Yritin tuota kuluttajasuojalakia plärätä läpi, enkä löytänyt tällaiseen vastausta:
Eli kysymys nettikaupan tavaran palutuksesta; myyjä palauttaa tavaran hinnan palautuskulut ostajalle asiakaspalautustilanteessa, MUTTA eikös ne postimaksut, mitkä ostajalta peritty ennen tavaran lähettämistä, jää myyjälle, eikä niitä tarvitse palauttaa???
Kiitos vastauksesta, jos täältä löytyisi joku jolla kokeumusta asiasta!
Mukavaa syksyä kaikille yrittäjille, jaksamista myös näihin pimeisiin iltoihin ja suurenevia kassavirtoja kaikille =)
Eli kysymys nettikaupan tavaran palutuksesta; myyjä palauttaa tavaran hinnan palautuskulut ostajalle asiakaspalautustilanteessa, MUTTA eikös ne postimaksut, mitkä ostajalta peritty ennen tavaran lähettämistä, jää myyjälle, eikä niitä tarvitse palauttaa???
Kiitos vastauksesta, jos täältä löytyisi joku jolla kokeumusta asiasta!
Mukavaa syksyä kaikille yrittäjille, jaksamista myös näihin pimeisiin iltoihin ja suurenevia kassavirtoja kaikille =)
Vastaukset 8
Vanhimmat
palautuksen jälkeen asiakkaan pitäisi olla lähtötilanteessa (jos palauttaa koko lähetyksen) eli palautuksissa yrittäjä maksaa niin as.palautuksen postikulut kuin ne postikulut, jotka asiakas maksanut tilatessaan. ei kiva yrittäjälle.
Eli kun tavara palautuu, niin kaikista kulusta vastaa myyjä (sekä lähetys että vastaanotto).
Itse olen saanut hillittyä palautusten määrää yksinkertaisesti tiukentamalla maksuehtoja toistaiseksi - myyn ainoastaan ennakkolaskulla / pankkien maksupainikkeilla.
ei ne sieltäkään niitä alkuperäisiä toimituskuluja palauta, vaikka palauttaisin koko paketin sisällön...
Palautuskulut
Etämyyntisäännösten mukaan (KSL 6:17 §) elinkeinonharjoittajan on peruuttamistilan-teessa palautettava kauppahinnan eli maksetun hinnan (sisältää siten myös alkuperäiset toimituskulut) lisäksi myös palauttamisesta aiheutuneet kulut, jos tavara voidaan pa-lauttaa tavanomaisella tavalla postitse. Elinkeinonharjoittajan vastuulla ovat siten palauttamiskulut aina silloin, kun palautus voidaan jättää suoraan ja sellaisenaan postin kuljetettavaksi eikä palautus esim. kokonsa tai painonsa takia edellytä postin erilliskäsittelyä tai muutakaan erityiskuljetusta. Näin ollen ehdot, joiden mukaan kulut-taja joutuu maksamaan palautuksen postikulut itse muissa kuin edellä kuvatuissa poik-keustapauksissa, ovat lainvastaisia.
Lähde: http://www.kuluttajavirasto.fi/File/e32d0345-a4ad-4228-8286-2b3273cc326a/Verkkokaupan markkinointi ja sopimusehdot.pdf
Kuluttajan Suoja suomessa on todella vahva. Ja omia myyntiehtoja sorvatessa tuli kopioitua muilta saman alan toimijoilta ehtoja ja eivätpä olleetkaan lainmukaisia.
Ilkeä jos olisi niin saisi "muokkautettua" aika monen firman postimyyntiehdot...
jos haluat vaihtaa palautettavan tuotteen johonkin toiseen tuotteeseen, perivät uudet toimituskulut.
Jos kustannuksia ei korvata niin ilmoita tuo lainkohta / linkki sivulle sekä se että otat yhteyttä kuluttajaviranomaisiin - johtuen postimyyntiyrityksen lainvastaisesta toiminnasta.
Kiitos kaikille vastauksista! Kyllä kuluttajia pidetään hyvästä... Eli minä pikku pikku verkkokauppiaana kestän persnetot palautuksista ja ellokset sun muut saa huhtoa maksujensa kanssa miten tahtoo. Toivottavasti jotkut valittavat asiasta, että saadaan yhtäläiset oikeudet/velvollisuudet kaikille.
No, onneksi noita palautuksia tulee tosi vähän, ettei nyt konkurssia niiden takia tule. Mutta kyllä tympäisee...
Erittäin v-mäistä. Itselläni kokemusta esim. tilanteista, joissa olen laittanut yli 100€ tilauksille ilmaisen postituksen. EI KANNATA! Aasiakkaat tilaavat yli 100€ ja paluttavata sitten osan, minun piikkiin luonnollisesi. Eli käytännössä maksan kahdet postikulut jonkun hyväksikäyttäjän takia. Ja tavaranhan voi luonnollisesti palauttaa vähän millon haluaa, esim. vaikka 14 päivää on kaikkien laskuoppien mukaan kulunut. Ja sitten tulee äkästä postia, kun ei ole palautusta tullut tilille. Niinpä. Myyjällä on 30 päivää aikaa maksaa se ja vielä enemmän, jos tulkitsee sääntöjä yhtä löyhästi kuin asiakkaat. V-tuttaa leväperäiset asiakkaat. Luulevat kai että jokainen yrittäjä on rikas sika, jota voi pissiä silmään mielin määrin.
Suomessa on aivan liian hyvä asema kuluttajalla verkkokaupassa. Jopa kuluttaja-asiamies on ollut kanssani useasti samaa mieltä, mutta tarvitsisi muutoksen lakiin, että tämä yrittäjän huijaaminen loppuisi!