Sellaista olisin kysellyt, että jos asikas palauttaa koko tilaamansa tilauksen niin oletteko palauttaneet myös tilausvaiheessa maksetut postikulut? Vai vain takaisin lähetyksestä aiheutuneet?
Entäs, jos huomaakin, että tuotetta on käytetty? Ottaa asiakkaaseen yhteyttä ja lähettää takaisin, mutta miten siinä kohtaa saa perittyä asiakkaalta tuplapostituksesta aiheutuneet kulut?
Ymmärsiköhän joku mitä tarkoitan :D
Entäs, jos huomaakin, että tuotetta on käytetty? Ottaa asiakkaaseen yhteyttä ja lähettää takaisin, mutta miten siinä kohtaa saa perittyä asiakkaalta tuplapostituksesta aiheutuneet kulut?
Ymmärsiköhän joku mitä tarkoitan :D
Vastaukset 1
Vanhimmat
Kuluttajansuojalaki 6. luku 17 §:
"Suoritusten palauttaminen etämyynnissä
Jos kuluttaja etämyynnissä peruuttaa sopimuksen, hänen on palautettava vastaanotettu tavara tai muu palautettavissa oleva suoritus kohtuullisen ajan kuluessa elinkeinonharjoittajalle.
Elinkeinonharjoittajan on viivytyksettä ja viimeistään 30 päivän kuluttua tavaran tai suorituksen takaisin saatuaan palautettava, mitä hinnasta on maksettu, sekä korvattava kuluttajalle palauttamisesta aiheutuneet kulut, jos tavara tai suoritus voidaan palauttaa tavanomaisella tavalla postitse."
Eli kuluttajalle ei saa koitua mitään kuluja. Jos tuotetta on käytetty, niin asia menee kinkkisemmäksi. Suosittelen sovittelemaan tilannetta ja pistämään asiakkaan "mustalle listalle". Edullisemmissa tuotteissa tulee sinulle halvimmaksi noin. Oikeudessa on kallista hakea rahaa...