Olen ollut Sammon asiakas yli 30 vuotta ja tähän asti puolustanut heidän toimintaansa täysin, jopa tämän sotkun läpi. Itselläni on nettipankki käytössä; ja laskujen maksukin on toiminut alkuvaikeuksien jälkeen hyvin.
Mutta nyt tuli todellakin sellainen paukku, että ymmärrys loppui TOTAALISESTI.
Äitini on 71-vuotias. Hänelle ei ole tietokonetta, eikä enää tässä vaiheessa mahdollisuutta oppia sellaisen käyttöä, vaikka sen hänelle ostaisinkin. Hän on kuitenkin fiksuna ihmisenä jo vuosia sitten lakannut maksamasta laskujaan pankin konttorissa, vaan on maksanut laskunsa Sammon automaattista puhelinpankkia käyttäen. Hän on kehittynyt siinä hyvin näppäräksi. Asiakasnumerot, viitenumerot yms. hän näppäilee kännykkään alta aikayksikön, ja niinpä laskujen maksu on ollut ihan järkevän hintaista. Automaattiseen puhelinpankkiin on päässyt aina heti, ilman jonottamista.
Vaan mitäpä hänelle selvisi tänään, kun yritti laskua maksaa? Suuri ja mahtava Danske Bank on päättänyt lopettaa automaattisen puhelinpankin! Ainoa mahdollisuus maksaa laskut puhelimella on jonottaa siihen samaan asiakaspalveluun, johon sadat muutkin kiukkuiset ovat tunkemassa, ja asioida virkailijan kanssa.
Sitten kun vihdoin saa ihmisen sinne langan päähän, pitää hänelle sitten luetella ne tilinumerot joihin haluaa maksaa, summat, eräpäivät, viitenumerot.. Menee aikaa, ja koko ajan mittari raksuttaa. Tänään laskujen maksu oli vienyt jonotuksineen 25 minuuttia, aiemman 2 minuutin sijasta.
Ai niin, turha kai mainitakaan että vanha, autoamattinen puhelinpankki oli auki 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa. Uusi on auki ma-pe 09.00-18.00.
Minun päähän ei mahdu, MIKSI tämä "uudistus" on tehty? Mitä järkeä on ottaa pois käytöstä toimiva, järkevä palvelu, ja korvata se huonommalla, kalliimmalla ja vähemmän asiakasystävällisellä?
Annan Sammolle aikaa puoli vuotta, ja jos vanha automaattinen puhelinpankki ei siihen mennessä ole palautunut ennalleen, siirrän tilini pois Sammosta.
Mutta nyt tuli todellakin sellainen paukku, että ymmärrys loppui TOTAALISESTI.
Äitini on 71-vuotias. Hänelle ei ole tietokonetta, eikä enää tässä vaiheessa mahdollisuutta oppia sellaisen käyttöä, vaikka sen hänelle ostaisinkin. Hän on kuitenkin fiksuna ihmisenä jo vuosia sitten lakannut maksamasta laskujaan pankin konttorissa, vaan on maksanut laskunsa Sammon automaattista puhelinpankkia käyttäen. Hän on kehittynyt siinä hyvin näppäräksi. Asiakasnumerot, viitenumerot yms. hän näppäilee kännykkään alta aikayksikön, ja niinpä laskujen maksu on ollut ihan järkevän hintaista. Automaattiseen puhelinpankkiin on päässyt aina heti, ilman jonottamista.
Vaan mitäpä hänelle selvisi tänään, kun yritti laskua maksaa? Suuri ja mahtava Danske Bank on päättänyt lopettaa automaattisen puhelinpankin! Ainoa mahdollisuus maksaa laskut puhelimella on jonottaa siihen samaan asiakaspalveluun, johon sadat muutkin kiukkuiset ovat tunkemassa, ja asioida virkailijan kanssa.
Sitten kun vihdoin saa ihmisen sinne langan päähän, pitää hänelle sitten luetella ne tilinumerot joihin haluaa maksaa, summat, eräpäivät, viitenumerot.. Menee aikaa, ja koko ajan mittari raksuttaa. Tänään laskujen maksu oli vienyt jonotuksineen 25 minuuttia, aiemman 2 minuutin sijasta.
Ai niin, turha kai mainitakaan että vanha, autoamattinen puhelinpankki oli auki 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa. Uusi on auki ma-pe 09.00-18.00.
Minun päähän ei mahdu, MIKSI tämä "uudistus" on tehty? Mitä järkeä on ottaa pois käytöstä toimiva, järkevä palvelu, ja korvata se huonommalla, kalliimmalla ja vähemmän asiakasystävällisellä?
Annan Sammolle aikaa puoli vuotta, ja jos vanha automaattinen puhelinpankki ei siihen mennessä ole palautunut ennalleen, siirrän tilini pois Sammosta.
Vastaukset 4
Vanhimmat
Lähetin viestin, tuli Network error, kokeilin uudelleen, tuli ilmoitus tuplaviestistä. Viestiä ei näkynyt missään. Odotin monta minuuttia ja klikkailin refresh useita kertoja.
Niinpä sitten postasin viestin uudelleen (tuossa ylempänä). Ja kas kummaa, kyllä SILLOIN tuli myös tämä vanha viesti näkyviin!
Tämän Suomi 24:n toimintahan on kohta yhtä vakaata kuin Sampopankin.
Itse olen ollut myös aina Sampopankin asiakas, mutta olen vakavasti pohtinut pankin vaihtoa. Kuulin sellaisiakin, että otto-automaatilta saldoa näytöltä tiiraileminenkin maksaisi nykyisin 0,50e/kerta! Onko näin? Jos on niin 1kk ja olen Sampopankin ex-asiakas!
Nordealla on hyvä automaattinen puhelinpankki, ehkä OP:llä myös. Miksi äitisi ja sinä odottaisitte puoli vuotta kun on vaihtoehtoja.
Ei kai enää kukaan fiksu venaile ja pidä rahojaan siinä firmassa? Äkkiä vaan pois kun siellä tilillä vielä jotain on. Itse siirsin kaiken mitä sain toiseen pankkiin. Sampon tilini on vielä voimassa, koska sieltä on vielä saamatta rahoja, jotka ovat lähteneet kävelemään.