Sain laskun dna:lta jossa palveluviestin osuus oli 407e. Yhden pelin olen tilannut mtv3 handysta.
Aiemmin sain zediltä palveluviestejä ja heti tämän laskun saatuani soitin sinne ja sanoivat, että zedin osuus laskusta on 10e. samalla suljin palvelun.
Koskaan en ole muita palveluviestejä vastaanottanut!
Nyt tarkistin saldon niin oli kertynyt viikossa 168e viesteistä ja olen lähettänyt n.3 tekstaria.
Odotellessani laskuerittelyä niin kysyisin onko muilla vastaavia kokemuksia ja mikä neuvoksi?
Kun tilasin peliä mtv3 handyta niin latauslinkki ei toiminut ja painoin lataa kohtaa varmaan kymmeniä kertoja. voiko tuosta tulla laskua?
Aiemmin sain zediltä palveluviestejä ja heti tämän laskun saatuani soitin sinne ja sanoivat, että zedin osuus laskusta on 10e. samalla suljin palvelun.
Koskaan en ole muita palveluviestejä vastaanottanut!
Nyt tarkistin saldon niin oli kertynyt viikossa 168e viesteistä ja olen lähettänyt n.3 tekstaria.
Odotellessani laskuerittelyä niin kysyisin onko muilla vastaavia kokemuksia ja mikä neuvoksi?
Kun tilasin peliä mtv3 handyta niin latauslinkki ei toiminut ja painoin lataa kohtaa varmaan kymmeniä kertoja. voiko tuosta tulla laskua?
Vastaukset 5
Vanhimmat
Dna:lta ei tule kuin lasku nopeasti.
Muut heidän palvelut, jotka koskevat asiakaspalvelu-/laskutusasioita, toimivat todella alaarvoisesti.
Asiakastietojen päivittäminen vie heiltä jopa 3 kuukautta aikaa. Laskuerittelyn he toimittavat useamman pyynnön jälkeen, 7€ hintaa, jos toimittavat.
Tuntuu joskus, että kyseisen firman asiakaspalvelijat ovat lukutaidottomia, tai ainakin luetun ymmärtäminen, tuottaa heille suuria vaikeuksia.
Heippa!
Soitappa dna:n palveluun ja peru kaikki ylimääräinen palvelu puhelimestasi niin laskut putoo puolee. Tein itse saman Soneran kanssa ja laskut pieneni välittömästi!!!
- vai pitäisikö minun nyt nimenomaan tähän kirjoittaa ´kyisissä` - laskuissa ole mainittu, mistä (palvelu)ostoksista summa koostuu. Itsekin olen joskus huomannut, että laskuun merkitty artikkeli ei aivan vastaa tilaamaani. Silloin olen (piruuksissani) lähettänyt operaattorille tekstiviestikyselyn laskutuksesta. Selkeästi konekielisin tekstiviestein minulle on selitetty, mistä äimistykseni nostattanut laskutusosio koostuu. Pulmani on ratkesi niinkin mutta jos en olisi koneen sanomointia ymmärtänyt, niin olisin joko marssinut operaattorin konttuuriin puhumaan ihka ihmisen kanssa tai vaatinut saada edes puhelimitse keskustella lajikumppanini kera asiasta.
oli vain wap ja 5e kpl ja niitä olin n. 100 kpl.
Esim 6 min. aikana oli tullut 63x5e :)
Nyt asia on käsittelyssä ja ainakin sen verran on tullut selväksi, että mtv3 handy on syypää laskuun.
Olen soitellut monta kertaa dna asiakaspalveluun ja yhdessä vaiheessa jo sanoivat ettei auta kuin maksaa koska ei voi mukamas mistään tietää mikä wap homma on laskuttaja.
Seuraavan kerran kun soitin, että tottakai heidän on tiedettävä mihin rahat menee niin sanoivat sitten, että asiaa on jo selvitetty edellisenä päivänä ylitöissä ja tiesivät jokaisen wap homman mitä mun puhelimesta oli selattu.
Aika paljon on asiakaspalvelijasta kiinni kuinka homma toimii!
nähnee puhelimestaan, montako kertaa hän on soittanut ja mitä viestejä lähettänyt. Tokihan nämä tiedot voi käyttäjä itse puhelimestaan poistaakin, joten tietojen puuttuminen kapulan muistista ei sinänsä todista, etteikö puhelinta olisi käytetty operaattorin laskutusperusteenaan käyttämään viestintämäärään.
Vai onko sittenkin olemassa jokin keino, jolla kuluttaja voi tällaisessa riita-asiassa pitävästi todistaa oman kantansa oikeaksi?