Olen (ilmeisesti yksi monista) yli 20 vuotta Hobby Hallin kautta tavaraa hankkineista, "Arvoisa kanta-asiakas", entinen sellainen. Viimeisen vuoden aikana olen saanut Hobby Hallilta virheellisiä laskuja, joutunut odottamaan yli kolme (3) kuukautta väärin laskutetun summan palautusta, saanut maksumuistutuksia maksetuista laskuista, odottanut ja odottanut vastausta asiakaspalveluun jätettyihin viesteihin...
Viime viikolla juttelin viimeisen puhelun Hobby Hallin asiakaspalvelun kanssa. Aiheena oli jälleen virheellinen lasku, laskussa oli annettu puhelinnumero, josta saattoi kysellä asiasta, mikäli laskussa oli jotain epäselvää. Koska jo tiesin, että sähköposteihin yms. ei vastattaisi ja mahdollisesti siksi laskuni menisi perintään asti, soitin ilmoitettuun numeroon. Heti puhelun alussa ilmoitettiin puhelun maksullisuudesta ja että myös jonotusaika olisi maksullista. Päätin kuitenkin selvittää asiat kerralla ja odotin.... 33 minuuttia ennen kuin puheluuni vastattiin. Vastaaja suhtautui asiaani aika alentuvasti, josko kuitenkin virhe olisi minun... jne. ennen kuin kaivoi tiedot heidän koneeltaan. Sieltä näkyi, että virhe ei ollut minun vaan heidän.... mitään anteeksipyyntöä ei tietystikään tullut.
Ilmoitin, että asiakassuhteeni katkeaa nyt ja pyysin häntä poistamaan yhteystietoni heidän tiedostoistaan. Se ei kuulemma onnistu heti, vie noin puoli vuotta, ennen kuin asia on kirjattu!!
Mainitsin puheluni lopuksi jonotusajan maksullisuudesta ja siitä, miten aiemmin on asioiden hoitaminen sujunut todella hyvin - kanta-asiakkailla on jopa ollut oma palvelunumero, ja mikään palvelu ei todellakaan ole ollut maksullista. Kysyin, onko palvelu ulkoistettu - ei kuulemma ole, mutta järjestelmää on uusittu ja se on aiheuttanut hiukan hitautta!
Hobby Hall on firma, joka on valinnut oman tapansa pitää päätä pinnalla yhä kovenevassa kilpailussa. Itse käytän asiakkaana oikeutta valita, millaisin periaattein toimivaa firmaa minä hankinnoillani kannatan.
Viime viikolla juttelin viimeisen puhelun Hobby Hallin asiakaspalvelun kanssa. Aiheena oli jälleen virheellinen lasku, laskussa oli annettu puhelinnumero, josta saattoi kysellä asiasta, mikäli laskussa oli jotain epäselvää. Koska jo tiesin, että sähköposteihin yms. ei vastattaisi ja mahdollisesti siksi laskuni menisi perintään asti, soitin ilmoitettuun numeroon. Heti puhelun alussa ilmoitettiin puhelun maksullisuudesta ja että myös jonotusaika olisi maksullista. Päätin kuitenkin selvittää asiat kerralla ja odotin.... 33 minuuttia ennen kuin puheluuni vastattiin. Vastaaja suhtautui asiaani aika alentuvasti, josko kuitenkin virhe olisi minun... jne. ennen kuin kaivoi tiedot heidän koneeltaan. Sieltä näkyi, että virhe ei ollut minun vaan heidän.... mitään anteeksipyyntöä ei tietystikään tullut.
Ilmoitin, että asiakassuhteeni katkeaa nyt ja pyysin häntä poistamaan yhteystietoni heidän tiedostoistaan. Se ei kuulemma onnistu heti, vie noin puoli vuotta, ennen kuin asia on kirjattu!!
Mainitsin puheluni lopuksi jonotusajan maksullisuudesta ja siitä, miten aiemmin on asioiden hoitaminen sujunut todella hyvin - kanta-asiakkailla on jopa ollut oma palvelunumero, ja mikään palvelu ei todellakaan ole ollut maksullista. Kysyin, onko palvelu ulkoistettu - ei kuulemma ole, mutta järjestelmää on uusittu ja se on aiheuttanut hiukan hitautta!
Hobby Hall on firma, joka on valinnut oman tapansa pitää päätä pinnalla yhä kovenevassa kilpailussa. Itse käytän asiakkaana oikeutta valita, millaisin periaattein toimivaa firmaa minä hankinnoillani kannatan.
Vastaukset 7
Vanhimmat
Jos asia on todella noin kuin kirjoitit, suosittelisin lämpimästi lähestymään kirjallisella yhteydenotolla mahdollisimman korkealla tasolla olevaa henkilöä ko. yrityksessä. Ei asiakaspalautetta voi painaa villaisella ja varmasti asiaan puututaan ja parannuksiin ryhdytään. Ruohonjuuritasolle annettu palaute vain ei tahdo yleensä edetä sen pidemmälle.
Minäpä otin ja kirjoitin itse pääjohtajalle (puhelimeenhan häntä ei saanut - sihteeri ei suostunut yhdistämään!). Pääjohtaja kirjoitti takaisin aivan liirum laarum -kirjeen, jossa hän uskoi (uskotteli), että asia varmasti tulee hoitumaan pikapuoliin. Ei hoitunut ikinä! Kyseessä oli takuuasia, josta Hobby Hall pesi kätensä täysin. Takuuosastolta vakuuteltiin, ettei heillä ole lainkaan takuuvastuuta!! Kyllä, luit aivan oikein. On näitä petosfirmoja kaikenlaisia.
Itse en ole käsiäni paskannut enää tähän firmaan aikoihin. Löytyy niitä sellaisiakin vielä, jotka hoitavat asiansa rehellisesti.
Olen viime keväänä saanut langanpäähän johtotason henkilön, joka otti silloisen asian hoitaakseen - ja jätti sen eteenpäin alaiselleen... joka sitten laittoi minulle sähköpostin, että palautus väärästä laskusta on maksettu Sampo-pankkiin. Olin pyytänyt palautusta omalle tililleni, koska lähiseudulla ei ole ko. pankkia ja se oli luvattu hoitaa niin, mutta, mutta. Tästä meilistä meni reilut 1,5 kk. siihen kun maksu todellisuudessa ehti minulle asti, eli kun sain siitä tiedon Sampo-pankista.
Toinen, edellisessä viestissä mainitsemani palautus osattiin hoitaa omalle tililleni, ja se tuli tosiaankin jo 3 kk yhteydenotostani.Eipä muuten kummassakaan tapauksessa tullut kyseltyä viivästyskorkojen perään...
Hobby Hallin toimintatavoissa on pielessä liian moni asia!
esim. www.kaupat.com sivuilla luettavissa järkyttävä määrä vastaavia kokemuksia kyseisestä kaupasta, en kyllä suosittele kenellekkään!
ohjaa toimimattomuuteen - minä sain laskuja, vaikka olin maksun jo Stockan kortilla suorittanut. Sekaisin mikä sekaisin.
Olisi varmaankin jo aihetta laittaa tämäkin firma boikottilistalle.
harrastelijoiden halli...