Asumme Helsingissä, rakennamme Lahden seudulle. Tässä lähtökohta.
Rakennustyömaan postilaatikkon tuli tarjous paikallislehdestä, ess lupasi vieläpä kinkun kaupan päälle. Luemme HS lehteä, aiemmin emme edes harkinneet paikallislehden tilaamista. Tarjous teki kuitenkin tehtävänsä, soitin 16.11. paikallislehden palvelunumeroon. Pyysin tilausta alkamaan 1.12, palvelussa luvattiin sen käyvän hyvin, mutta hän laittaisi laskun heti tulemaan, jotta saisimme kinkun ajoissa. Meni kaksi viikkoa, lasku tuli. Laskun mukaan tilaus on alkanut 17.11, maksoimme laskun. Ja eikun soittamaan palvelulinjoille, jonotuksen jälkeen, asiaa selvitettyäni. Kyseltiin miksi en ole aiemmin ottanut yhteyttä, totesin arvelleeni niitä näytenumeroiksi. Sanoin myös ettemme käy raksalla päivittäin. Palvelunumerossa luvattiin tilauksen alkaminen korjata 1.12 alkavaksi. Kinkkukin luvattiin varmasti ajoissa, vaikka selvitin että asumme eri osoitteesa, kuin minne lehti menee. Tarkkaa muuttopäivää kun emme tiedä, viimeistelytyöt kesken on. Soittelin Maanantaina10.12 palvelulinjoille, kysyäkseni missä vaiheessa asiat ovat. Palvelunumerossa sanottiin että lasku näkyy maksetun ja kinkku kuponki on postissa. Luvattiin että varmasti saamme sen ajoissa. Kerroin että olen töissä Helsingissä ja käyn raksalla vain harvoin, ei ongelmia luvattiin. Saavuimme raksalle Perjantaina 14.12 ,postilaatikossa lehtiä ja muuta postia, vaan ei kinkku kuponkia. Tuttuun palvelunumeroon taas odottamaan että joku vastaisi, odotellessa kehoitetaan useaan kertaan nettiin hoitamaan tilausasioita. Vastataan viimein, luvataan selvittää asiaa ja soittaa takaisin. Soitto tulee 15:26, ilmoitetaan että posti on toimittanut kupongin helsingin osoitteeseen omaaloitteisesti, erikseen pyytämättä. Tiedustelin syytä tähän, ei osattu vastata. Koska emme olleet varmoja siitä, että tulisimme raksalle ennen Joulua imoitin ettei kinkusta liene meille iloa. Vaikka anopille se jo luvattiin, joulumieli alkoi kaikota. Pyysin että joku esimies selvittäisi asiaa ja ottaisi yhteyttä. Soitto tuli 15:55, lienee ollut palvelu johtaja. Oli ottanut asioista selvää, kupongin osoite on raksan laatikko. Laatikossa ei kinkkukorttia, laatikko paikallista lukollista laatua. Pahoitteli asiaa ja sanoi ettei näin voi asiakasta kohdella. Kerroin pelkääväni ettei tästä mitään näytä tulevan, harmittelin tehneeni tilauksen. Lupasi kaikesta huolimatta kinkkukortin19.12 Tiistaiksi Helsingin osoitteeseen. Kerroin ettemme ilmeisesti käy enää Lahdessa ennen Joulua, kinkusta ei iloa, anopille kinkku ei kerkeä. Sanoin että olen ollut jo monesti asiasta yhteydessä ess palvelunumeroon ja puoleltani tehnyt kaikkeni asian eteen, epäilin että tarkoituksella kampitetaan koko ajan. Sanoin että pelkän kinkun takia 200 kilometrin ajo tuntuu tosi tyhmälle. Lupasi että saisimme hyvitystä, lupasi errä otetaan yhteyttä Maanantaina tai Tiistaina ja kerrotaan hyvityksen laatu. Kinkunhimo, vesi kielellä kuitenkin sovin muuta menemistä raksalle. Kinkku kuitenkin pääasiana, näitä sovittuja hankala perua. Ne olisi voinut hoitaa muulloinkin… Koitti Tiistai18.12 posti tuli, kinkkulappu ei, harmitti lähteä ajamaan. soittelin matkalta taas palvelunumeroon, aikanaan vastattiin. Palveluhenkilö epäili, että se lappu voisi olla raksan laatikossa. Ei voi olla totta, ilmoitti ettei voi asialle mitään. Pyysin että ottavat yhteyttä seuraavana päivänä. 20.12 Keskiviikkona soitettiin, ilmoitettiin että on tiistaina laitettu postiin ja kerkeää ennen joulua. En jaksanut enää, taas kerran ruveta selvittämään, uudelle henkilölle koko tarinaa. Vaan pyysin jonkun johtavassa asemassa olevan soittamaan… Soittoa ei ole kuulunut. Olemme kaikin keinoin pyrkineet varmistamaan, että homma toimii, vaan ess kampittaa ja lupaa vaan. Että tällaista asiakaspalvelua sieltä saa…
Rakennustyömaan postilaatikkon tuli tarjous paikallislehdestä, ess lupasi vieläpä kinkun kaupan päälle. Luemme HS lehteä, aiemmin emme edes harkinneet paikallislehden tilaamista. Tarjous teki kuitenkin tehtävänsä, soitin 16.11. paikallislehden palvelunumeroon. Pyysin tilausta alkamaan 1.12, palvelussa luvattiin sen käyvän hyvin, mutta hän laittaisi laskun heti tulemaan, jotta saisimme kinkun ajoissa. Meni kaksi viikkoa, lasku tuli. Laskun mukaan tilaus on alkanut 17.11, maksoimme laskun. Ja eikun soittamaan palvelulinjoille, jonotuksen jälkeen, asiaa selvitettyäni. Kyseltiin miksi en ole aiemmin ottanut yhteyttä, totesin arvelleeni niitä näytenumeroiksi. Sanoin myös ettemme käy raksalla päivittäin. Palvelunumerossa luvattiin tilauksen alkaminen korjata 1.12 alkavaksi. Kinkkukin luvattiin varmasti ajoissa, vaikka selvitin että asumme eri osoitteesa, kuin minne lehti menee. Tarkkaa muuttopäivää kun emme tiedä, viimeistelytyöt kesken on. Soittelin Maanantaina10.12 palvelulinjoille, kysyäkseni missä vaiheessa asiat ovat. Palvelunumerossa sanottiin että lasku näkyy maksetun ja kinkku kuponki on postissa. Luvattiin että varmasti saamme sen ajoissa. Kerroin että olen töissä Helsingissä ja käyn raksalla vain harvoin, ei ongelmia luvattiin. Saavuimme raksalle Perjantaina 14.12 ,postilaatikossa lehtiä ja muuta postia, vaan ei kinkku kuponkia. Tuttuun palvelunumeroon taas odottamaan että joku vastaisi, odotellessa kehoitetaan useaan kertaan nettiin hoitamaan tilausasioita. Vastataan viimein, luvataan selvittää asiaa ja soittaa takaisin. Soitto tulee 15:26, ilmoitetaan että posti on toimittanut kupongin helsingin osoitteeseen omaaloitteisesti, erikseen pyytämättä. Tiedustelin syytä tähän, ei osattu vastata. Koska emme olleet varmoja siitä, että tulisimme raksalle ennen Joulua imoitin ettei kinkusta liene meille iloa. Vaikka anopille se jo luvattiin, joulumieli alkoi kaikota. Pyysin että joku esimies selvittäisi asiaa ja ottaisi yhteyttä. Soitto tuli 15:55, lienee ollut palvelu johtaja. Oli ottanut asioista selvää, kupongin osoite on raksan laatikko. Laatikossa ei kinkkukorttia, laatikko paikallista lukollista laatua. Pahoitteli asiaa ja sanoi ettei näin voi asiakasta kohdella. Kerroin pelkääväni ettei tästä mitään näytä tulevan, harmittelin tehneeni tilauksen. Lupasi kaikesta huolimatta kinkkukortin19.12 Tiistaiksi Helsingin osoitteeseen. Kerroin ettemme ilmeisesti käy enää Lahdessa ennen Joulua, kinkusta ei iloa, anopille kinkku ei kerkeä. Sanoin että olen ollut jo monesti asiasta yhteydessä ess palvelunumeroon ja puoleltani tehnyt kaikkeni asian eteen, epäilin että tarkoituksella kampitetaan koko ajan. Sanoin että pelkän kinkun takia 200 kilometrin ajo tuntuu tosi tyhmälle. Lupasi että saisimme hyvitystä, lupasi errä otetaan yhteyttä Maanantaina tai Tiistaina ja kerrotaan hyvityksen laatu. Kinkunhimo, vesi kielellä kuitenkin sovin muuta menemistä raksalle. Kinkku kuitenkin pääasiana, näitä sovittuja hankala perua. Ne olisi voinut hoitaa muulloinkin… Koitti Tiistai18.12 posti tuli, kinkkulappu ei, harmitti lähteä ajamaan. soittelin matkalta taas palvelunumeroon, aikanaan vastattiin. Palveluhenkilö epäili, että se lappu voisi olla raksan laatikossa. Ei voi olla totta, ilmoitti ettei voi asialle mitään. Pyysin että ottavat yhteyttä seuraavana päivänä. 20.12 Keskiviikkona soitettiin, ilmoitettiin että on tiistaina laitettu postiin ja kerkeää ennen joulua. En jaksanut enää, taas kerran ruveta selvittämään, uudelle henkilölle koko tarinaa. Vaan pyysin jonkun johtavassa asemassa olevan soittamaan… Soittoa ei ole kuulunut. Olemme kaikin keinoin pyrkineet varmistamaan, että homma toimii, vaan ess kampittaa ja lupaa vaan. Että tällaista asiakaspalvelua sieltä saa…
Vastaukset 3
Vanhimmat
He ovat niin herroja olevinaan tällä alueella etteivät välitä asiakkaista enää pätkääkään. Säästävät joka välissä kuten asiakaspalvelussaan ja pilasivat jopa oman aikaisemmin hyvin suositun keskustelupalstansa netissä jotta säästäisivät moderoinnissa. Parempi lukea Uusi-Lahtea ja muita ilmaisjakelulehtiä Lahden seudulla kuin erehtyä tilaamaan Etelä-Suomen Sanomia.
Laitoin saman jutun ess keskustelufoorumille. Poistettu oli aamupaivän aikana. Että se vielä sananvapaudesta, lehdistö etunenässä...
Seuraamme tapahtumia...
Päätän raporttini täältä tähän.
Jos tapaus on niin kuin kirjoitit, voit tehdä siitä kuluttajaviranomaiselle valituksen. Jos jotain luvataan samaan hintaan ja sitä ei saa, asiakkaan pettämistä se on. Eli kyselepä sieltä kuluttajaneuvojalta omasta kunnastasi lisäohjeita miten voit tehdä valituksen ja muistaakseni löytyy netistäkin ohjeita.