Aika ajoin kaupunki teettää asiakaskyselyitä koskien kunnallisia terveyspalveluita. Tulokset ovat yleensä omituisen positiivisia, eli asiakkaat ovat kuta kuinkin tyytyväisiä saamiinsa palveluihin ja heitä hoitaneisiin tahoihin. Kuitenkin puskaradio kertoo jotain aivan muuta - kahvipöytäkeskusteluissa päivitellään lääkäreiden työinnottomuutta, ajanvarausten ruuhkautumista, hoitotakuun toteutumattomuutta ym. epäkohtia.
Mikä tässä yhtälössä ei täsmää? Osallistuvatko palautekyselyihin vain ne, jotka ovat tyytyväisiä palveluihin vai vääristelevätkö vastaajat mielipiteitään vai liioittelevatko kahvipöytäilijät kokemuksillaan (kilpailua arjen harmaudesta)?
Mikä tässä yhtälössä ei täsmää? Osallistuvatko palautekyselyihin vain ne, jotka ovat tyytyväisiä palveluihin vai vääristelevätkö vastaajat mielipiteitään vai liioittelevatko kahvipöytäilijät kokemuksillaan (kilpailua arjen harmaudesta)?
Vastaukset 4
Vanhimmat
Hyvä Riippumatto!
Kerronpa lyhyesti oman kokemukseni näistä kyselyistä.
Sillä käynti kerralla palvelu oli todella loistavaa. Lääkäri ja hoitaja olivat todella ystävällisiä ja kyselivät monta kertaa minulta, että onko vielä jotain mistä haluaisin keskustella jne. jne.. Tunsin itseni suorastaan noloksi näiden sympaattisten hoitohenkilöiden seurassa.
Kun sessio oli ohi ja sanin reseptit, niin samalla minulle törkättiin myös tuo kyselykaavake. Senverran olin hövelinä tuosta kohtelusta, että ruksailin tietysti vain hyvä ja kiitettävä kohtia.
Että tällälailla niihin saadaan positiiviset ja hyvät arviot.
Mielestäni tuollainen kysely tapa ei kuitenkaan täytä alkuunkaan puolueetonta laatukyselyä. Tällä tavallahan seurattavat itse (siis henkilökunta) voivat valita kenen antavat vastata kyselyihin ja kenen ei. Sanoisin että peräti vilpillistä on tämä toiminta.
Ja lopuksi vaikka turha tätä on edes kertoakkaan, mutta seuraavalla kerralla palvelu olikin sitten taas tavanomaisen koppavaa ja ylimielistä, henkilökunta ei keskittynyt lainkaan työasioihinsta ja aluksi oli jopa väärän potilaan paperi esillä...eli meno jatkui normaaliin malliin.
No nämä menee mallilla "Mitä kuuluu=" Kiitos hyvää!
Kyselyt tuottaa omituisia tuloksia. Suomalaiset sanoo olevansa onnellisia. Onnellisimpia ainakin Euroopass. Kuitenkin on paljon työttömyyttä, avioeroja ja itsemurhia. Että semmoista onnea!
Olemme me tietysti vähään tyytyviä. Uskomme hyvinvointivaltioon vaikka Etelä-Euroopassa on jo aaiat paremmin. Tilastoissa olemme EU:n peräpäätä tai keskitasoa hyvinvointilastoissa. Terveyteen satsataan meillä vähän ja lääkekorvaukset ovat huonoja. Mutta me uskomme asioiden olevan paremmin kuin muualla. Tyhmää sakkia olemme ja hyväuskoista.
...terveysasemalla tuollaisen asiakastyytyväisyyskysely,sellainen kuulemma on käynnissä.. se vaan unohtu sit laukun pohjalle kun lähdin sieltä, kun piti lääkärikäynnin jälkeen vielä täyttää.. mutta en kovin hyvää palvelua lääkäriltä saanut, töykeä oli ja olin aika hämmentyny töykeestä kohtelusta..
Että tässä ainakin yksi joka ei terveyspalveluihin tyytyväinen ole.
TErveysneuvontapalvelunumerosta yritin varata aikaa lääkärille. Kuulen,,,ei ole omalääkäriä, koettakaa pärjätä...ei ole tietoa koska saadaan lääkäri tilalle...nyt ei ole mahdollista saada lääkäriaikoja.
Akuuttiaikoja saattaa saada,,,mut pitää mennä paikalle.
Miten ihmeessä tässä kaupungissa pystyy hoidattamaan itsensä kuntoon ennen kuin on niin kipeä, että tarvitsee tuon akuuttiajan.