tyhjä kamerapakkaus

Olen itse ison ketjun kodinkonemyymälässä töissä ja kyllä näitä sillon tällöin tulee tällasiakin. Vastaan itse nimenomaan kamera, kännykkä ja tietokone-osastosta ja kyllä asiakas on aina saanut uuden pakkauksen tilalle. Noh ei tämä jokapäivästä ole mutta sellatti "kerran puolessavuodessa - tyyliin".

Otat paketin ja kuitin mukaan kaikkineen ja kerrotte tilanteen ja sitten sielä liikkeessä päättävät tahot hoitaa omat rutiininsa ja asia selkiää sillä.

Asenne: "nyt mua luullaan huijariksi" ei asiaa helpota mutta ei liikkeet ole asiakkaiden vihollisia vaan asiakkaita varten ja mitä uskomattomimpia asioita tapahtuu. Tulee muistaa että liikkeet ovat taas tukkureiden ja maahantuojien asiakkaita ja väliportaita. Normaali kuluttajalle taas se normaali asiointiporras. Mutta mitä uskomattomimmalta kuulostavia asioita tapahtuu miltei päivittäin meidän näkökannasta kattoen niin kyllä ne liikkeessä voivat teitä ihan uskoakin.

Sitä isoa todistajakatrasta ei kannata ihan ensimämisenä sinne raahata mukaan (se voisi näyttää vähän järjestetyltä teatterilta), vaan menette ihan normaalisti selvittämään asiaa niine tavaroineen mitä paketin mukana tuli, sekä kuitti tietysti mukaan.

Tuossa on erilaisia vaihtoehtoja mitä asiassa on voinut LIIKKEESSÄ käydä.

Liikkeessä on nk. "esittelykappaleita" ja ne ovat niitä mitä kaikki asiakkaat vitriineissä sun muualla näkee. On voinut käydä niin kuin meilläkin on muutamia kertoja käyny että esittelykappaleen pahvilaatikko on livahtanut varaston joukkoon ja sitten taas normaali kameralaatikko on esittelykappaleiden pahvilaatikon joukossa. Inhimillinen erehdys mutta selviää yleensä nopeasti kun tutkitaan esittelykappaleiden pahvilaatikot eli ne mistä puuttuu se varsinainen tuote. Jos sielä onkin kamera niin homma on bueno. Selvittämisen aika yleensä viisi minuuttia. Tämä on yleisin syy siihen miksi noin on voinut käydä. Liikkeen omat hälytysmuovit kameran ympärillä ei kerro mitään, ne muovitetaan jossain vaiheessa ja siitä huolimatta tämä on realistinen vaihtoehto.

Toiset vaihtoehdot ovatkin hankalampia.

Yleinen skenaario on myöskin että suomalainen perusjuntti on kassalla "peräämässä oikeuksiaan" kamera on ties kuinka vanha ja se on hajonnut. Ollaan sitten takuuasioissa tiskillä meuhkaamassa ja uhkailemassa auton hajottamista sun muuta jos ei ala uutta kuulumaan tilalle. Vahva myyjä soittaisi poliisit ja syyttäisi asiakasta laittomasta uhkauksesta. Heikko myyjä lorottaa allensa ja käy varastosta kaikessa hiljaisuudessa hakemassa uuden kameran hajonneen tilalle... Ja sitten tyhjä paketti on kulkeutunut seuraavalle asiakkaalle ja paljastuminen on erittäin epätodennäköistä kuka missä ja milloin on koskaan kameran vienyt.

Sitten yksi vaihtoehto on epärehellinen myyjä eli talon sisäinen varas. Noh se yleensä on tiedossa johtoportaassa että kamaa häviää mutta asia on vielä tutkinnan alla. Asiakasta tietysti uskotaan koska asia on jo johtoportaan tiedossa.

Sitten on satoja erilaisia inhimillisiä erehdyksiä mitä on voinut vielä käydä. On sama kamera kahteen kertaan eskinä (esittelykappaleena). Ensin myyjä 1 on ollut purkamassa kameralaatikkoa ja laittamassa sitä eskiksi mutta sitten on tullut kutsu toisaalle ja saa palvella 100 000 asiakasta välissä ja koko asia unohtui siihen paikkaan ja sitten myyjä2 huomaa että eskikappaletta ei ole ja purkaa toisen laatikon ja pistää eskiksi. Myyjä 1 huomaa että jaahast se on jo pistetty eskiksi ja tuloksena on yksi ylimääräinen purettu kameralaatikko jonka taas joku kolmas varastossa huomaa ja laittaa sinne minne se kuuluukin. Ei kuitenkaan huomaa jonnekkin hyllylle jäänyttä jo laatikosta purettua kameraa. Tämä selviää inventaarion tekemällä, jos LAATIKOIDEN määrä täsmää varastotilanteen kanssa niin sillon asiakkaan tarinan täytyy olla tosi.

Mutta tosiaan yhden videokameran arvo on liikkeen varaston arvossa niin mitätön ettei teillä tosiaan vastassa ole raivoisaa laumaa "epäileviä" ihmisiä. Vaan sellasia ihmisiä jotka käsittelee satojen tonnien edestä (rahallista arvoa) tavaraa, jossa massassa yksi muutaman sadan euron videokamera on hyttysenpaska. Ja jo pelkästään "hyvän asiakaspalvelun mainosarvona" tuollanen asia käsitellään siten että asiakasta uskotaan. Meinaan yksi lehtimainos maksaa varmasti kymmenen kertaa enemmän kuin se kamera. Asiakkaat ovat tietysti tälle tosiasialle sokeita, koska he itse käsittelevät lompakossaan pelkkiä roposia, verrattuna siihen rahasummaan mitä liikkeet käsittelevät varastoissaan. MUTTA pointti on se, että jos minulle tulisi asiakas esittämään tuollasen asian, ei kävisi pienessä mielessänikään epäillä ensimmäisenä asiakkaan sanaa, vaan mulle tulee mieleen noi sata eri skenaariota mitä tuossa ensin esitän... Ja uskoisin että ammattitaitoisessa liikkeessä olkoot se sitten ihan mikä tahansa - asia otetaan samalla tavoin, joten en usko että teillä on mitään murhetta...