Täällä on aikaisemminkin käyty kiivasta keskustelua ko. postimyyntifirmasta. Innostuin aloittamaan uuden aiheen, koska meidän tapauksemme on melko tuore ja toiseksi, eilen kerrottiin Ylen Kuningaskuluttjassa heidän saaneen paljon palautetta Hobby Hallin ns. asiakaspalvelusta (tai oikeastaan sen puuttumisesta).
Meille tilattiin marraskuun lopussa Raleigh-merkkinen crosstrainer. Tuote toimitettiin nopeasti (tuotiin kotiin 22.11.2007), siitä plussaa. Loppu onkin sitten pelkkää miinusta. Olemme mieheni kanssa olleet kanta-asiakkaita liki 20 v. mutta meidän kohdalta tämä asiakkuus päättyi tähän. Tilaamamme tuote tuotiin kotiin (mikä on ihan kiva kun laatikko painaa siinä viitisenkymmentä kiloa), mutta laite oli saanut sen verran pahoja kuljetusvaurioita, että katsoimme parhaaksi palauttaa laitteen. Ensin yritin soittaa muutaman kerran asiakaspalveluun saamatta kuitenkaan koskaan vastausta. Lähetin nettisivujen kautta myös yhteydenottopyynnön, mutta eipä otettu koskaan yhteyttä. Pakkasimme siis tuotteen ja palautimme sen 3.12.2007.
Samalla kerralla kun tilasimme crosstrainerin, tilasimme myös nukkekodin, josta tuli seuraavalla viikolla (ennen kuin crosstrainer saapui) ilmoitus, että tuote on loppunut suuren kysynnän takia eikä sitä saada lisää. Nukkekoti oli pikkutytön joululahja - ja kovin toivottu olikin. No, piti sitten alkaa miettimään uutta lahjaa. Nukkekodista tuli toinenkin ilmoitus, ettei nukkekotia saa, on loppunut maahantuojaltakin, olemme kovasti pahoillamme ja blaablaablaa.
Nukkekoti toimitettiin 21.12.2007! Olivat saaneet jostain korvaavan tuotteen ja se sitten tuotiin kotiin; olin hieman ihmeissäni kun kuljetusfirmasta soitettiin, että teille tuodaan paketti illalla, mikä olisi sopiva aika toimittaa se perille. Olimme ihan äimän käkenä. Eihän sitä nukkekotia pitänyt saada ollenkaan! Mitä jos olisimme jo ehtineet ostaa jonkin muun nukkekodin jostain muualta? (No, olisimme varmasti palauttaneet sen. Laitoimme kuitenkin nukkekodin pakettiin ja maksoimme nukkekodin mukana tulleen laskun samantien).
Ei tämä vielä tähän päättynyt. Viime viikon lopulla sain HH:sta maksuhuomautuslakun 6,50 €! Kääntelin laskua enkä vieläkään ymmärrä mikä lasku se oikein on. Takapuolella luki laskun numero erpäivineen, summistä päättelin, että kyseessä oli tämä crosstrainer ja sen palautus. Se oli merkitty laskuun seuraavasti: "Laskun numero 123456789, eräpäivä 20.11.2007 (vaikka tuote toimitettiin vasti 22.11.2007!), summa 309,00 €". Seuraavalla rivillä luki "Maksusuoritus 11.12.2007 302,50 €" ja lopuksi vielä "maksettava yhteensä 6,50 €". Soitin laskutuksen asiakaspalveluun - jonotin 15 minuuttia, joten tulipa kuitattua tuo 6,50 € jo siinä jonottaessa, kunnes minulle vastattiin.
Ensin täti selitti, että kyseessä oli kuljetusmaksu, se pitää aina maksaa. Sanoin ymmärtäväni asian, mutta miksi laskussa lukee MAKSUHUOMAUTUSLASKU?! JOs pitää maksaa kuljetus- tms. maksuja, ne pitää SELVÄSTI kirjoittaa laskuun; tämä lasku on aivan liian epäselvä. Ja jos tuo nukkekoti toimitettiin laskuineen kotiin niin eikö siinä pitäisi olla sitten myös kuljetusmaksut yms. jos kerran muut tuotteet ovat jo palautettu ja hyvitetty?! Hetkisen keskusteltuamme asiakaspalvelija sanoin, ettei nyt oikein itsekään tiedä mikä se on. Minun ei tarvinnut maksaa ko. laskua koska edes henkilökunta itse ei tiedä mitä laskuissa lukee!!!
Meille tilattiin marraskuun lopussa Raleigh-merkkinen crosstrainer. Tuote toimitettiin nopeasti (tuotiin kotiin 22.11.2007), siitä plussaa. Loppu onkin sitten pelkkää miinusta. Olemme mieheni kanssa olleet kanta-asiakkaita liki 20 v. mutta meidän kohdalta tämä asiakkuus päättyi tähän. Tilaamamme tuote tuotiin kotiin (mikä on ihan kiva kun laatikko painaa siinä viitisenkymmentä kiloa), mutta laite oli saanut sen verran pahoja kuljetusvaurioita, että katsoimme parhaaksi palauttaa laitteen. Ensin yritin soittaa muutaman kerran asiakaspalveluun saamatta kuitenkaan koskaan vastausta. Lähetin nettisivujen kautta myös yhteydenottopyynnön, mutta eipä otettu koskaan yhteyttä. Pakkasimme siis tuotteen ja palautimme sen 3.12.2007.
Samalla kerralla kun tilasimme crosstrainerin, tilasimme myös nukkekodin, josta tuli seuraavalla viikolla (ennen kuin crosstrainer saapui) ilmoitus, että tuote on loppunut suuren kysynnän takia eikä sitä saada lisää. Nukkekoti oli pikkutytön joululahja - ja kovin toivottu olikin. No, piti sitten alkaa miettimään uutta lahjaa. Nukkekodista tuli toinenkin ilmoitus, ettei nukkekotia saa, on loppunut maahantuojaltakin, olemme kovasti pahoillamme ja blaablaablaa.
Nukkekoti toimitettiin 21.12.2007! Olivat saaneet jostain korvaavan tuotteen ja se sitten tuotiin kotiin; olin hieman ihmeissäni kun kuljetusfirmasta soitettiin, että teille tuodaan paketti illalla, mikä olisi sopiva aika toimittaa se perille. Olimme ihan äimän käkenä. Eihän sitä nukkekotia pitänyt saada ollenkaan! Mitä jos olisimme jo ehtineet ostaa jonkin muun nukkekodin jostain muualta? (No, olisimme varmasti palauttaneet sen. Laitoimme kuitenkin nukkekodin pakettiin ja maksoimme nukkekodin mukana tulleen laskun samantien).
Ei tämä vielä tähän päättynyt. Viime viikon lopulla sain HH:sta maksuhuomautuslakun 6,50 €! Kääntelin laskua enkä vieläkään ymmärrä mikä lasku se oikein on. Takapuolella luki laskun numero erpäivineen, summistä päättelin, että kyseessä oli tämä crosstrainer ja sen palautus. Se oli merkitty laskuun seuraavasti: "Laskun numero 123456789, eräpäivä 20.11.2007 (vaikka tuote toimitettiin vasti 22.11.2007!), summa 309,00 €". Seuraavalla rivillä luki "Maksusuoritus 11.12.2007 302,50 €" ja lopuksi vielä "maksettava yhteensä 6,50 €". Soitin laskutuksen asiakaspalveluun - jonotin 15 minuuttia, joten tulipa kuitattua tuo 6,50 € jo siinä jonottaessa, kunnes minulle vastattiin.
Ensin täti selitti, että kyseessä oli kuljetusmaksu, se pitää aina maksaa. Sanoin ymmärtäväni asian, mutta miksi laskussa lukee MAKSUHUOMAUTUSLASKU?! JOs pitää maksaa kuljetus- tms. maksuja, ne pitää SELVÄSTI kirjoittaa laskuun; tämä lasku on aivan liian epäselvä. Ja jos tuo nukkekoti toimitettiin laskuineen kotiin niin eikö siinä pitäisi olla sitten myös kuljetusmaksut yms. jos kerran muut tuotteet ovat jo palautettu ja hyvitetty?! Hetkisen keskusteltuamme asiakaspalvelija sanoin, ettei nyt oikein itsekään tiedä mikä se on. Minun ei tarvinnut maksaa ko. laskua koska edes henkilökunta itse ei tiedä mitä laskuissa lukee!!!
Vastaukset 11
Vanhimmat
Hobbyhallin asiakaspalvelu
http://www.adressit.com/j-l-1
Se on ihan perseestä koko firma ja tuohon listaan täytyy saada helvetisti nimiä.
Ok, kiitos, enpäs tiennyt tuommoisesta. Panenpa heti nimen alle...
...on näemmä laskenut! Olikohan sillä Kuningaskuluttajan jutulla ja muulla negatiivisellä julkisuudella osuutta asiaan, sillä nykyään asiakaspalveluun soittaminen maksaa "vain" kotimaan liittymäoperaattorin määrittelemä paikallisverkkomaksu (pvm) tai matkapuhelinmaksu (mpm) 6 snt/min. Ennen se taisi olla 29 snt/min plus pvm/mpm.
Ooh, asiakaspalvelun taso nousee ;-)
Täällä Savossa kiertää huhu, että Hobbyhalli lopettaa Kuopion assiakaspalvelun toimipisteen ja yli 30 naista saa potkut. Ovat palakanneet Hessaan 20 uutta ihmistä uusia tiloja varten.
Näin Hesalaiset kovapalkkaiset naispomot laakasevat ja naattivat meiän maalaisten kustannuksella. Ei ihme, ettei asiakaspalvelu pellaa....
Poikottiin ja kunnolla !!
On koottu useampi samanlainen ketju.
Eli ette ole ainoita uhreja.
http://keskustelu.suomi24.fi/show.fcgi?category=500000000000003&conference=4000000000000030&posting=22000000032023710
adressiin kerätään edelleen nimiä.
ei tarvitse sähkäriä ilmoittaa ja halutessaan ei tarvitse paljastaa edes nimeään.
Tosin se nimi olis hyvä.
http://www.adressit.com/j-l-1
Saas nähdä missä kunnossa skootterimme tulee hobbarista kun täs lueskelin muiden kokemuksia kolhituista laiteista niin ei palauttelu huvittais.
Minkähän takia heiltä ei saa postin seuranta koodia jotta oleellisesti vois valmistua olemaan kodin lähettyvillä kun kotiin kuljetus on saapumassa?!. Ollaan sentään kanssa kanta-asiakkaita vuosien ajalta.
Tänään tuli kaksi viikkoa tilauksesta täyteen eikä mitään kuulu. Hobby halliin soitettu pariin otteeseen. Viime viikolla sanoivat että mopedi on pakkaamossa ja tulee ens viikon alusta. No nyt on torstai ja eilen soitimme hobbariin että joko ovat saaneet lähetettyä, kuulemma maanantaina lähettäneet, muuta eivät tienneet, eivät edes seurantakoodia.
Postiin soitimme että saisko tietoa kulusta, mutta tietysti ilman seuranta koodia eivät tienneet mitään.
Kumma kun asumme lahdessa ja eikös hobby hall ole helsingin kulmilla josta moottoritietä pitkin pääsee noin tunnissa meidän ovelle.
Olisi itse pitänyt vaan noutaa se, mutta kun emme omista autoa.
Emme todellakaan ounastelleet tälläista odottelua. Pitäis linkkukortti ladata tänään(51€) jotta töihin pääsisi huomennakin ja ensi viikolla tai sitten kulkea siirtolipuilla.
Laskelmoimme aikaisemman pesukone tilauksen mukaan että skootterilla kestäisi kanssa noin viikko tulla ovelle.
Alkaa pelottaa että sille on sattunut jotain matkalla ku kukaan ei siitä puhua pukahda mitään selvää.
Meillä ollut ongelmia aikaisemmin takuun kanssa, pölynimuri hajosi ja jouduimme itse soittelemaan maahantuojalle kun hobbari ei niitä asioita enään hoitanut koska tuote oli heiltä loppunu ajat sitten. Maahantuojakin oli loppujen lopuksi vaihtunut.
Lähetimme pyynnöstä ensin rikki menneen osan ja lopuksi piti lähettää koko imuri.
PUOLENVUODEN soittelu rumpan jälkeen Hobby Hall palautti oikee rahat laitteesta!
Kerkesimme olla parikuukautta ilman imuria koska piti saada korjattunu rikkoutunut takaisin, mutta vihdoin jouduimme ostaa odotellessa 30€ imurin väliaikaiseksi laitteeksi koska pöly alkoi tehdä selvää matoista ja loppu tulos oli että tosiaan puolenvuoden odottelun ja soittelun jäkeen saimme rahat takaisin.
heti toimeen , ehdottomasti , kannaatetaan
boikotoikaa
älkää vain erehtykö ostamaan sieltä mitään,en osta enää koskaan sieltä mitään ja jos joku tuttava meinaa sieltä ostaa niin kehotan aina ostamaan muualta.
viime viikolla naapuri oli ostamassa sieltä jääpakastekaapin ja tiskikoneen,neuvoin hänet yksityiseen kodinkoneliikkeeseen,hinta oli halvempi ja myyjällä oli asiantuntemusta ,asiakaspalvelu oli kohdallaan kotiinkuljetus,asennus kaikki hoitui.
ystävä kertoi että työilmapiiri hobbiksessa on huono ja ahdistava sääliksi käy. puhelimet kilisee lakkaamatta ja systeemit ei toimi. vajaalla henkilökunnalla paahtaavat. vahditaan ja
kytätään. ei kanssa käymistä työntekijöiden välillä. kuin koneita tehtaassa. perhe on elätettävä
mutta millä kustannuksella.
Toivotaan että löytäävät muita töitä