Minulle tuli Elisalta huomautuslasku vaikka olen ollut Elisan asiakas 1½ vuotta sitten. Silloin minulla vuoden määräaikainen laajakaista liittymä. Kun olin käyttänyt laajakaistaa puoli vuotta muutin asuntoon jossa oli valmiiksi netti mutta jouduin kuitenkin maksamaan laskut puolen vuoden ajalta vaikka en käyttänyt Elisan liittymää. Myöhemmin oli useaan kertaan laskutusepäselvyyksiä jotka kuitenkin usean puhelun ja jälkeen selvitettiin. Viimeksi on tullut Elisalta lasku n. puoli vuotta sitten jota ei tarvinnut maksaa kun soitin Elisan asiakaspalveluun. Mutta nyt sain jälleen riemukseni Elisalta laskun. Ja kun soittaa asiakaspalveluun siellä on niin paljon ruuhkaa että puhelu katkeaa. Voitte arvata olenko ikinä Elisan asiakas enää. Käsittämättömät laskutusjärjestelmät ja asiakaspalvelu.
Tuli lasku vaikka olen ollut asiakas 1½ vuotta sitten
kummallista....
91526
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 9
Vanhimmat
Määräaikainen sopimus on aina määräaikainen, eikä sitä katkasta kesken. Jos asiakaspalvelussa joku sanoo ettei tarvi maksaa, laskutuksessa toinen kattoo että maksamatta. Kannattaa noissa olla sinne laskututkseen yhteydessä.
Tässä oliko pointti se että olin asiakas puoltoista vuotta sitten, siinä ei oo sun mielestä mitään ihmeellistä että sieltä tippuu laskuja aina puolen vuoden välein vaikka sitä on selvitetty jo monta kertaa. Todellakin yritin 5 kertaa olla yhteydessä laskutukseen mutta tunnetusti Elisalla on niin paljon ruuhkaa linjoilla että puhelu katkee joka kerta.
Esim. Welhon nettisopimus on määräaikainen mutta sen voi keskeyttää sopimussakolla. Ja toisekseen ihan tasantaatusti on olemassa asiakasystävällisiä yrityksiä jotka ymmärtää katsoo koko tilannetta. Luuletko tosiaan että koskaan ei määräaikaisia sopimuksia harkinnalla lopeteta.
ärsyttää tuo, että normaalikuluttajista harva
tuntuu ymmärtävän mitä sopimus tarkoittaa.
siinä kun molemmat osapuolet sitoutuvat tiettyihin
asioihin.
ei siinä siinä riitä pelkästään se, että toinen
osapuoli sitoutuu, se koskee molempia.
ihmettelen kuluttajia, kun he ymmärtävät sen sitovan
vain toista puolta.
kuluttaja ei hyväksyisi sitä, jos kauppa peruisi
vaikkapa keinotekoisellä syyllä tehdyn sopimuksen,
sensijaan kuluttajat vaativat, että toinen osapuoli oli velvollinen perumaan sopimuksensa,
jos kuluttaja niin haluaa.
samat oikeudet/velvollsuudet molemmille, vaadin
minä
Pointti oli se että olet tehnyt määräaikaisen sopimuksen. Se sitoo molempia osapuolia määrätyn ajan, jonka olette sopineet. Toinen pointti on se että asiat kannattaa hoitaa sellaisten ihmisten kanssa jotka niitä hoitavat. Puhelinyhtiöistä ruikutetaan aina että on soitettu asiakaspalveluun, ja sanoivat että ei tarvi maksaa. Soittakaa sinne laskutusta hoitavalle immeiselle, siellä ne pystyy auttamaan. Ei ne asiakaspalvelijat enää muista kun luurin kiinni lyövät, eivätkä muutenkaan pysty asialle muuta laittamaan, kuin siirtämään eteenpäin. Yksi hyvä keino on asioida sähköpostitse, jää jotain todistettavaa jos onkelmia tulee. Tosin noi sähköpostin vastaukset ainakin saunalahdella ja soneralla toimivat surkeasti.
Tuo on aivan totta, tämä maailma on mennyt kaikki-mulle-heti-nyt -suuntaan ja pahasti! Kuluttajat eivät todellakaan ymmärrä että sopimus koskee palveluntarjoajan lisäksi myös kuluttajia itseään! Jokainen voi olla ottamatta määräaikaisen sopimuksen. Todennäköisesti määräaikainen sopimus on tuonut kuluttajalle alennuksia tai etuja, jonka vuoksi palveluntarjoajan on jollakin tavoin saatava asiakas sitoutumaan asiakkaakseen, jotta näiden etuuksien tarjoaminen olisi järkevää tai edes mahdollista.
Mutta aloittajan tapaukseen: en kyllä ymmärrä miten he noin pitkän ajan kuluttua laskuja lähettelevät. Jos et pääse puhelimella läpi, kannattaa tehdä soittopyyntö nettisivuilta löytyvän lomakkeen kautta! Tai lähettää sähköpostia, että ottavat yhteyttä.
Laskutusoikeus vanhenee kolmessa vuodessa. Joten jos on jotain laskutettavaa, niin saa sitä laskuttaa ja se tarttis maksaakin.
Sellaista vielä että en kertaakaan pyytänyt Elisaa että määräaikainen sopimus lopetettaisiin vaan maksoin kiltisti laskut vaikken käyttänyt liittymää suurinta osaa sopimusajasta. Kirjoitukseni pointti oli se että mua riepoo tosi pahasti maksaa näin 1½ vuoden jälkeen 5 euron huomautuslaskua vaikka olen jo 2 kertaa tämän asian Elisan laskutuksen kanssa hoitanut ja sen jälkeen on pitänyt olla selvä juttu mutta ei näköjään ole kun edelleen pitäisi sinne soittaa 5 euron huomatuslaskusta, soittaisinkin jos vaan vastaisivat siellä.
Kuinkahan paljon Elisan asiakaspalvelussa ollaan kiinnostuneita kuluttajan kokonaistilanteesta ja kohtuullisuudesta. Ihan sama miten asia on käytännön järjellä menee, se minkä jonkun pykälän mukaan voi laskuttaa se myös laskutetaan. On paljon firmoja missä vaikkapa osoite päivittyy automaattisesti väestörekisterin kautta mutta ei Elisalla.