Haloo Elisan johto! Hillitkää markkinavaltausta, jotta ehditte hoitaa nykyisten (kohta osittain entisten) asiakkaiden asiat kuntoon. Laskutus/hyvitys/selvitysprosessit eivät ole kunnossa, ja kaikki näyttää kaatuvan asiakaskontakteista huolehtivien niskaan.
Tukena Elisan tarvittavalle hätäselvitys-henkilökunnalle maksa seuraavassa Elisa-laskussa 10 senttiä ylimääräistä!
toivottavasti yhtiökokous päättää yhtiön jakamisesta pienempiin osiin, jotta johtaminenkin helpottuu.
Tukena Elisan tarvittavalle hätäselvitys-henkilökunnalle maksa seuraavassa Elisa-laskussa 10 senttiä ylimääräistä!
toivottavasti yhtiökokous päättää yhtiön jakamisesta pienempiin osiin, jotta johtaminenkin helpottuu.
Vastaukset 2
Vanhimmat
Joo Elisan asiakaspalvelu & laskutus on kyllä avutonta. Onneksi ei ole itsellä Elisaa. Olen marraskuun lopusta asti hoitanut silloin kuolleen äitini Elisan liittymän asioita. Mutsilla oli kytkykänny ja katkaisin liittymän. OK homma hoitui kohtuu nopeasti. Mutta koko liittymän loppulasku ei ole vieläkään tullut. No eipä mutsin osoitteenkääntökään ole voimassa. Eli minne lie lasku menevän kun Elisan laskutus saa aikaiseksi. Olen soittanut useasti ja kysynyt loppulaskun summaa. Maksan koko summan pois yhdellä viitteellä. Pankit kun ottavat omansa kassamaksuista. Laitoin myös sähköpostia ja sain typerän automaattivastauksen jonka varmaan ovat lähettäneet kaikille. Soittopyynnön laitoin vaihteen kautta ja siihen ei ole vielä vastattu. Vasta reilu viikko kulunut. Viimeisin oli tiistaina kun pääsin 20 minuuutin jälkeen asiakaspalveluun ja puheluun vastannut lupasi ilmoittaa minulle kokonaissumman paljonko pitää maksaa. No ei ole vielä soittanut. Taidanpa taas hypätä jonoon. Toivottavasti Elisan asiakaspalvelun numero on maksuton. Ainakin on 0800 alkuinen eikä alussa kerrota numeron maksullisuudesta.
Pariviikkoa sitten vanhempani yrittivät työn kanssa saada yhteyttä Elisan asiakaspalveluun. Roikkuivat lankapuhelimessa yhtäpäätä yli kymmenen tuntia kaksi päivää. Välillä Elisa katkoi puhelun ja jonotus alkoi alusta. Asia jäi hoitamatta.
Sieltä tuli välillä jotain tiedotteita ja puhelu siirtyi paikkakunnalta toiselle. Ja kehoitettiin ottamaan uudelleen yhteyttä, jättämään soittopyynnön ja hoitamaan asia netissä. Ei heillä mitään nettiä ole! Eikä tule!
No, minä sitten netissä asiaa hoitamaan. Eipä löytynyt kohtaa netistä. Palautetta lähti kuitenkin lähiten asiaa koskevaan osioon ja sitten vielä kehitysidea - molempiin viesteihin liitin soittopyynnön ja sähköpostini.
Viikon päästä vanhemmat saivat puhelun Elisasta, mutta asian hoito ei onnistunut, asianomistajan olisi (isäni) olisi pitänyt olla äitini sijasta lankapuhelimen päässä. Kuka istuu koko päivän lankapuhelimen vieressä? Kännykästä asiaa ei voinut hoitaa edes henkilökohtaisesti. Vaativat sieltä hoitamaan asiaa netissä taikka jättämään soittopyynnön. Haloo, näinhän juuri oli tehty!
Ja mistä ne tietää ja varmentaa sen kuka sitä asiaa netissä hoitaa?
Kaksi viikkoa yhteydenotosta sain s-viestin Elisalta, missä kehoitettiin hoitamaan asiaa netissä, jos se ei jo ole hoidossa... Ja mitenkä ja missä välissä ja kenen toimesta se olisi hoitunut? Odotellaan alkaako homma hoitumaan..
Tämän operaation päätteeksi lupaan ainakin vähän aikaa Soneran asiakkaana olla tyytyväinen ja mollaamatta Soneran netti- ja asiakaspalvelua puhelimessa.