Hei!
Pyytäisin pientä vinkkiä tälläiseen tapaukseen:
Elikkä siis elokuun lopussa tilasin eräästä yrityksestä tuotteen, toimitus sujui hyvin. Muutaman viikon päästä tuote meni rikki, soitin asiakaspalveluun ja sovin tuotteen asiakaspalautuksesta. Lähetin tuotteen syyskuun lopulla takaisin ja se ei ole vieläkään ilmeisesti tullut perille kyseiseen yritykseen, sillä he lähettelevät minulle laskuja. Valitsin siis erissä maksun.
Miten tällaisissa tapauksissa nuo rahojen palautukset tapahtuu, jos palautettu tuote katoaa matkalla? Ja varsinkin jos minulla ei ole/olisi minkäännäköisiä todisteita, että olisin lähettänyt edes tuotetta ?
Pyytäisin pientä vinkkiä tälläiseen tapaukseen:
Elikkä siis elokuun lopussa tilasin eräästä yrityksestä tuotteen, toimitus sujui hyvin. Muutaman viikon päästä tuote meni rikki, soitin asiakaspalveluun ja sovin tuotteen asiakaspalautuksesta. Lähetin tuotteen syyskuun lopulla takaisin ja se ei ole vieläkään ilmeisesti tullut perille kyseiseen yritykseen, sillä he lähettelevät minulle laskuja. Valitsin siis erissä maksun.
Miten tällaisissa tapauksissa nuo rahojen palautukset tapahtuu, jos palautettu tuote katoaa matkalla? Ja varsinkin jos minulla ei ole/olisi minkäännäköisiä todisteita, että olisin lähettänyt edes tuotetta ?
Vastaukset 16
Vanhimmat
Kyllä sinulla pitäisi siitä tosite jäädä. Postipaketista saat osoitekortin jäljennöksen, josta ilmenee seurantanumero.
Mitä takoitat "ilmeisesti tullut perille" etkö ole ottanut yhteyttä yritykseen???
Kyllä sinä joudut tuotteen maksamaan vaikka se olisi takuuhuollossa. Takuuhuollon kestolle taas on määritelty "kohtuullinen aika" jonka se saa kestää.
Ja eihän tuosta mitään seurantanumeroa saa, kun se lähetetään pelkkänä asiakaspalautuksena? En itse ainakaan ikinä ole saanut. Paketin päälle vaan osoite ja teksti "asiakaspalautus", paketti postitädin käteen ja that's it.
Ja kyllä olen ottanut, muutama viikkoa sitten ja silloin se naikkonen siellä kertoi, ettei ole tullut perille. Ja kun eilen tuli uusi lasku niin päättelin ettei se ole vieläkään tullut. Yritin kyllä eilenkin ottaa puhelimitse yhteyttä asiakaspalveluun, mutta eipä siellä ollut edes jonotus päällä niinkuin yleensä.. Joten pistin sähköpostia asiasta, katsotaan nyt vastaavatko.
jos palautus oli alle 2kg, et olekkaan saanut seurantanumeroa koska lähetys on mennyt kirjeenä. jos yli 2kg, niin olisit saanut koska menee pakettina.
kuitin kuitenkin olet saanut palautuksesta - jos olet TAHTONUT sen! postivirkailija yleensä kysyy haluatko kuitin, jos asiakas ei osaa sitä itse vaatia. jos kuittia et ole tahtonut(jotkut ovat kovin kiireisiä eikä ole kärsivällisyyttä odotella sen kirjoittamista) niin sulla ei ole todistetta että olet sen postittanut.
jos pakettia ei löydy firmasta, niin joko sun tai firman kannattaisi tehdä katoamistiedustelu postiin.
.. sain sieltä lappusen jossa luki, että olen sinä ja sinä päivänä lähettänyt tällaisen tuotteen tuollaisen yritykseen. Säilytin sitä ja säilytän edelleen. Mutta nyt kun todella sitä tarvitsisin, niin olen jemmannut sen niin hyvään paikkaan talteen, etten enää löydä sitä. Pitää tehdä suuretsinnät.. Mutta siltä varalta juuri, etten löydä sitä niin mietinkin, että joudunko sitten korvaamaan silti sen tuotteen ja siitä johtuneet maksumuistutukset plaaplaa..
varmaankin firma sua uskoo vaikkei sulla todistetta lähettämisestä olisikaan tallessa..tai ainakin luulisi että uskoo, varsinkin kun olet ollut sinne yhteydessä asiasta.
pyydä firmaa tekemään postille se katoamistiedustelu, se kruunaa asian ja saatte mustaa valkoisella siitä että posti sitä lähetystä yrittää etsiä ja että se on tosiaankin hukassa. koska firmalla on asiakaspalautussopimus niin sen firman on hyvä jatkaa asian tiimoilta postin kanssa. posti korvaa firmalle sopimuksien mukaan kadonneen lähetyksen ellei sitä löydy. varmastikkaan sinä et maksumieheksi joudu.
ota yhteys sinne firmaan ettet niitä laskuja maksele ennenkuin tuote löytyy, etteivät turhaan lähettele karhuja.
Jollei lähetystä erikseen vakuuta ei posti korvaa käytännössä mitään. Tavallisena lähetetyn kadonneen paketin posti korvaa painon mukaan, huolimatta sisällöstä. Korvaus on ihan naurettavan pieni.
Tuskin yritys on vakuututtanut kaikkia lähetyksiä, on kallista lystiä.
joo, mutta pointti on että firma selvittää asian postin kanssa, eikä asiakkaan pidä joutua maksamaan kadonnutta tuotetta
Noniin. Joka kerta kun minä olen jotain paluttanut. Olen täyttänyt asiakaspalautelomakkeen. Tästä olen aina saanut itselleni jäljennöksen. Yleinen harhaluulo tuntuu olevan, että lähetyksestä vastuu on aina myyjällä. OIKEASTI lähetyksestä vastuu on aina lähettäjällä.
siis oletko antanut palautetta postille vai siis lähettänyt jotain asiakaspalautuksena? asiakaspalautelomakehan on palautetta eikä palautus.
lähettäjällä on toki vastuu lähettämisestä, mutta jos firmalla on postin kanssa asiakaspalautussopimus, niin uskoisin että firma ja posti sopivat keskenänsä hukkuneista lähetyksistä. eri asia jos lähetät jotain omaan laskuusi. firmahan itse maksaa sen palautuksen.
Lähettäjä vastaa aina lähetyksestä. Maksaja ja lähettäjä voivat olla kaksi eri tahoa ja tässä tapauksessa näin on. Tässä tapauksessa asiakas on lähettäjä joka on vastuussa lähetyksestä. Posti on vastuussa tietenkin myös osaltaan.
Joskus firmat hoitavat asiakkaan puolesta katoamisilmoitukset ja selvitykset, mutta tästä huolimatta lähettäjä on vastuussa lähetyksestä.
Itse en ainakaan koskaan muuten ole saanut asiakaspalautuksesta kuittia ilman erillistä pyyntöä. Aeimmin se piti antaa ilman erillistä pyyntöä, mutta ei enää nykyään. Jossain voi kuitenkin palvelu vielä toimia.
Kuittihan ei tosin vielä todista sitä mitä lähetys on sisältänyt.
kirjoittaa mitä lähetys sisältää. tosin siinä postivirkailija joutuu uskomaan lähettäjän sanaan
Kun kyse on asiakaspalautuksesta, vastuu käsittääkseni on myyjällä. Kuluttaja vastaa vain siitä, mitä itse on tehnyt tuotteelle. Kuitti ei tietenkään osoita, mitä on lähetetty, mutta huijaus tässä onnistuisi vain, jos mukana olisi joku postin sisäpiiriläinen varmistamassa, että paketti häviää.
Joo, meille tulee asiakaspalautksia pilvin pimein joissa ei ole havaintoakaan kuka tuon palautuksen on tehnyt, koska lasku tai lähetyslista taikka oma nimi ja osoite on unohtunut liittää pakettiin.
Parhaimmillaan siellä saattaa olla lappu jossa lukee: en halua tätä tuotetta terveisin Liisa
Näissä tapauksissa lasku kyllä lähtee asiakkaille, koska emme pysty selvittämään kuka Liisa on palautksen tehnyt.
Pelottavaa on se että nämä ei ole mitään ykisttäistapauksia, vaan todella yleistä toimintatapaa asiakkaiden puolelta. Ja sitten maristaan, kun posti hävittää paketin tai myyjä ei merkitse tuotetta palautuneeksi. Tai joku muuten vaan vetää välistä ja huijaa asiakas parkaa.
Epäilen suuresti, että tietoni olisivat paketista jääneet pois, koska laitoin kaikki mahdolliset laput sinne pahvilaatikon sisälle. Ja ennen palautusta soitin vielä asiakaspalveluunkin, josta sain "palautuskoodin" joka piti kirjata samaiseen asiakastietolappuun. Olen hurjan tarkka noissa asioissa ja tarkistin tälläkin kertaa about 10 kertaa, että se lappu on varmasti siellä sisällä ja että kaikki mahdolliset osat ja vimpulat ovat myöskin lähdössä mukana.
Tänään sain vihdoin vastauksen asiakaspalveluun lähettämääni sähköpostiin (kun eivät sillon puhelimeen vastanneet, niin pistin sähköpostilla), jossa he vain ilmoittivat ettei palautus ole saapunut perille ja he kyllä poistavat laskut sitten kun se saapuu. Erkkikin kai voi jo päätellä, ettei se ole tulossa jos sitä nyt ei ole kuukauden aikana siellä näkynyt.
Mitä Posti sinulle vastasi kun teit katoamisilmoutuksen, onko asia edennyt sinun ja Postin välillä?
En ole vielä tehnyt katoamisilmoitusta, kun päätin ensin ottaa yhteyttä tähän yritykseen ja kuulostella mitä mieltä he ovat.