Onko kuluttajalla oikeus jättää laite takuuhuoltoon toimitettavaksi myyjälle, vai voiko myyjä vaatia kuluttajaa toimittamaan laitteen itse huoltoon?
Olin kuvitellut että on. Esille tuli kun kaveri yritti viedä iPodiaan giganttiin huoltoon, josta kerrottiin, että se pitää viedä Apple storen myymälään. Tappelun jälkeen gigantti lopulta otti värkin.
Mutta mitä sanoo kuluttajansuojalaki?
Olin kuvitellut että on. Esille tuli kun kaveri yritti viedä iPodiaan giganttiin huoltoon, josta kerrottiin, että se pitää viedä Apple storen myymälään. Tappelun jälkeen gigantti lopulta otti värkin.
Mutta mitä sanoo kuluttajansuojalaki?
Vastaukset 5
Vanhimmat
http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/haku.php?search[type]=pika&search[pika]=kuluttajansuojalaki&submit=Hae
Lähtökohta yleisesti on, että korjaamo hakee laitteen. Kuitenkin, jos kyse on jostain Ipodista niin silloin voidaan lähteä siitä, että kulutta voi viedä sen itse. Toki myyjä voi sanoa, mihin laite viedään huoltoon, kunhan ei yritä samalla keplotella vastuusta. Ei ole mieltä kierrättää tuotteita myyntiliikkeen kautta. Tästä on asiakkaallekin usein vain haittaa. Takuukorjaus on maksuton asiakkaalle, joten myyjän on korvattava kulut asiakkaalle, esim. bussimatkat.
Jälleenmyyjä toimittaa laitteen huoltoon valmistajan antamien ohjeiden mukaisesti ja kyllä jälleenmyyjän velvollisuus on huollattaa laite sillain ettei kuluttajalle aiheudu ylimääräisiä kuluja mutta asiakas voi myös itse toimittaa laitteen huoltoon jos haluaa ja näin voittaa aikaa koska laite ei lähde myymälästä heti vaan seuraavalla kuljetuksella. ja jos oikein muistan niin olen kuullut että Ipod menee Hollantiin asti huoltoon ja kestää n.1viikon .
Kyllähän tietääkseni kuljetuskustannusten
korvauksissa on peruskäytäntö se, että
helposti kuljetettavissa tuotteissa
kuluttaja hoitaa laitteen myyjäliikkeeseen.
Joku iso kodinkone on eri juttu, samoin kuin
iso televisio.
*En kyllä ole koskaan kuullut että esim
puhelimen kuljetuskustannuksista liikkeeseen
joku olisi kuluttajalle korvauksia maksanut.
Kannattaa muistaa se asia, että viime kädessä
tuotteen hintaan ylimääräiset kulut tulevat.
Mietippä millaiset kustannukset olisivat, jos
esimerkiksi 50 puhelimen liikkeen tulisi nou-
taa asiakkaan luota, tai maksaa kuljetuskustan-
nukset liikkeeseen.
Mitään ilmaista kun ei ole, järkeä pikkuisen!
Kuljetuskustannukset ovat myyjän/maahantuojan vastuulla. Ennen oli jotain 28 tuuman rajoja TV:ille ennen kuin huolto tuli hakemaan, mutta se ei enää päde.
Myyntiliikkeeseen yleensä ei kannata laitetta kiikuttaa, koska se siellä sitä ei korjata. Tämä siis lähinnä Helsingissä. Muualla toki voi liike olla ainoa järkevä kohde.
Jos minulla on viallinen tuote, jossa on takuu/virhevastuu voimassa, niin toki minä haluan sen korjattavan kuluitta. Se, miten se vaikuttaa tuotteiden hintaan yleensä ei minua kiinnosta. Tehkööt tuotteita, joissa on vähän vikoja, niin kustannus yhtä tuotetta kohden on pienempi.
"Ei kuluja kuljetuksesta
Takuu ei voi huonontaa kuluttajan perusoikeuksia. Kuljetuskuluista takuuhuoltoon ei voida laskuttaa ja korjaus pitää olla muutenkin maksutonta.
Pienet ja helposti liikuteltavat tavarat, kuten kellot ja kamerat, ostaja voi tuoda korjattavaksi. Silloinkin hänelle pitää korvata matkakulut."
http://www.kuluttajavirasto.fi/Page/80bb2d70-0c19-4efa-99a8-a15394e4e8a1.aspx
Eli, jos menee mukavasti itse mukana, sen voi kuljettaa itse huoltoon.