asiakas palautti nettikaupasta tilaamansa tuotteen. Muuten ok, mutta tuote on käytetty. Miten olette näissä tapauksissa menetelleet? Palautan toki tuotteen asiakkaalle, mikäli hän maksaa toimituskulut. Mutta en muuta hänelle kyllä voi korvata. Tuotteessa ei ole mitään vikaa, on juuri sellainen kuin olen kertonutkin sen olevan. Koitin sanoa asiakkaalle, että ei esim. kerran kävellyt lenkkarit ole enää uudenveroisena myytävissä. En tiedä mitä nyt pitäis asian kanssa tehdä.
Ensimmäistä kertaa edessä
tälläinen tilanne, että
6647
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 6
Vanhimmat
Jos tuote on kerran käytetty, ei sinun sitä tarvitse vastaanottaa. Niinhän laissa sanotaan, että asiakas voi tutustua tuotteeseen samalla tavalla kun liikkeessä, mutta jos ottaa sen käyttöön, hyväksyy kaupan. Jos asiakas sen haluaa takaisin, pyydä maksamaan lähetyskulut ensin tilille ja sitten vasta tuote postiin. Entä palautuiko lähetys asiakaspalautuksena vai maksoiko asiakas itse palautuspostimaksun? Jos maksoit asiakaspalautuksen, voit pyytää myös ne kulut asiakkaalta, ennen tuotteen palauttamista.
palautuskulut ja minun oli tarkoitus ne palauttaa, JOS tuote olisi ollut käyttämätön. Eli sen suhteen ei ongelmaa. Katsotaan saanko hänet ymmärtämään tämän asian. Kuitenkin tyytyväinen asiakas on se pääasia, mutta en todella ala tuotetta maksamaan hänelle takaisin, koska on käytetty.
kannattaa myös yrittäjän käyttää hyväkseen yrityksen ja kuluttajan välisissä erimielisyyksissä.
Saa puolueetonta ja lainmukaista neuvontaa ja ratkaisuja.
kuluttajaneuvojalle, en saanut kiinni, huomenna uusi yritys. Hiemanko omituista, mutta nyt tuote on muuttunut vialliseksi ostajan mielestä :O lähetän maahantuojalle tarkastettavaksi niin ei sitten jää ainakaan enää mitään epäselvää...
Ilmoita asiakkaalle että tuote on käytetty eikä sitä voi enää palauttaa kuluttajansuojalain mukaisesti. Kysy haluaako hän että palautat tuotteen hänelle ja ilmoita mitä se maksaa (postikulut). Jos asiakas haluaa niin pyydä että hän maksaa postimaksut etukäteen tai laita postiennakolla. Voit myös vaatia takaisin palautuksesta yritykselle aiheutuneet postikulut.
Jos pystyt myymään tuotteen eteenpäin niin sovi vaikka alennus seuraavasta tilauksesta, tällöin saat asiakkaan kauppaasi vielä uudelleen. Älä kuitenkaan lähde maksamaan koko hintaa takaisin.
Älä ihmeessä lähetä postiennakolla takaisin. Jos asiakas ei pakettia lunasta, maksat itse kulut molempiin suuntiin.