http://www.hs.fi/talous/artikkeli/Sadat Sampo Pankin asiakkaat ovat vaihtamassa pankkia/1135235255380
Lue myös :
http://www.hs.fi/talous/artikkeli/Sampo Pankin verkkopalvelun vikojen käsittely jatkuu yhä/1135235255398
Lue myös :
http://www.hs.fi/talous/artikkeli/Sampo Pankin verkkopalvelun vikojen käsittely jatkuu yhä/1135235255398
Vastaukset 10
Vanhimmat
No varmasti menettää asiakkaitaan.
Ei ihmisiä saa näin kohdella.
Yritin hoitaa asiaani Sammon verkkopankissa, mutta ei siitä mitään tullut. Toiminta on aivan satunnaista, vain virheilmoituksia lävähtää näyttöön.
En avaa linkkiä, mutta sen verran sanon tuosta, että kaikki on suhteellista, joka pankissa liikkuu joka kuukausi 100 asiakasta jonnekkin toisene pankkiin.... ja siirtyjissäkin on varmasti sellaisial jotka seilaa pankkien välillä kokoajan.
Sampopankin ongelmien yhyteyksissä mainittiin, että verkkopankki asiakaita on 800 000, eli verkkopankkia käyttää varmasti 95% kaikista asiakkaista. Lisäksi pankissa on prosentin verran ns. kylmiä asiakkaita, eli tilejä joita ei käytetä.
Jos 95% asiakkaista käyttää verkkopankkia, niin sammolla on asiakkaita n. 850 000. Jos jokainen kilpailija saa sitten 100 yhteydenottoa pankin vaihdosta, niin todellisuudessa kymmenen pankin kesken on liikkeellä vain 800 asiakasta, sillä aika moni käy useammassa pankissa...
800 asiakasta on taas 0,1% kaikista sampopankin asiakkaista, eli sokeripala tiskivedessä.
Ja varmaa on sekin, että tuosta 800 liikkuvasta asiakkaasta, niin 100 jää vielä sampopankin asiakkaaksi.
Tämä on kaikkien pankkien ongelma.... ja itse ainakin tiedän, että ei se op tai nordeakaan aivan ongelmaton ole.
Nuo asiakkaiden pankkien vaihdot eivät perustu mihinkään tosiasioihin. Iso osa Sampo Pankin asiakkaista ei ole vielä toiminut. Heillä voi olla sidoksia pankkiin, josta syystä pankin vaihto ei käy hetkessä. Moni tutkii vielä vaihtoehtoja ja käy neuvotteluja muiden pankkien kanssa. Kuukauden tai parin päästä näkyy tilanne paremmin. Sampo Pankki ei ole informoinut nykyisiä asiakkaitaan ollenkaan palvelujen ja niiden hintojen muutoksista. Näiden selviäminen tuo nykyisille asiakkaille negetiivisia yllätyksiä. Asiakaskato tulee olemaan joka tapauksessa useita kymmeniä tuhansia, jos ei puhuta jopa 6-numeroisesta luvusta.
Danske Bankin ajatus tehdä Sampo Pankista asiakkaitaan lypsävä rahasampo ei onnistu huonontuneella palvelutasolla. Sen verran on vielä kilpailua alalla ja asiakkaissa valveutuneisuutta ja hintatietoisuutta.
Mutta odottakaapa kunhan pääsette käyttämään sitä hienoa kammotusta mikä sieltä aukeaa. Paitsi, että käytettävyys on kivikaudelta mukana on myös hassuja sanaleikkejä jotka aukeavat helpoiten ristisanatehtävien tekijöille. Käyn verkkopankissa harvakseltaan, joten jos se ei aina toimi niin ongelma ei ole suuri, mutta kun sen käyttäminen on kuin Disneyn pelin arvoitukset niin pakostakin siirrin mieluummin Nordeaan (sielläkin on tili). Tällaista siirtymää ei listata eikä huomata mitenkään, mutta luulenpa niitäkin olevan melkoisen paljon. Palkka kääntyi tänään toiselle pankille.
Mutta odottakaapa kunhan pääsette käyttämään sitä hienoa kammotusta mikä sieltä aukeaa. Paitsi, että käytettävyys on kivikaudelta mukana on myös hassuja sanaleikkejä jotka aukeavat helpoiten ristisanatehtävien tekijöille. Käyn verkkopankissa harvakseltaan, joten jos se ei aina toimi niin ongelma ei ole suuri, mutta kun sen käyttäminen on kuin Disneyn pelin arvoitukset niin pakostakin siirrin mieluummin Nordeaan (sielläkin on tili). Tällaista siirtymää ei listata eikä huomata mitenkään, mutta luulenpa niitäkin olevan melkoisen paljon. Palkka kääntyi tänään toiselle pankille.
Tämä on vasta jäävuoren huippua. Kunhan asiasta uutisoidaan hiukan lisää, muutama uusi tietoturva-aukko paljastuu tai verkkopankki ei tule kuntoon niin homma vain kiihtyy. Sitten sitä vielä ryyditetään pikku huhumyllyllä niin loputkin asiakkaat alkavat hakea rahojaan pois.
Siinä on sitten Dansken johtajat ihmeissään että miten tässä nyt näin pääsi käymään.
Tuolla aiemmin oleva laskelma siitä että sata yhteydenottoa on vain pisara meressä ei todellakaan ole koko totuus. Jos noin moni asiakas näkee sen vaivan että ottaa yhteyttä, on todellinen vaihtamista tekevien määrä vähintään tuhatkertainen. Vain tuo 0,1% asiakkaista yleensä viitsii kertoa aikeistaan julkisesti tai puolijulkisesti. Loput vain toimivat. Eivätkä pankit kerro todellisia lukuja, sillä perinteisesti Suomessa pankit eivät käytä kilpailija pankkien ahdinkoa hyväksi. Mitä kyllä ihmettelen. Kaikki joilla on tili ja/tai asiointia jo valmiiksi muissa pankeissa voivat tehdä ja ovat ehkä jo tehneet vaihdon kaikessa hiljaisuudessa. Todellinen lukumäärä selviää vasta myöhemmin kun Sampo Pankin taletuskantaa tarkastellaan.
Vakavasti ottaen Sampo Pankille saattaa asiakaspaon kautta tulla todella paha rahoituskriisi, sillä talletukset ovat aika iso osa minkä tahansa pankin rahoitusta. Nyt kun asiakaspako on alkanut saattaa se aiheuttaa pankille isojakin ongelmia. Maailmalta on esimerkkejä missä alkuun pieni tiedossa oleva asiakaskato on aloittanut ongelmien vyöryn ja lopulta kaatanut pankin. Jos olisin Sampo Pankin asiakas, siirtäisin varani pois sieltä mahdolisimman nopeasti.
Katsokaapas Kauppalehden tämän päivän uutisia: "Sampo Pankin kortit eivät käy enää kaikkialla". Forexi ei enää hyväksy ollenkaan Sampo Pankin kortteja. Mitä luulette että tekee Sampo Pankin asiakas joka on lähdösä ulkomaille ja menee vaihtamaan rahaa ja ei sitten onnistukaan, kiitos oman pankin sähläilyn. Vaihtaako pankkia kenties? Vaihtaisitko sinä tuossa tilanteessa? Minä vaihtaisin. Ja vaihtaisin muuten vauhdilla.
Niin ja tuo ongelma ei muuten ole vain joillain asiakkailla, vaan about joka ikisellä Sampo Pankin asiakkaalla. Mikähän on seuraava yritys joka ilmoittaa hylkivänsä Sampo Pankin kortteja?
Katsokaapas Kauppalehden tämän päivän uutisia: "Sampo Pankin kortit eivät käy enää kaikkialla". Forex ei enää hyväksy ollenkaan Sampo Pankin kortteja. Mitä luulette että tekee Sampo Pankin asiakas joka on lähdösä ulkomaille ja menee vaihtamaan rahaa ja ei sitten onnistukaan, kiitos oman pankin sähläilyn. Vaihtaako pankkia kenties? Vaihtaisitko sinä tuossa tilanteessa? Minä vaihtaisin. Ja vaihtaisin muuten vauhdilla.
Niin ja tuo ongelma ei muuten ole vain joillain asiakkailla, vaan about joka ikisellä Sampo Pankin asiakkaalla. Mikähän on seuraava yritys joka ilmoittaa hylkivänsä Sampo Pankin kortteja?
Kuvailemasi seuraus ei ole lainkaan mahdoton. Kyllä asiakaskato näkyy pankin vakavaraisuudessa, mikäli kato on suurta. Ei tunnu kovin hyvältä, että säästöt lepäävät tällaisen pankin uumenissa, kun on riski siitä että verkkopankin vikojen vuoksi tilitiedot ja rahat voivat olla alttiina hakkereille, puhumattakaan tilanteesta, jossa pankilla ei rahoitusvaikeuksien takia ole tarpeeksi likvidejä varoja tilinhaltijoiden rahojen suorittamiseksi.