Pieni pyyntö teille yrittäjät, myös tulevat. Myyn yrityksille palvelua, ensikontakti tapahtuu puhelimitse. Kyse on ihan vakavasti otettavasti tuotteesta, ei mistään "hömpästä". Opetelkaa sanomaan asiallisesti, mutta kohteliaasti "Ei kiitos". Ymmärrän, että kaupustelusoitot ärsyttävät, mutta työtämme mekin vaan teemme. Harvoin saan törkeitä vastauksia, mutta on huvittavaa, miten yrittäjätkään (rohkeitako ovat muka?) eivät osaa suoraan sanoa, että ei kiinnosta. Kyllä tätä työtä tekevänä oppii kuulemaan, mitä asiakas ajattelee, kun hän kommentoi:
- olen just palaverissa, soitatko tunnin päästä
- olen just lounaalla, mutta soitan sinulle takaisin
- nyt on niin kiire, ettei millään käy, mutta soitatko ensi viikolla uudestaan
- hei, nyt just loppuu akku
-jne.
Ja sitten laitetaan puhelinnumero muistiin, eikä vastata siihen numeroon enää koskaan.
Asiallinen, ystävällisellä sävyllä kerrottu " ei kiitos, minua ei nyt kiinnosta/ei nyt ole tarvetta" -kommentti jättää kummallekin osapuolelle paremman mielen. On tietysti
niitäkin asiakkaita, jotka saavat hyvän mielen itselleen pitkäksi aikaa, kun keksivät mielestään oikein hyvän lausunnon pahoittamaan myyjän mielen.
Ajatelkaapa, jos asiakkaanne kohtelisivat teitä samoin!
- olen just palaverissa, soitatko tunnin päästä
- olen just lounaalla, mutta soitan sinulle takaisin
- nyt on niin kiire, ettei millään käy, mutta soitatko ensi viikolla uudestaan
- hei, nyt just loppuu akku
-jne.
Ja sitten laitetaan puhelinnumero muistiin, eikä vastata siihen numeroon enää koskaan.
Asiallinen, ystävällisellä sävyllä kerrottu " ei kiitos, minua ei nyt kiinnosta/ei nyt ole tarvetta" -kommentti jättää kummallekin osapuolelle paremman mielen. On tietysti
niitäkin asiakkaita, jotka saavat hyvän mielen itselleen pitkäksi aikaa, kun keksivät mielestään oikein hyvän lausunnon pahoittamaan myyjän mielen.
Ajatelkaapa, jos asiakkaanne kohtelisivat teitä samoin!
Vastaukset 8
Vanhimmat
Toimin opiskelujeni aikana parin viikon ajan puhelinmyyntityössä, ja voin kertoa, että en ole ikinä sen jälkeen törmännyt niin puhelimessa kuin elävässä elämässäkään samanlaisiin törkeyksiin ja huonoihin käytöstapoihin kuin mitä silloin.
Toki työnteon keskeyttävä soitto saattaa ärstyttää ketä tahansa, mutta edes neutraali "kiitos ei tällä kertaa" ei vie sen enempää (ja usein vähemmän) aikaa kuin typerä vittuilu ja ärhentely. Olen toki itsekin törmännyt ärstyttäviin puhelinmyyjiin, jotka jäävät jänkkäämään vaikka sanoisi ei-kiitos, mutta mielestäni se ei oikeuta kohtelemaan kaikkia puhelinmyyjiä töykeästi. Olen esim. itse törmännyt silloin tällöin todella tylyihin ja nyrpeisiin tarjoilijoihin, mutta en silti mene joka kerta ravintolaan sillä ennakkoasenteella, että henkilökunnalle on suotavaa vittuilla jo sisään mennessä.
Ihan sama miten ihmiseksi/ inhimilliseksi itseäsi väität. Puhelinmyyjän tehtävänä on vähintään joka toisessa kauppatapahtumassa harhauttaa, tarkkaan laskelmoiduilla psykologisilla kikoilla, joku ostamaan tuote jota ei oikeasti tarvitse tai johon ei ehkä ole varaakaan.
Sitä paitsi heti kun puheentunnistus ja tekoäly kehittyvät niin että "automaattinen puhelinmyyjä" ylittää ka. tuotoissa 'ihmisen' lukeman skripti - käsikirjoituksen tehon, työnantajasi unohtaa kyllä ihmisyytesi saman tien ja ostaa mielummin koneen lukemaan skriptiä 24 h / päivässä.
Ai niin, kaikkien huijattujen puolesta koko ylväälle ammattikunnallenne, Haistakaa paska.
Minä en enää viitsi enää kuunnellakkaan näitä jatkuvia luettelo, lehti yms. myyjiä. Niitten on vaikea tajuta, että toiset tekee työtä leipänsä eteen ja sitten joku lässyttäjä soittaa maailman parasta tarjousta. Kyllä osaan itse tilata lehteni ja tarvittaviin luetteloihin ilmoituksia.
eilen soitti koululainen lehden kaupustelija.
minä vastasin omalla nimelläni
-päivää täällä mattimöttönen lehtitalo sejase.
teidän tyttärellenne on tullut koululainen lehti, jatketaanko tilausta tarjoushintaan plaaplaa.
minä, ei jatketa koska tytär....
-kiitos hei!
minä?????
olin sanomassa että tytär katselee toisenlaisia lehtiä ja olisko teillä esim. 16 vuotiaalle sopivia lehtiä kuten demi jne...mutta enpä ehtinyt asiaani sanoa.
että näin joskus.
Ota ensikerralla parempi kontakti niin ei haittaa vaikka asiakas istuu palaverissa. Se lampsii sieltä ulos. Sehän on kontaktin tarkoitus.
ymmärrä sanaa; ei kiitos!
Ja kun ei ymmärrä, niin oli sitten yrittäjä tai ei ; pakko on ruveta töykeäksi, jotta pääsee eroon...
Eli , kun teille sanoo : ei kiitos , niin uskokaa ja toivottakaa Hyvää päivän jatkoa ja soitakaa seuraavalle...
Ei se ole niin vaikeata...ei tule paha mieli...
Noh, sittenhän voisi vaatia aivojen ja korvienkin toimivan...
Myisittekin sellaista palvelua josta olisi apua ja joka tuottaisi !!
Ensinnäkin olisi hyvä tehdä alussa selväksi että sitä myydään jotain eikä "tarkisteta yhteystietoja"...
Entä "laitetaanko samanlainen ilmoituis kuin viimeksi?"...mikä samanlainen ?
Miten voitaisiin laittaa samanlainen maksullinen ilmoitus kun sanon kaikille EI ??
Ja jos sanon ei niin miksi minun pitäisi vastata vielä kysymykseen "miksi ei?"..?
Pitääkö minun perustella vastaukseni puhelinmyyjälle??
Jos olen pieni paikallinen yrittäjä jolla on esim. parturi/grillikioski/autokorjaamo niin mitä hyötyä minulle on näkyvyydestä yhdessä viidestäkymmenestä valtakunnallisesta yrityshakuluettelossa hintaa 345... alv !!??...
Ja jos puhelinmyyjä tietäisi kuinka monta kertaa kuukaudessa minua muistetaan näillä tarjouksilla niin ei tarvitsisi ihmetellä as..uhrienne törkeyttä !!
Keskustelu meni lehtien ja luetteloilmoitusten myyntiin. Tiedän, että niitä myydään paljon ja työtä sekin on. Myyn todellakin palvelua, joka todistettavasti auttaa tuottavuuteen. Ja yrittäjänä minäkin työtä teen, eli leipäni tästä on tienattava. Jos/Kun pääsen puhelinkontaktin jälkeen asiakaskäynnille, asiakkaat ovat pääsääntöisesti aidosti kiinnostuneita. Yrityksiinkin tulee nykyään niin paljon myyntisoittoja, että ymmärrän kyllästymisen, mutta oikeuttaako se nolaamaan myyjän. Eihän millään muullakaan alalla asiakas kohtele myyjää niin, ainakin se on hyvin poikkeuksellista. Puhelinmyynnillä leipänsä hankkivien yrittäjien leipä on todella kovassa, ajatelkaapa sitäkin puolta, hyvät yrittäjäkollegat.
Huvittavaa on myös se, että olin ennen täysin erilaisessa työssä, jossa yhteistyökumppanit olivat mielin kielin. Nyt nuo samat henkilöt ovat ystävällisiä niin kauan kuin huomaavat että olen myyntiaikeissa ja keksivät samanlailla kaikenlaisia selityksiä päästäkseen puhelinsoitostani eroon. Läpinäkyvää! Ihan hyvin voisi vastata "Ei kiitos, en nyt ole kiinnostunut tästä". En todellakaan jää tyrkyttämään mitään tai jankkaamaan lisää, jos asia selvästi sanoo ei kiitos.