kertaakaan jättänyt hymyilemättä, vastaamatta, tervehtimättä ja aina kuuntelin asiakkaiden toiveita, palautteita yms. Se oli välillä vaikeaa, mutta ei mahdotonta. Se kuuluu työhön, ja jos ei osaa työtä, kannattaa vaihtaa ammattia.

        Ja nyt tosiaan huomaa herkemmin huonon palvelun kun siihen törmää (tässä eräs esimerkki):
        Olin siskoni ja äitini kanssa ostoksilla ja maksaessamme ostoksiamme huomattiin ettei yhdestä tavarasta saatu hintaa. Tällöin kassan olisi kuulunut kipaista katsomassa hinta tai pyytää kollegaansa se kertomaan, mutta ei! Lopulta äitini joutui itse kipaisemaan toisella puolella kauppaa ja kertomaan esineen hinnan.
        Tässäpä sitä asiakaspalvelua =/


      • Jeijo
        Jeijo kirjoitti:

        Siis, tuo nyt on aivan väärä asenne!
        Myönnetään, että asiakaspalvelijoillakin on huonot päivänsä, mutta koskaan, siis KOSKAAN, ei saa asiakkaalle olla tyly taikka unohtaa, missä ammatissa sitä ollaan.

        Asiakaspalvelijan on oltava iloinen ja aina auliisti vastattava kysymyksiin, tervehdittävä jne. Se on asiakaspalvelutyötä ja kuuluu siihen. Oli huono päivä tai ei, se on myyjän tehtävä; tervehtiä ja hymyillä, se saattaa pelastaa monta asiakassuhdetta! Siitä hän palkkansa saa.

        Mielestäni Suomessa on erittäin huono asiakaspalvelutaso. Kukaan ei juuri hymyile ellei asiakas tee aloitetta, palautteeseen ei juurikaan vastata ja silloin kun vaatii hyvitystä jostain, myyjä ottaa sen itseensä ja kohtelee kuin häntä olisi tässä kohdeltu huonosti.

        Itse opiskelen asiakaspalvelualaa ja ollessani työharjoittelussa, aloin huomata kuinka huonoa palvelu oikeasti on. Ennen en siihen kiinnittänyt huomiota, koska se oli normaalia joka puolella Suomea.

        Mutta nyt kun itse olen kokeillut alaa, voin sanoa omasta kokemuksesta etten kertaakaan jättänyt hymyilemättä, vastaamatta, tervehtimättä ja aina kuuntelin asiakkaiden toiveita, palautteita yms. Se oli välillä vaikeaa, mutta ei mahdotonta. Se kuuluu työhön, ja jos ei osaa työtä, kannattaa vaihtaa ammattia.

        Ja nyt tosiaan huomaa herkemmin huonon palvelun kun siihen törmää (tässä eräs esimerkki):
        Olin siskoni ja äitini kanssa ostoksilla ja maksaessamme ostoksiamme huomattiin ettei yhdestä tavarasta saatu hintaa. Tällöin kassan olisi kuulunut kipaista katsomassa hinta tai pyytää kollegaansa se kertomaan, mutta ei! Lopulta äitini joutui itse kipaisemaan toisella puolella kauppaa ja kertomaan esineen hinnan.
        Tässäpä sitä asiakaspalvelua =/

        Suomessa pitäisi enemmän satsata asiakaspalveluun. Ei ehkä olisi niin kiireisiä myyjiä, jotka tuskin jaksavat vastata tervehdykseen, taikka vihaisia asiakkaita, joiden jäätelöt sulavat kaupan jonossa.


      • entinen asiakas
        Jeijo kirjoitti:

        Siis, tuo nyt on aivan väärä asenne!
        Myönnetään, että asiakaspalvelijoillakin on huonot päivänsä, mutta koskaan, siis KOSKAAN, ei saa asiakkaalle olla tyly taikka unohtaa, missä ammatissa sitä ollaan.

        Asiakaspalvelijan on oltava iloinen ja aina auliisti vastattava kysymyksiin, tervehdittävä jne. Se on asiakaspalvelutyötä ja kuuluu siihen. Oli huono päivä tai ei, se on myyjän tehtävä; tervehtiä ja hymyillä, se saattaa pelastaa monta asiakassuhdetta! Siitä hän palkkansa saa.

        Mielestäni Suomessa on erittäin huono asiakaspalvelutaso. Kukaan ei juuri hymyile ellei asiakas tee aloitetta, palautteeseen ei juurikaan vastata ja silloin kun vaatii hyvitystä jostain, myyjä ottaa sen itseensä ja kohtelee kuin häntä olisi tässä kohdeltu huonosti.

        Itse opiskelen asiakaspalvelualaa ja ollessani työharjoittelussa, aloin huomata kuinka huonoa palvelu oikeasti on. Ennen en siihen kiinnittänyt huomiota, koska se oli normaalia joka puolella Suomea.

        Mutta nyt kun itse olen kokeillut alaa, voin sanoa omasta kokemuksesta etten kertaakaan jättänyt hymyilemättä, vastaamatta, tervehtimättä ja aina kuuntelin asiakkaiden toiveita, palautteita yms. Se oli välillä vaikeaa, mutta ei mahdotonta. Se kuuluu työhön, ja jos ei osaa työtä, kannattaa vaihtaa ammattia.

        Ja nyt tosiaan huomaa herkemmin huonon palvelun kun siihen törmää (tässä eräs esimerkki):
        Olin siskoni ja äitini kanssa ostoksilla ja maksaessamme ostoksiamme huomattiin ettei yhdestä tavarasta saatu hintaa. Tällöin kassan olisi kuulunut kipaista katsomassa hinta tai pyytää kollegaansa se kertomaan, mutta ei! Lopulta äitini joutui itse kipaisemaan toisella puolella kauppaa ja kertomaan esineen hinnan.
        Tässäpä sitä asiakaspalvelua =/

        Sain moottoripyöräkorjaamossa törkeää kohtelua, koska oli vanha motskari. Onko ammattimiehillä oikeus nöyryyttää asiakasta mielin määrin. Vanha motskari ei luultavasti ole niin kiinnostava kuin uusi, mutta siinä on kuitenkin enemmän työtä, josta korjaamo elää.
        Siihen korjaamoon en enää mene


      • ...
        entinen asiakas kirjoitti:

        Sain moottoripyöräkorjaamossa törkeää kohtelua, koska oli vanha motskari. Onko ammattimiehillä oikeus nöyryyttää asiakasta mielin määrin. Vanha motskari ei luultavasti ole niin kiinnostava kuin uusi, mutta siinä on kuitenkin enemmän työtä, josta korjaamo elää.
        Siihen korjaamoon en enää mene

        joo tosiaan aika huvittavaa. Itte menin kanssa etsimään takavaloa vm-88 motskariini ja myyjä sanoi, että mee ettimään sitä jostain romuttamolta. Oliskohan ollu sama liike ?


      • töysin samaa mieltä
        Jeijo kirjoitti:

        Siis, tuo nyt on aivan väärä asenne!
        Myönnetään, että asiakaspalvelijoillakin on huonot päivänsä, mutta koskaan, siis KOSKAAN, ei saa asiakkaalle olla tyly taikka unohtaa, missä ammatissa sitä ollaan.

        Asiakaspalvelijan on oltava iloinen ja aina auliisti vastattava kysymyksiin, tervehdittävä jne. Se on asiakaspalvelutyötä ja kuuluu siihen. Oli huono päivä tai ei, se on myyjän tehtävä; tervehtiä ja hymyillä, se saattaa pelastaa monta asiakassuhdetta! Siitä hän palkkansa saa.

        Mielestäni Suomessa on erittäin huono asiakaspalvelutaso. Kukaan ei juuri hymyile ellei asiakas tee aloitetta, palautteeseen ei juurikaan vastata ja silloin kun vaatii hyvitystä jostain, myyjä ottaa sen itseensä ja kohtelee kuin häntä olisi tässä kohdeltu huonosti.

        Itse opiskelen asiakaspalvelualaa ja ollessani työharjoittelussa, aloin huomata kuinka huonoa palvelu oikeasti on. Ennen en siihen kiinnittänyt huomiota, koska se oli normaalia joka puolella Suomea.

        Mutta nyt kun itse olen kokeillut alaa, voin sanoa omasta kokemuksesta etten kertaakaan jättänyt hymyilemättä, vastaamatta, tervehtimättä ja aina kuuntelin asiakkaiden toiveita, palautteita yms. Se oli välillä vaikeaa, mutta ei mahdotonta. Se kuuluu työhön, ja jos ei osaa työtä, kannattaa vaihtaa ammattia.

        Ja nyt tosiaan huomaa herkemmin huonon palvelun kun siihen törmää (tässä eräs esimerkki):
        Olin siskoni ja äitini kanssa ostoksilla ja maksaessamme ostoksiamme huomattiin ettei yhdestä tavarasta saatu hintaa. Tällöin kassan olisi kuulunut kipaista katsomassa hinta tai pyytää kollegaansa se kertomaan, mutta ei! Lopulta äitini joutui itse kipaisemaan toisella puolella kauppaa ja kertomaan esineen hinnan.
        Tässäpä sitä asiakaspalvelua =/

        Nyt puhut kyllä asiaa. Valmistuin juuri viime keväänä itsekkin ravintola kokiksi ja joudu/pääsen olemaan paljon tekemisissä asiakkaitteni kanssa nykyään työ elämässä ja olen pannut merkille että harvassa paikassa saan sellaista asiakas palvelua kun mitä itse annan asiakkaitani puhutellessa.

        Ikinä ei saa myydä "ei oo":ta ja "en tiiä, oon vaan töissä täällä" asenne on vaihtunut "odotas kun selvitän asian" asenteeksi.

        Asiakkaalle pitäis tulla hyvä mieli asioimisesta ja vaikka asiakkaalla olisi huono päivä niin pitää koittaa piristää häntä eikä kohdella yhtä töykeästi kun hän ehkä minua tai saatika antaa oman huonon päivän näkyä ja pahottaa toistenkin mieli sen vuoksi.

        Asioin päivittän paljon eri paikoissa: kaupoissa, virastoissa, ravintoloissa ja monessa monessa muussa paikassa ja voisi sanoa että joka toinen kerta antaisin asiakaspalvelusta "huono" arvosanan. (asun oulussa).

        Ja tähän loppuun kertoisin vielä oma kohtaisen tarinan oululaisesta asiakas palvelusta:

        Asioin tänä kesänä 2 ulkomaalaisen ja 1 suomalaisen ystäväni kanssa paikallisessa henkilöstö ravintolassa. Meillä kaikilla oli omat ruokalippumme jotka olivat etukäteen maksettuja joilla maksoimme ruokailumme.

        Kun minä ja suomalainen ystäväni olimme syöneet kävimme pyytämässä kassa neidiltä meille luvatut jälkiruoka jäätelöt ja kun hän saapui hän luovittikin ne meidän jäätelöt ulkomaalaisille ystävillemme.
        Ystävällisesti kysyimme että "entäs ne meidän jäätelöt" jolloin huomasi kassaneiti antaneensa jäätelöt väärille henkilöille. Ja koska vieraamme eivä osanneet hyvin englantia emme voineet heille selittää väärin käsitystä (ulkomaalaisten ruokalippuun ei kuulunut jälkiruokaa)

        kassaneiti otti vieraidemme jäätelöt heidän käsistään ja tyrkkäsi ne meille ja sanoi "Se oli teidän vika että annoitte ne NIILLE, olisitte ensi kerralla huolellisempia." (emme antaneet jäätelöitä HEILLE) Kassa neiti poistui ovet paukkuen paikalta eikä sen koomin korvannut minun seurueelleni tullutta pahaa mieltä.

        Emme ole vierailleet kyseisessä paikassa sen jälkeen.


      • täysin samaa mieltä
        Jeijo kirjoitti:

        Siis, tuo nyt on aivan väärä asenne!
        Myönnetään, että asiakaspalvelijoillakin on huonot päivänsä, mutta koskaan, siis KOSKAAN, ei saa asiakkaalle olla tyly taikka unohtaa, missä ammatissa sitä ollaan.

        Asiakaspalvelijan on oltava iloinen ja aina auliisti vastattava kysymyksiin, tervehdittävä jne. Se on asiakaspalvelutyötä ja kuuluu siihen. Oli huono päivä tai ei, se on myyjän tehtävä; tervehtiä ja hymyillä, se saattaa pelastaa monta asiakassuhdetta! Siitä hän palkkansa saa.

        Mielestäni Suomessa on erittäin huono asiakaspalvelutaso. Kukaan ei juuri hymyile ellei asiakas tee aloitetta, palautteeseen ei juurikaan vastata ja silloin kun vaatii hyvitystä jostain, myyjä ottaa sen itseensä ja kohtelee kuin häntä olisi tässä kohdeltu huonosti.

        Itse opiskelen asiakaspalvelualaa ja ollessani työharjoittelussa, aloin huomata kuinka huonoa palvelu oikeasti on. Ennen en siihen kiinnittänyt huomiota, koska se oli normaalia joka puolella Suomea.

        Mutta nyt kun itse olen kokeillut alaa, voin sanoa omasta kokemuksesta etten kertaakaan jättänyt hymyilemättä, vastaamatta, tervehtimättä ja aina kuuntelin asiakkaiden toiveita, palautteita yms. Se oli välillä vaikeaa, mutta ei mahdotonta. Se kuuluu työhön, ja jos ei osaa työtä, kannattaa vaihtaa ammattia.

        Ja nyt tosiaan huomaa herkemmin huonon palvelun kun siihen törmää (tässä eräs esimerkki):
        Olin siskoni ja äitini kanssa ostoksilla ja maksaessamme ostoksiamme huomattiin ettei yhdestä tavarasta saatu hintaa. Tällöin kassan olisi kuulunut kipaista katsomassa hinta tai pyytää kollegaansa se kertomaan, mutta ei! Lopulta äitini joutui itse kipaisemaan toisella puolella kauppaa ja kertomaan esineen hinnan.
        Tässäpä sitä asiakaspalvelua =/

        Nyt puhut kyllä asiaa. Valmistuin juuri viime keväänä itsekkin ravintola kokiksi ja joudu/pääsen olemaan paljon tekemisissä asiakkaitteni kanssa nykyään työ elämässä ja olen pannut merkille että harvassa paikassa saan sellaista asiakas palvelua kun mitä itse annan asiakkaitani puhutellessa.

        Ikinä ei saa myydä "ei oo":ta ja "en tiiä, oon vaan töissä täällä" asenne on vaihtunut "odotas kun selvitän asian" asenteeksi.

        Asiakkaalle pitäis tulla hyvä mieli asioimisesta ja vaikka asiakkaalla olisi huono päivä niin pitää koittaa piristää häntä eikä kohdella yhtä töykeästi kun hän ehkä minua tai saatika antaa oman huonon päivän näkyä ja pahottaa toistenkin mieli sen vuoksi.

        Asioin päivittän paljon eri paikoissa: kaupoissa, virastoissa, ravintoloissa ja monessa monessa muussa paikassa ja voisi sanoa että joka toinen kerta antaisin asiakaspalvelusta "huono" arvosanan. (asun oulussa).

        Ja tähän loppuun kertoisin vielä oma kohtaisen tarinan oululaisesta asiakas palvelusta:

        Asioin tänä kesänä 2 ulkomaalaisen ja 1 suomalaisen ystäväni kanssa paikallisessa henkilöstö ravintolassa. Meillä kaikilla oli omat ruokalippumme jotka olivat etukäteen maksettuja joilla maksoimme ruokailumme.

        Kun minä ja suomalainen ystäväni olimme syöneet kävimme pyytämässä kassa neidiltä meille luvatut jälkiruoka jäätelöt ja kun hän saapui hän luovittikin ne meidän jäätelöt ulkomaalaisille ystävillemme.
        Ystävällisesti kysyimme että "entäs ne meidän jäätelöt" jolloin huomasi kassaneiti antaneensa jäätelöt väärille henkilöille. Ja koska vieraamme eivä osanneet hyvin englantia emme voineet heille selittää väärin käsitystä (ulkomaalaisten ruokalippuun ei kuulunut jälkiruokaa)

        kassaneiti otti vieraidemme jäätelöt heidän käsistään ja tyrkkäsi ne meille ja sanoi "Se oli teidän vika että annoitte ne NIILLE, olisitte ensi kerralla huolellisempia." (emme antaneet jäätelöitä HEILLE) Kassa neiti poistui ovet paukkuen paikalta eikä sen koomin korvannut minun seurueelleni tullutta pahaa mieltä.

        Emme ole vierailleet kyseisessä paikassa sen jälkeen.


      • asiakaspalvelija

        kaikki asiakkaat olisivat yhtä ihania!
        Useimmiten turhaa narinaa, puretaan omaa pahaa oloaan, väitellään sellaisesta asiasta mistä ei tiedä hölyn pöläystä ym. ym asiakaspalvelijaan kun ei se saa sanoa vastaan!

        Tuokin on totta että huonoja päiviä on meilläkin mutta kun asiakas on vastaanottavainen ja mukava kun se tulee känisee jostain niin paljon mukavempi on ratkoa ongelmiakin. Kun sen kaikki muistaisimme niin...

        Ja kun nyt tälläinen aihe aloitettu niin haluan sanoa vielä kaikille että myyjät eivät ole laitteita tehneet eikä tahallaan myy teille p* vaikka moni näyttää niin luulevan.

        Aurinkoista loppukesää kaikille asiakkaille ja asiakaspalvelijoille! ;)


      • kokemusta on
        Jeijo kirjoitti:

        Siis, tuo nyt on aivan väärä asenne!
        Myönnetään, että asiakaspalvelijoillakin on huonot päivänsä, mutta koskaan, siis KOSKAAN, ei saa asiakkaalle olla tyly taikka unohtaa, missä ammatissa sitä ollaan.

        Asiakaspalvelijan on oltava iloinen ja aina auliisti vastattava kysymyksiin, tervehdittävä jne. Se on asiakaspalvelutyötä ja kuuluu siihen. Oli huono päivä tai ei, se on myyjän tehtävä; tervehtiä ja hymyillä, se saattaa pelastaa monta asiakassuhdetta! Siitä hän palkkansa saa.

        Mielestäni Suomessa on erittäin huono asiakaspalvelutaso. Kukaan ei juuri hymyile ellei asiakas tee aloitetta, palautteeseen ei juurikaan vastata ja silloin kun vaatii hyvitystä jostain, myyjä ottaa sen itseensä ja kohtelee kuin häntä olisi tässä kohdeltu huonosti.

        Itse opiskelen asiakaspalvelualaa ja ollessani työharjoittelussa, aloin huomata kuinka huonoa palvelu oikeasti on. Ennen en siihen kiinnittänyt huomiota, koska se oli normaalia joka puolella Suomea.

        Mutta nyt kun itse olen kokeillut alaa, voin sanoa omasta kokemuksesta etten kertaakaan jättänyt hymyilemättä, vastaamatta, tervehtimättä ja aina kuuntelin asiakkaiden toiveita, palautteita yms. Se oli välillä vaikeaa, mutta ei mahdotonta. Se kuuluu työhön, ja jos ei osaa työtä, kannattaa vaihtaa ammattia.

        Ja nyt tosiaan huomaa herkemmin huonon palvelun kun siihen törmää (tässä eräs esimerkki):
        Olin siskoni ja äitini kanssa ostoksilla ja maksaessamme ostoksiamme huomattiin ettei yhdestä tavarasta saatu hintaa. Tällöin kassan olisi kuulunut kipaista katsomassa hinta tai pyytää kollegaansa se kertomaan, mutta ei! Lopulta äitini joutui itse kipaisemaan toisella puolella kauppaa ja kertomaan esineen hinnan.
        Tässäpä sitä asiakaspalvelua =/

        "Tällöin kassan olisi kuulunut kipaista katsomassa hinta tai pyytää kollegaansa se kertomaan, mutta ei!"

        Olen ollut erään kauppakeskuksen kassalla töissä puolisentoista vuotta, ja tuo kohta viestistäsi pisti silmääni.

        Me emme saaneet jättää kassaa. Emme silloin kun kassamme oli vielä auki. Se oli kielletty. Kukaan asiakkaista ei tätä tuntunut tietävän, ja kun osastolla työskentelevä henkilö ei vastannut puhelimeen - joka siis merkitsi sitä, jonkun oli mentävä hakemaan samanlainen tuote - oli ainut vaihtoehto ikävä kyllä useimmiten se, että asiakkaan itse piti käydä hakemassa se tuote.

        Se ei ole aina kassalla työskentelevien vika.

        "silloin kun vaatii hyvitystä jostain, myyjä ottaa sen itseensä ja kohtelee kuin häntä olisi tässä kohdeltu huonosti."

        Toisinaan tulee näitä asiakkaita, jotka _vaativat_ myyjältä hyvitystä vaikkapa jostain homehtuneesta hedelmästä tjsp. Liian usein he tulevat kärttyisinä, ja puhuvat myyjälle sillä äänensävyllä kuin se olisi kyseisen myyjän vika.

        Kyllä - asiakaspalvelijan tehtävä on hymyillä ja olla iloinen aina, mutta ihmisiä hekin vain ovat ja jos päivässä tulee tarpeeksi monta "ikävää" asiakasta jotka tuntuvat syytävän kaikki kauppaketjun johdon tms. virheet myyjän niskaan, niin ei tarvitse ihmetellä jos suupielet ovat silloin tällöin hieman alas päin.

        En väitä että se on hyväksyttävää, mutta väitän että se on ymmärrettävää. Syyttäkää yritysten johtoa, älkää myyjiä tai muita yrityksen pelinappuloita. Kusipäisiäkin myyjiä on, mutta he ovat vähemmistö.

        Kassamyyjän työ on yllättävän raskasta henkisesti, juuri tuon takia että kaikki olettavat sinun hymyilevän koko ajan, ja olevan pirteä, iloinen ja energinen aina, mutta ottamatta ikinä tuomitsevissa katseissaan huomioon sitä, mikä myyjän tehtävä on. Kassamyyjä on myyjä. Osoittakaa valituksenne kaupan tai yrityksen johdolle, älkää kassamyyjille.

        Ette voi tietää millaista se työ on, ennen kuin olette itse kokeilleet.


    • 13 kk vastaus

      Kuluttajavirasto itse on oikea asiakaspalvelun ryteikkö! Kaksi kertaa on kestänyt yli vuoden, että tuli vastaus.

      • sana asiakaspalvelu

        suomessa. suomalaiset ovat slaavilainen kansa, eli ei voi paljon vaatia. toisaalta belaruksessakin on parempi asiakaspalvelu kuin suomessa. johtunee varmaan siitä, etteivät lähisukulaiset menneet naimisiin keskenään vuosituhansia.


      • asiakkaan kustannuksella
        sana asiakaspalvelu kirjoitti:

        suomessa. suomalaiset ovat slaavilainen kansa, eli ei voi paljon vaatia. toisaalta belaruksessakin on parempi asiakaspalvelu kuin suomessa. johtunee varmaan siitä, etteivät lähisukulaiset menneet naimisiin keskenään vuosituhansia.

        Slaavilaistapa hyvinkin. Muuan hotellinpitäjä vuosi asiakasrekisteristään tietoja toiselle asiakkaalle (henkilötietolaki rikkomus), ilmeisesti järjestelläkseen asiakkaidensa kyytejä hotelliin. Hänestä se ei ollut rikkomus lainkaan, vaan epäili allekirjoittanutta rikolliseksi kun ei tykännyt, että tämän henkilötietoja laverrellaan ulkopuolisille. Onneksi tietosuojavaltuutettu, kuluttaja-asiamies ja poliisi olivat kanssani samoilla linjoilla.


      • Paljon maailmalla kiertänyt
        sana asiakaspalvelu kirjoitti:

        suomessa. suomalaiset ovat slaavilainen kansa, eli ei voi paljon vaatia. toisaalta belaruksessakin on parempi asiakaspalvelu kuin suomessa. johtunee varmaan siitä, etteivät lähisukulaiset menneet naimisiin keskenään vuosituhansia.

        Suomessa on asiat aika hyvin verrattuna entisiin itäblokin maihin. Siellä ei kyllä saa minkäänlaista palvelua ja jos alat valittamaan jostain niin yhtäkkiä tämä asiakaspalvelija ei osaakaan mitään kieltä.

        "johtunee varmaan siitä, etteivät lähisukulaiset menneet naimisiin keskenään vuosituhansia." Mitenkähän tämä muka vaikuttaa asiaan?

        Eikös lähisukulaisille olla aina ystävällisempiä :)


      • asiakaspalvelun lähtökohta
        Paljon maailmalla kiertänyt kirjoitti:

        Suomessa on asiat aika hyvin verrattuna entisiin itäblokin maihin. Siellä ei kyllä saa minkäänlaista palvelua ja jos alat valittamaan jostain niin yhtäkkiä tämä asiakaspalvelija ei osaakaan mitään kieltä.

        "johtunee varmaan siitä, etteivät lähisukulaiset menneet naimisiin keskenään vuosituhansia." Mitenkähän tämä muka vaikuttaa asiaan?

        Eikös lähisukulaisille olla aina ystävällisempiä :)

        Milloin verrataan Venäjään, milloin Usa:han, milloin mihinkin perustuu vertailijan tarkoitushakuisuuteen, ei tietoon.
        Eiköhän Suomea kuitenkin yleisesti ottaen PIDETÄ länsimaana ja sivistysvaltiona ja odoteta sen mukaista palvelua. Luottamus kuuluisi tuohon kategoriaan, mutta se alkaa pahasti lipsua. Yhteiskunnan toimintaa ja rakenteita pitää tarkastella sen sisältä käsin, kokonaisuutta. Yleiskuva ei kerro mitään. Suomessa on paljon mätää.

        Sukurutsan seurauksena ei perimä sekoitu parhaalla mahdollisella tavalla. Seurauksena ei ole suvun jalostuminen, pikemmin päinvastoin.Sitä tarkoittanee tuo sukulaisten naimakauppoihin viittaava kirjoittaja.


    • rehellisyyttä kauppoihin

      Supermarketeissa on yleustynyt se, että hyllyissä
      tavaran hinta on toinen eli halvempi kuin kassoilla.

      Jos asiakas ei ole tarkkana, tässää tapauksessa hän luulee ostaneensa tavaran halvemmalla kuin mitä todellisuudessa tavarasta on maksanut.

      Ei voi välttyä epäilyltä, että suurissa myymälöissä joku vetää välistä omaan taskuunsa.

      • köpö

        helppo epäillä , jos ei ole kauppatyöstä mitään tietoa. hintamuutokset tulee yleensä yöllä- eikä niitä aina ole jostain ? syystä ehkä ehditty laittaa paikalleen heti. tradekaketju korvaa esim. jos olet rahastettu väärin. muut ei.


    • Tarkkaileva kuluttaja

      Tässä maassa ei pelkästään asiakaspalvelu ole kuin entisessä Neuvostoliitossa, asiakkaat on aivan samasta muotista. Suomi on Euroopan viimeinen kommunisti linnake. Ainakin, mikäli mittaukset tehdään em. mukaan. Lisäksi tämä maa on holhoojien sekä narsistien kehto..

      • opin tästä jotain

        Ostin vauvan sängyn eräästä huonekaluliikkeestä.
        Torvi, maksoin sen heti ja menin kotiin kiltisti sitä odottelemaan.
        Mitään ei kuulunut kahteen päivään vaikka luvattiin.
        Soitin sinne ja kerroin murheeni.

        Sellainen nuori mies siellä naureskeli:
        -" Et sää mitään sänkyä täältä ole ostanut".

        Sen verran välkky olin ollut että kuitti oli tallessa vaikka mitähän sekin olisi todistanut, olisinhan voinut ovelasti vaatia kahta sänkyä.

        Räyhäsin pikkasen siinä puhelimessa, odottavat äitylit on aika kaameita otuksia.

        Sänky tuotiin tunnin sisällä, ilman mitään pahoittelua.


    • pettynyt äiti

      Joissain asioissa olen pettynyt.
      Meillä on 3 v lapsi joka on aina innokkaasti tervehtinyt kaupan myyjiä.
      Harvassa ovat ne kerrat joilloin myyjä on vastannut tervehdykseen tai muutenkaan huomioinut lasta.

      Mites tässä sitten hyviä käytöstapoja toiselle opetetat kun ei hänen tervehdyksiinsä vastata vaikka kuuluvasti,kohtelijaasti ja useaan kertaan tervehdyksensä toistaa??
      Pienelle se on kuitenkin tärkeää että hänetkin huomataan.
      Ja tämä sama ongelma on joka kaupassa.
      Vaikka ei lapsista pitäisikään niin kai sitä nyt voisi hei edes sanoa.

      Ja toinen asia mikä ärsyttää on se että jos joku asia luvataan selvittää ja palata asiaan niin sekin kuuluisi hyvään asiakaspalveluun.
      Monesti olen tiedustellut eri paikoista jotain asioita ja aina luvataan palata asiaan kun se on saatu selvitettyä,mutta kuitenkaan ei vastausta kuulu.
      Luulisi että lupaukset pidetään.

      • niille

        pitäisi sanoa hei?Onko niitten kanssa pakko tulla kauppaan?Olen niin monta kertaa todistanut pienten lasten kohdalla (ollessani itse asioimassa jossakin kaupassa) kuinka he sotkevat tavarat hyllyssä, siirtelevät tavaroita ja usein vielä sormista jää tahmaisia jälkiä tavaroihin joita sitten pitäisi ostaa.Lapset suosiolla kotiin kauppareissun ajaksi.Kyllä sen päivää sanomisen oppii ihan jossain muualla kuin kaupassa.Ärsyttää tämä ainainen kitinä ja naukuminen kun lapsia ei oteta huomioon.ei tämä maailma lasten ehdoilla elä!


      • äiti itsekkin
        niille kirjoitti:

        pitäisi sanoa hei?Onko niitten kanssa pakko tulla kauppaan?Olen niin monta kertaa todistanut pienten lasten kohdalla (ollessani itse asioimassa jossakin kaupassa) kuinka he sotkevat tavarat hyllyssä, siirtelevät tavaroita ja usein vielä sormista jää tahmaisia jälkiä tavaroihin joita sitten pitäisi ostaa.Lapset suosiolla kotiin kauppareissun ajaksi.Kyllä sen päivää sanomisen oppii ihan jossain muualla kuin kaupassa.Ärsyttää tämä ainainen kitinä ja naukuminen kun lapsia ei oteta huomioon.ei tämä maailma lasten ehdoilla elä!

        Kyllä asiakaspalvelussa pitäisi olla ystävällinen kaikille,myös lapsille.
        Mistä se lapsi oppii muuten hyvät käytöstavat jos ei muilta ihmisiltä ja ympäristöstään??
        Aika paljon jätämme lapsen hoitoon kun käymme kaupoissa mutta ihan joka kerte se ei ole mahdollista.

        Ja miten lapsi oppii käyttäytymään kaupoissa jos sitä ei ikinä oteta mukaan??

        Eiköhän se ole vanhemmissa itsessään vika kun eivät vahdi lastaan ja tämä sotkee hyllyjä.
        Ei ne aikuisetkaan aina niin siistejä ole.

        Kyllä mäkin vastaan tervehdyksiin vaikka en jostain ihmisestä tai ihmistyypistä pidäkkään.

        Kaikilta ei tietysti voi vaatia niin paljon.


    • mitä olen saanut

      Ikävintä palvelua, mitä ikinä olen saanut, löytyi n.2003 jyväskylän verotoimistossa. Kyse oli ennakkoperinnöistä ja se "naisvirkailija" oli
      käytökseltään jostain menneiltä vuosikymmeniltä. Tiedettätehän, ajalta jolloin ei ollut viellä keksitty sanaa asiakaspalvelu. Vielläkin tulee v...potutus, kun muistaa moisen.

    • tulee tällainen mielipide

      Olen yrittäjä ja haluaisin nyt kertoa omalta kannaltani tämän asiakaspalvelun tasosta:

      Olen niitä yrittäjiä jotka oikeasti välittää siitä millaisen kohtelun asiakas saa. Ongelma on vain usein siinä, että asiakkaat eivät sitä osaa arvostaa.
      Se, että vastaamme kyselyihin nopeasti, vastaamme puheluihin nopeasti, selvitämme ongelmat nopeasti, emme hermostu vaikka tilanne olisi kovinkin sekava, olemme joustavia ja annamme tarvittaessa maksuaikaa tuntuu olevan asiakkaille jotenkin itsestäänselvyys ja sitä ei arvosteta ollenkaan. Kerran olen tämän vuoden aikana saanut kiitosta asiakaspalvelusta vaikka asiakkaita on ollut hyvin paljon.

      Kyseessä on kuitenkin suhteellisen pieni yritys ja tämä aloitusviesti koskikin varmaan enemmän isoja yrityksiä, mutta pakko oli silti muistuttaa siitä että asiakaskin voisi välillä vaikuttaa tähän palvelutilanteeseen.

    • kun ei asioi pankeissa

      Itse maksan netissä laskut, haen rahat automaatista. Ei ne mua palvele. Mä maksan siitä että palvelen itse itseäni ja pankki ottaa siitä maksun!

      Kaupat on kaikki itsepalveluliikkeitä, myyjiä ei näy ei kuulu sillon kun tarvii. Kun kysyt jotain, ei ne muuta kun näyttää missä päin tuote on ja itse etsit!

      Ei palvelua enää saa mistään. Myyjät on pelkkiä hyllyn täyttäjiä, eikä ne tiedä tuotteista mitään.

      • Palvelu on sitä, että järjestävät systeemin, jolla sinä saat laskun maksettua. En ymmärrä miksi palvelun pitäisi rajoittua vain hymyilevään pankkineitiin. Jos saamasi palvelu ei miellytä, voit toki maksaa useat laskut suoraan maksun saajalle. Itse en koe yhtä euroa kuussa miksikään kovaksi hinnaksi samastani nettipalvelusta, jolla voi maksaa laskuni ja tarkastaa saldoni ym. koska tahansa. Minä muistan vielä pankkikirja-ajan enkä koe mitään nostalgiaa sitä kohtaan. Nykysysteemi on tuhat kertaa parempi.

        En tiedä puhutko ruokakaupoista vai erikoisliikkeistä. Erikoisliikkeissä mielestäni ongelma on pikemminkin se, että heti kun pistää nenänsä ovesta kimppuun hyökkää joku myyjä. Yleisesti myyjien vähyys on tehokkuutta. Se mahdollistaa alhaisemmat hinnat.


    • illya

      Määräävät käytännössä Suomen musikkiverkkokaupan hinnat. Jos jotain menee pieleen, niin kaikki omalla brändillään musiikkia myyvät piiloutuvat SecuryCastin nimen taakse. Sieltä taas on turha odottaa palautetta.

      Mahtaa tulla kalliiksi SecuryCastin "asiakkaille". Itse en ainakaan tilaa heidän yhteistyökumppaneilaan enää mitään.

      • www.aasiakas.net

        Asiakas on aina väärässä.


    Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.

    Luetuimmat keskustelut

    1. Ukrainan ulkoministeri: Moskova aistii tappion Ukrainassa

      Dmytro Kuleban mukaan Venäjä yrittää puheillaan pelotella länsimaita. Ukrainan ulkoministerin Dmytro Kuleban mukaan Venäjän esittämät varoitukset kol
      NATO
      265
      4364
    2. Stefu haikailee

      Julkaisi stooreissa kuvan vickestä. Sitten Martinasta treenaamassa Hangossa ulkona. Hmm.
      Kotimaiset julkkisjuorut
      265
      3546
    3. Harmi mies ettet arvostanut

      Minua tarpeeksi. Myöhemmin kaikki olisi palkittu ja olisin antanut sinulle aitoa rakkautta. Tämä sattuu mutta yritän ajatella, että ehkä se rakkaus ku
      Ikävä
      159
      1869
    4. Oi! Legandaarinen Vesa-Matti "Vesku" Loiri, 77, poseeraa kahdessa eri kuvassa - Some riemastui!

      Vesa-Matti "Vesku" Loiri on kyllä legenda jo eläessään. Hienoa nähdä, että virtaa piisaa. Voimia, iloa ja eloa, Vesku! https://www.suomi24.fi/viihde
      Suomalaiset julkkikset
      25
      1746
    5. Lavrov väläyttelee WW3:sta

      Venäjän ulkoministeri Sergei Lavrov varoittaa, että kolmannen maailmansodan uhka on todellinen. Lavrov sanoi venäläiselle uutistoimisto Interfaxille,
      Maailman menoa
      299
      1462
    6. Ketä Sofia fanit veikkaatte seuraavaksi lompakoksi?

      Kenestä Sofia höynäyttää itselleen seuraavan lompakon?
      Kotimaiset julkkisjuorut
      134
      995
    7. Suomi24 kysely: ihmisten kuplautumista ei pääosin koeta vakavaksi ongelmaksi

      “Kuplautumista on mahdotonta estää. Ihmiset ovat aina viihtyneet samankaltaiset arvot ja maailmankatsomuksen jakavassa seurassa ja muodostaneet sen pe
      Suomi24 Blogi ★
      18
      909
    8. Voiko hyvää omatuntoa ostaa?

      Olen tässä nyt muutaman päivän paininut erään rahaan liittyvän pulman kanssa. Kerron ensin vähän taustaa ... Eli erosin 15 vuoden parisuhteesta 9 vuo
      Sinkut
      235
      869
    9. en vaan saa häntä pois

      Mielestäni pyörimästä. Onko kellekään toiselle käynyt näin? Ihastuin pakkomielteisesti noin vuosi sitten erääseen naiseen. Ei vaan katoa mielestä va
      Ikävä
      115
      867
    Aihe