Miten varsinkin isommat firmat voivat pitää niin huonoa asiakaspalvelua. Itse olen pieni yrittäjä ja asiakaspalvelu on kaikki kaikessa. Yksi asiakas sai vahingossa väärän tuotteen, lähetin oikean tuotteen ja lisäksi kaupanpäällisiä. Yksi asiakas maksoi liian vähän ennakkoon (verkkokauppa), annoin asian olla ja lähetin tuotteen silti. Vastaan aina heti sähköposteihin, ja selvitän kaikki mitä asiakkaat kyselevät. No pienenä yrittäjänä tarvitsen isompien firmojen palveluita. Ja niissä ketuttaa niin huono asiakaspalvelu. Ei kaikissa! Mutta on jokunen, joista ei millään saa vastausta kysymyksiin ja muutenkin suhtaudutaan välinpitämättömästi. Eikö sitten ole muuta vaihtoehtoa kuin vaihtaa tuotteen/palvelun ostopaikkaa jos asiakaspalvelu ei pelaa. Toisaalta harmittaa jos muuten firman tarjoama tuote on hyvä. Eivätkö isot yritykset tajua kuinka tärkeää hyvä asiakaspalvelu on asiakkaiden pitämisessä? Moni varmaan oikeasti vaihtaa ostopaikkaansa huonon asiakaspalvelun vuoksi. Vai tuleeko isoilla firmoilla niin hällä väliä asenne, ettei muutaman asiakkaan lähtö paljoa heilauta. Luulisi, että jokainen asiakas on tärkeä, ja asiakkaan antama mielikuva yrityksestä muille mahdollisille asiakkaille.
Jos minun pitää kysyä ostamastani tuotteesta jotakin, on niin ärsyttävää, kun mistään ei saa vastausta. Myyjä ei tiedä, siirretään kysymys eteenpäin, siellä ei tiedetä, pyydetään soittamaan alkuperäiseen paikkaan. Kuinka kauan tällaiset firmat luulevat olevansa pystyssä...?
Jos minun pitää kysyä ostamastani tuotteesta jotakin, on niin ärsyttävää, kun mistään ei saa vastausta. Myyjä ei tiedä, siirretään kysymys eteenpäin, siellä ei tiedetä, pyydetään soittamaan alkuperäiseen paikkaan. Kuinka kauan tällaiset firmat luulevat olevansa pystyssä...?
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.