Asiakaspalautus

Yritys väittää ettei posti ole toimittanut tavaraa takaisin yritykselle palautuksesta ja kuitista huolimatta.

Arja...* kirjoitti:

Yritys väittää ettei posti ole toimittanut tavaraa takaisin yritykselle palautuksesta ja kuitista huolimatta.

yrityksen pitää palauttaa maksu. Yritys saa periä saatavaansa postilta, jos/kun postin perille saapumisessa on virhe. Onhan niitä tapauksia ollut, että postia häviää, joku postinjakaja ottaa välistä jne..mutta en usko, että yrityksen vastuusta on pois. Viime kädessä postin korvattava yritykselle tai jopa sinulle...Mitä sitten lukee ehdoissa? Kuka on vastuussa?

joka tapauksessa kirjoitti:

yrityksen pitää palauttaa maksu. Yritys saa periä saatavaansa postilta, jos/kun postin perille saapumisessa on virhe. Onhan niitä tapauksia ollut, että postia häviää, joku postinjakaja ottaa välistä jne..mutta en usko, että yrityksen vastuusta on pois. Viime kädessä postin korvattava yritykselle tai jopa sinulle...Mitä sitten lukee ehdoissa? Kuka on vastuussa?

Lue lisää

Niin silloin asia on Posti nja yrityksen välinen ja sinun on rahasi saatava pois. Yrityksen pitää maksaa rahat takaisin kuluttajalle 30 päivän kuluessa siitä kun lähetys on palautettu.

Sano että ilmoitat kuluttajansuojaviranomaisille jos rahoja ei ala kuulua. Jos ei ole ihan humpuukifirma niin pitäis toimia.

AXbeebi kirjoitti:

Niin silloin asia on Posti nja yrityksen välinen ja sinun on rahasi saatava pois. Yrityksen pitää maksaa rahat takaisin kuluttajalle 30 päivän kuluessa siitä kun lähetys on palautettu.

Sano että ilmoitat kuluttajansuojaviranomaisille jos rahoja ei ala kuulua. Jos ei ole ihan humpuukifirma niin pitäis toimia.

Lue lisää

Ole. Lähettäjä vastaa aina lähetyksestä. Eli jos yritys ei tuotetta ole saanut niin lähettäjä tekee tästä postiin katoamisilmoituksen. Sillä seurantanumerolla selviää kyllä missä kohtaa lähetys on hävinnyt. Jos se on luovutettu vastaanottajalle siitä on varmasti myöskin merkintä seurannassa.

ei todellakaan kirjoitti:

Ole. Lähettäjä vastaa aina lähetyksestä. Eli jos yritys ei tuotetta ole saanut niin lähettäjä tekee tästä postiin katoamisilmoituksen. Sillä seurantanumerolla selviää kyllä missä kohtaa lähetys on hävinnyt. Jos se on luovutettu vastaanottajalle siitä on varmasti myöskin merkintä seurannassa.

Lue lisää

juuri näin, yritys tekee katoamisilmoituksen.
huomioi ettei aloittaja sanonut menikö palautus pakettina vai kirjeenä. jos se meni kirjeenä niin siinä ei ole seurantanumeroa. kuitenkin se mahdollisesti voi löytyä, mutta tuo tosiaan on erona. yleensä kaikki alle kaks kiloset palautukset laitetaan kirjeenä.

asiakaspalautus kirjoitti:

juuri näin, yritys tekee katoamisilmoituksen.
huomioi ettei aloittaja sanonut menikö palautus pakettina vai kirjeenä. jos se meni kirjeenä niin siinä ei ole seurantanumeroa. kuitenkin se mahdollisesti voi löytyä, mutta tuo tosiaan on erona. yleensä kaikki alle kaks kiloset palautukset laitetaan kirjeenä.

Lue lisää

Hommahan menee niin, että kyllä se yritys on vastuussa noista asiakaspalautuksista, lähtökohta laissahan on, ettei asiakkaan tarvitsisi edes kotoaan poistua, vaan yritys hoitaa noudon. Näissä nyt on erilaisia käytäntöjä, eikä se postiin kiikuttaminen ole kuluttajalta paljoa vaadittu..

ei todellakaan kirjoitti:

Ole. Lähettäjä vastaa aina lähetyksestä. Eli jos yritys ei tuotetta ole saanut niin lähettäjä tekee tästä postiin katoamisilmoituksen. Sillä seurantanumerolla selviää kyllä missä kohtaa lähetys on hävinnyt. Jos se on luovutettu vastaanottajalle siitä on varmasti myöskin merkintä seurannassa.

Lue lisää

Eli jos aloittajalla on vain ihan tavallinen kuitti missä lukee mitä on maksanut lähetyksestä niin asia ei ole niin helppo.

Luulin hänen tarkoittavan sitä lappua minkä saa, kun lähettää tuotteen asiakaspalautuksena takaisin.

Kaikilla firmoillahan on tuo asiakaspalautussysteemi, joten se lappu minkä siitä saa on todisteena siitä että lähetys on lähetetty.

Pelkällä normaalilla kuitilla on aika vaikea todistaa että se lähetetty oli juuri se firman paketti mikä on nyt hukassa.

AXbeebi kirjoitti:

Eli jos aloittajalla on vain ihan tavallinen kuitti missä lukee mitä on maksanut lähetyksestä niin asia ei ole niin helppo.

Luulin hänen tarkoittavan sitä lappua minkä saa, kun lähettää tuotteen asiakaspalautuksena takaisin.

Kaikilla firmoillahan on tuo asiakaspalautussysteemi, joten se lappu minkä siitä saa on todisteena siitä että lähetys on lähetetty.

Pelkällä normaalilla kuitilla on aika vaikea todistaa että se lähetetty oli juuri se firman paketti mikä on nyt hukassa.

Lue lisää

Kyseessä on postista saatu asiakaspalautuskuitti.

Itse ainakin verkkokauppiaana lähtisin siitä asetelmasta, että minä hoidan yhteydenpidon Postin kanssa, paitsi jos asiakas itse haluaa hoitaa sen.

Varsinkin kun tässä tapauksessa asiakkaalla on postin antama asiakaspalautuskuitti. Silloin vastuu on siirtynyt Postille ja homma hoidetaan postin ja yritysasiakkaan välisenä asiana.
Se pitäisikö rahat palauttaa onkin sitten kinkkisempi juttu. En suoraan sanoen osaa yhtänä sanoa mitä esim. itse tekisin tuossa tilanteessa, kun tuollaista ei ole koskaan minulle sattunut.

Huuto.netin puolella asia toimii yleensä niin (yksityisten hlöiden välillä), että laitetaan tappio puoliksi, jos paketti/lähetys ei löydy.
Tätä tuskin voi soveltaa kuitenkaan tähän tapaukseen :)

Yritys palauttaa asiakkaan maksaman summan postikuluineen, jos on aihetta eli palautus tapahtuu 14 vrk kuluessa tai tuote on viallinen. Paketti on AINA lähettäjän vastuulla. Jos pakettia ei löydy niin lähettäjä selvittää Postin kanssa tilanteen.

Yritys ja posti ovat sopimussuhteessa, jos ovat sopimuksen tehneet; se ei ole itsestäänselvyys - kaikilla yrityksillä ei ole asiakaspalautussopimusta.
Jokatapauksessa palautuksesta pitää aina sopia yrityksen kanssa, jos yritys ei ole muuta ohjetta antanut esim. nettisivuillaan.