Suomalainen kirjakauppa & palautusoikeus

ostin

Normaaliliikkeen ei ole pakko ottaa tuotetta takaisin.
Mitenkähän tuon kuluttajapoloisen saisi ymmärtämään
että hänenkin pitäisi joskus miettiä. Miettiä mitä
ostaa ja ottaa myöskin vastuuta tekemisistään.
Eikä aina omaa ajattelemattomuuttaan lykkää toisen
kannettavaksi!
Hyvä juttu kuluttajan "oikeuksiensa" käyttämisestä
Rouva tuli ostamaan uunilamppua malli mukanaan.
Malli oli 40 wattia ja meillä oli vain 25 wattinen.
Sanoin että on käypä, mutta hieman himmeämpi.
Rouva sitten osti. Tunnin päästä aviomies tuli
palauttamaan lamppua , että se oli himmeämpi
kuin entinen. Niinpä niin, asiakas varmaan on aina
oikeassa!

minä vaan kirjoitti:

Normaaliliikkeen ei ole pakko ottaa tuotetta takaisin.
Mitenkähän tuon kuluttajapoloisen saisi ymmärtämään
että hänenkin pitäisi joskus miettiä. Miettiä mitä
ostaa ja ottaa myöskin vastuuta tekemisistään.
Eikä aina omaa ajattelemattomuuttaan lykkää toisen
kannettavaksi!
Hyvä juttu kuluttajan "oikeuksiensa" käyttämisestä
Rouva tuli ostamaan uunilamppua malli mukanaan.
Malli oli 40 wattia ja meillä oli vain 25 wattinen.
Sanoin että on käypä, mutta hieman himmeämpi.
Rouva sitten osti. Tunnin päästä aviomies tuli
palauttamaan lamppua , että se oli himmeämpi
kuin entinen. Niinpä niin, asiakas varmaan on aina
oikeassa!

Lue lisää

Myös DVD-elokuvia yritetään palauttaa, koska asiakas ei pitänyt itse elokuvasta, ja tällöinhän asiakkaan mielestä itse tuote on tietenkin viallinen.
Varmaan tuon kirjan kanssa kävi samoin?

Ihan uskomatonta, mutta valitettavasti totta....

minä vaan kirjoitti:

Normaaliliikkeen ei ole pakko ottaa tuotetta takaisin.
Mitenkähän tuon kuluttajapoloisen saisi ymmärtämään
että hänenkin pitäisi joskus miettiä. Miettiä mitä
ostaa ja ottaa myöskin vastuuta tekemisistään.
Eikä aina omaa ajattelemattomuuttaan lykkää toisen
kannettavaksi!
Hyvä juttu kuluttajan "oikeuksiensa" käyttämisestä
Rouva tuli ostamaan uunilamppua malli mukanaan.
Malli oli 40 wattia ja meillä oli vain 25 wattinen.
Sanoin että on käypä, mutta hieman himmeämpi.
Rouva sitten osti. Tunnin päästä aviomies tuli
palauttamaan lamppua , että se oli himmeämpi
kuin entinen. Niinpä niin, asiakas varmaan on aina
oikeassa!

Lue lisää

Kuinka joku uuninlampun kirkkaus voi kenellekään olla niin tärkeä asia, että lähtee sitä vaihtamaan.

voi ei! kirjoitti:

Myös DVD-elokuvia yritetään palauttaa, koska asiakas ei pitänyt itse elokuvasta, ja tällöinhän asiakkaan mielestä itse tuote on tietenkin viallinen.
Varmaan tuon kirjan kanssa kävi samoin?

Ihan uskomatonta, mutta valitettavasti totta....

Lue lisää

Niin ja tietysti ko. henkilön pitää ottaa ennen palautusta varmuuskopio siitä huonosta elokuvasta. :-)

okaro kirjoitti:

Kuinka joku uuninlampun kirkkaus voi kenellekään olla niin tärkeä asia, että lähtee sitä vaihtamaan.

Et selvästikään ole kaupan alalla ollut, Tänään
kuluttaja kokee turvansa sillä tavalla, että mikä tahansa mikä hänen kannaltaan on edullista on
myöskin sallittua ja kaupan on tehtävä on toimia niin kuin "kuningaskuluttaja" haluaa.
Ei tuo esimerkki ole edes pahimmasta päästä!

Asiakaspalvelu vastasi siis juuri niin kuin pitikin, eli niin kuin näissä aikaisemmissa kirjoituksissakin jo todettiin: Ei ole velvoitetta ottaa vastaan, mutta hyvän palvelun nimissä ottaa kuitenkin.

En kylläkään näe tuossa asiakaspalvelun kanssa käymässänen keskustelussa mitään kuvailemaasi "tappelua"? Hehän vain toteavat vastauksessaan miten asia on.

Nyt kyllä suutun minäkin ja otan yhteyttä Suomalaiseen kirjakauppaan. Periaatteesta en koskaan enää tule ostamaan heiltä yhtään mitään, jos tämä on heidän tomintamallinsa.

- liikkeellä on olemassa täysin selkeät säännöt siitä, että tavarapalautuksista saa joko vaihdon toiseen tuotteeseen, tai lahjakortin (VARSINKIN jos tavarassa ei ole mitään vikaa, ja liikkeen ei lain mukaan edes tarvitsisi ottaa sitä takaisin). Tämä on myyjille kerrottu, ja myyjä kertoo sen sitten asiakkaalle.
- MUTTA jos asiakas jaksaakin tarpeeksi kitistä, niin saakin rahat takaisin??? Eli myyjille annettu ohjeistus ei sittenkään pidä paikkaansa. Myyjä saadaan tuntemaan itsensä tyhmäksi ja osaamattomaksi, ja a(a)siakkaalle opetetaan, että kun tarpeeksi huutaa ja mekkaloi, niin joustetaan säännöistä.

Tämä on sellaisista asiakkaista, jotka ymmärtävät ja hyväksyvät pelisäännöt, aivan törkeää ja käsittämätöntä. Lisäksi tämä antaa aivan sietämättömän signaalin tällaisille pelleille. Nyt tämäkin tyyppi seuraavan kerran mokatessaan ja ostaessaan jotain, mitä ei sitten haluakaan, kuvittelee että juu, kyllä hän saa rahat takaisin kun tarpeeksi "tappelee"!! Tästä kärsii sitten se liike ja se henkilökunta, joka onnettomuudekseen joutuu tyypin kanssa tekemisiin.

Oksettavaa!

Nyt suutun! kirjoitti:

Nyt kyllä suutun minäkin ja otan yhteyttä Suomalaiseen kirjakauppaan. Periaatteesta en koskaan enää tule ostamaan heiltä yhtään mitään, jos tämä on heidän tomintamallinsa.

- liikkeellä on olemassa täysin selkeät säännöt siitä, että tavarapalautuksista saa joko vaihdon toiseen tuotteeseen, tai lahjakortin (VARSINKIN jos tavarassa ei ole mitään vikaa, ja liikkeen ei lain mukaan edes tarvitsisi ottaa sitä takaisin). Tämä on myyjille kerrottu, ja myyjä kertoo sen sitten asiakkaalle.
- MUTTA jos asiakas jaksaakin tarpeeksi kitistä, niin saakin rahat takaisin??? Eli myyjille annettu ohjeistus ei sittenkään pidä paikkaansa. Myyjä saadaan tuntemaan itsensä tyhmäksi ja osaamattomaksi, ja a(a)siakkaalle opetetaan, että kun tarpeeksi huutaa ja mekkaloi, niin joustetaan säännöistä.

Tämä on sellaisista asiakkaista, jotka ymmärtävät ja hyväksyvät pelisäännöt, aivan törkeää ja käsittämätöntä. Lisäksi tämä antaa aivan sietämättömän signaalin tällaisille pelleille. Nyt tämäkin tyyppi seuraavan kerran mokatessaan ja ostaessaan jotain, mitä ei sitten haluakaan, kuvittelee että juu, kyllä hän saa rahat takaisin kun tarpeeksi "tappelee"!! Tästä kärsii sitten se liike ja se henkilökunta, joka onnettomuudekseen joutuu tyypin kanssa tekemisiin.

Oksettavaa!

Lue lisää

Olen samaa mieltä näistä "sääntöjen muutoksista". Kun työntekijälle kerrotaan ensin miten on missäkin tapauksessa toimittava, ja kun työntekijä näin tekee, niin sitten sääntöä voidaankin yhtäkkiä muuttaa kitisevän asiakkaan vuoksi ja asiakas automaattisesti päässään käsittää asian näin että työntekijä on ollut väärässä!
Itsekin olen asiakaspalvelualalla, ja tulee niin totaalisesti maahan tallottu olo kun ensin asiakas haukkuu lyttyyn sääntöjen vuoksi joita itse ei ole keksinyt, ja sitten työnantaja huomauttaa siitä kun ei ole asiakasta nuollakseen muuttanut sääntöä. Enää ei tiedä tottelisiko työnantajan alkuperäisiä sääntöjä, vai pitäisikö tapauskohtaisesti aina valittavan asiakkaan kohdalla muuttaa sääntöä niin että asiakas kokee "tulleensa palvelluksi". Sitten tietenkin joutuu kuuntelemaan työnantajan valitusta kun ei ole noudattanut sääntöjä...
Joskus olen pyytänyt kääntymään suoraan johtoportaan puoleen asiassa, johon en ole uskaltanut enää sanoa juuta enkä jaata, kun pelkään että siellä kuitenkin mun tekemä päätös kumotaan. Ja tämä ei anna kovin asiantuntevaa kuvaa itsestäni työssä.
Ihan esimerkkinä tapaus jossa eräs vanhus halusi ostaa YHDEN pariston. No, hänelle luvattiin paketista yksi paristo ja loppu pakkaus jäi lojumaan tietenkin kaupan varastoon. En ikinä voinut käsittää miksi juuri tämän vanhuksen piti saada se paristo, kun kaikki muut ihmiset joutuvat ostamaan tuotteensa siinä pakkauskoossa kuin niitä on myynnissä. Eihän jugurttipaketistakaan saa vain yhtä ainutta jugurttia...

Nyt suutun! kirjoitti:

Nyt kyllä suutun minäkin ja otan yhteyttä Suomalaiseen kirjakauppaan. Periaatteesta en koskaan enää tule ostamaan heiltä yhtään mitään, jos tämä on heidän tomintamallinsa.

- liikkeellä on olemassa täysin selkeät säännöt siitä, että tavarapalautuksista saa joko vaihdon toiseen tuotteeseen, tai lahjakortin (VARSINKIN jos tavarassa ei ole mitään vikaa, ja liikkeen ei lain mukaan edes tarvitsisi ottaa sitä takaisin). Tämä on myyjille kerrottu, ja myyjä kertoo sen sitten asiakkaalle.
- MUTTA jos asiakas jaksaakin tarpeeksi kitistä, niin saakin rahat takaisin??? Eli myyjille annettu ohjeistus ei sittenkään pidä paikkaansa. Myyjä saadaan tuntemaan itsensä tyhmäksi ja osaamattomaksi, ja a(a)siakkaalle opetetaan, että kun tarpeeksi huutaa ja mekkaloi, niin joustetaan säännöistä.

Tämä on sellaisista asiakkaista, jotka ymmärtävät ja hyväksyvät pelisäännöt, aivan törkeää ja käsittämätöntä. Lisäksi tämä antaa aivan sietämättömän signaalin tällaisille pelleille. Nyt tämäkin tyyppi seuraavan kerran mokatessaan ja ostaessaan jotain, mitä ei sitten haluakaan, kuvittelee että juu, kyllä hän saa rahat takaisin kun tarpeeksi "tappelee"!! Tästä kärsii sitten se liike ja se henkilökunta, joka onnettomuudekseen joutuu tyypin kanssa tekemisiin.

Oksettavaa!

Lue lisää

Missä tuossa muka joustettiin? Lukekaapa hieman tarkemmin sitä viestiä...

Asiakaspalvelun viestissähän todetaan vain mikä käytäntö on, siinä ei muuteta käytäntöä millään tavalla.

Itse Suomalaisessa työskennelleenä tiedän, että asiakaspalvelun viestissä kuvailtu käytäntö on ollut käytössä jo pitkään ja ohjeistus palautuksiin on myöskin yhtiön sisäisessä verkossa luettavissa.

Tässä tapauksessa virhe ON siis mahdollisesti ollut myyjässä, joka ei ole ohjeistusta lukenut tai ymmärtänyt. Toisaalta, emmehän voi tietää, onko rahojen palautus -vaihtoehto mennyt asiakkaalta ohi korvien myyjän luetellessa eri hyvitystapoja vai eikö asiakas vain ole kuunnellut myyjän puhetta loppuun (myyjä todennäköisesti on tarjonnut vaihtoehtoja asiakaspalvelun viestin esittämässä, ohjeistuksen mukaisessa, järjestyksessä; vaihto toiseen tuotteeseen, lahjakortti, rahojen palautus).

Mikäli myyjä on nimen omaan sanonut, että rahojen palautus ei ole mahdollista, on virhe selkeästi myyjän toiminnassa.

exSK kirjoitti:

Missä tuossa muka joustettiin? Lukekaapa hieman tarkemmin sitä viestiä...

Asiakaspalvelun viestissähän todetaan vain mikä käytäntö on, siinä ei muuteta käytäntöä millään tavalla.

Itse Suomalaisessa työskennelleenä tiedän, että asiakaspalvelun viestissä kuvailtu käytäntö on ollut käytössä jo pitkään ja ohjeistus palautuksiin on myöskin yhtiön sisäisessä verkossa luettavissa.

Tässä tapauksessa virhe ON siis mahdollisesti ollut myyjässä, joka ei ole ohjeistusta lukenut tai ymmärtänyt. Toisaalta, emmehän voi tietää, onko rahojen palautus -vaihtoehto mennyt asiakkaalta ohi korvien myyjän luetellessa eri hyvitystapoja vai eikö asiakas vain ole kuunnellut myyjän puhetta loppuun (myyjä todennäköisesti on tarjonnut vaihtoehtoja asiakaspalvelun viestin esittämässä, ohjeistuksen mukaisessa, järjestyksessä; vaihto toiseen tuotteeseen, lahjakortti, rahojen palautus).

Mikäli myyjä on nimen omaan sanonut, että rahojen palautus ei ole mahdollista, on virhe selkeästi myyjän toiminnassa.

Lue lisää

Miksi sitten tuossa asiakaspalvelun sähköpostissa asia ilmaistiin tällä tavalla:

"Ohjeistuksena on tarjota ensisijaisesti vaihtoa toiseen tuotteeseen, tai lahjakorttiin. Mikäli nämä vaihtoehdot eivät kuitenkaan Teille sovi, on rahojen palautus mahdollista kuittia vastaan."

Miksi ei sanottu: "Mikäli nämä vaihtoehdot eivät kuitenkaan asiakkaalle sovi, on...".

Tuosta sähköpostista nimenomaan saa selkeästi sen käsityksen, että JUURI TÄMÄN asiakkaan kohdala ("..eivät kuitenkaan Teille sovi..") ollaan nyt tämän yhden kerran valmiita joustamaan, ihan vaan että asiakas pysyy tyytyväisenä.

Jos kerran yleinen, hyväksytty, tunnettu käytäntö on "vaihto, lahjakortti, rahojen palautus", miksi viestissä ei pahoitella sitä, että asiakas on saanut myyjältä niin räikeästi väärää tietoa? Kun tuon a(a)siakkaan alkuperäisen viestin sävyn lukee, niin voi olla varma, että Suomalaiselle on lähetetty selkeän asiaton v*ttuiluviesti jossa on huudettu asiakkaan julmaa kohtaloa. Eli jos myyjä kerran on tehnyt virheen, niin olisi tosiaan syytä pahoitella. Vaan siitä ei ole merkkiäkään. Miksi?

Pahasti edelleen haisee siltä, että tuossa on juuri nimenomaan poikettu käytännöstä tämän yhden tapauksen kohdalla. Ja se jos mikä todellakin on ihan sieltä itsestään.

Mutta onko...? kirjoitti:

Miksi sitten tuossa asiakaspalvelun sähköpostissa asia ilmaistiin tällä tavalla:

"Ohjeistuksena on tarjota ensisijaisesti vaihtoa toiseen tuotteeseen, tai lahjakorttiin. Mikäli nämä vaihtoehdot eivät kuitenkaan Teille sovi, on rahojen palautus mahdollista kuittia vastaan."

Miksi ei sanottu: "Mikäli nämä vaihtoehdot eivät kuitenkaan asiakkaalle sovi, on...".

Tuosta sähköpostista nimenomaan saa selkeästi sen käsityksen, että JUURI TÄMÄN asiakkaan kohdala ("..eivät kuitenkaan Teille sovi..") ollaan nyt tämän yhden kerran valmiita joustamaan, ihan vaan että asiakas pysyy tyytyväisenä.

Jos kerran yleinen, hyväksytty, tunnettu käytäntö on "vaihto, lahjakortti, rahojen palautus", miksi viestissä ei pahoitella sitä, että asiakas on saanut myyjältä niin räikeästi väärää tietoa? Kun tuon a(a)siakkaan alkuperäisen viestin sävyn lukee, niin voi olla varma, että Suomalaiselle on lähetetty selkeän asiaton v*ttuiluviesti jossa on huudettu asiakkaan julmaa kohtaloa. Eli jos myyjä kerran on tehnyt virheen, niin olisi tosiaan syytä pahoitella. Vaan siitä ei ole merkkiäkään. Miksi?

Pahasti edelleen haisee siltä, että tuossa on juuri nimenomaan poikettu käytännöstä tämän yhden tapauksen kohdalla. Ja se jos mikä todellakin on ihan sieltä itsestään.

Lue lisää

Käy kysymässä lähimmästä suomalaisesta miten asia on.

exSK kirjoitti:

Käy kysymässä lähimmästä suomalaisesta miten asia on.

Lähimpään Suomalaiseen Kirjakauppaan on yli 2000 kilometriä matkaa.

Mutta alkuperäisen viestin ja Suomalaisen Kirjakaupan vastausviestin perusteella on aika selvää, miten asia on.

Muuten, onko sinulle tullut mieleen että käytäntö on voinut vaihtua? Kun kerran olet "ex-SK"?

Minulla on tuore kokemus Suomalaisen kirjakaupan huonosta palvelusta. Tilasin heidän nettikaupan kautta kyniä 20 kpl, koska ne olivat siellä edullisempia kuin liikkeessä. Maksoin kynät heti nettipankin kautta. Valitsin vaihtoehdon, että noudan kynät lähimmästä Suomalaisesta kirjakaupasta. Sain sähköpostiini viestin, että he ilmoittavat milloin kynät ovat noudettavissa.

Nyt tuosta tilauksesta on mennyt 2 kk ja noutoviestiä ei ole kuulunut. Laitoin nettikaupan asiakaspalveluun viestiä, että missähän kynät viipyvät. Vastaus tuli parin päivän viiveellä ja siinä kerrottiin, että lähimmässä myymälässä olisi 10 kpl kyniä, että voin hakea ne halutessani ja ilmoittavat sitten milloin loput voi hakea. Vastasin, että noudat kynät mieluummin yhdellä kertaa. No, eipä ole kuulunut taas mitään.

Kynät eivät ole mitään erikoiskyniä, vaan ihan tavallisia Stabiloja, joten luulisi nettikaupan toimittavan tavarat hieman nopeammin! Saapa nähdä kuinka kauan tässä kestää. Mielestäni tämä on erittäin huonoa asiakaspalvelua :(

Huonoa palvelua! kirjoitti:

Minulla on tuore kokemus Suomalaisen kirjakaupan huonosta palvelusta. Tilasin heidän nettikaupan kautta kyniä 20 kpl, koska ne olivat siellä edullisempia kuin liikkeessä. Maksoin kynät heti nettipankin kautta. Valitsin vaihtoehdon, että noudan kynät lähimmästä Suomalaisesta kirjakaupasta. Sain sähköpostiini viestin, että he ilmoittavat milloin kynät ovat noudettavissa.

Nyt tuosta tilauksesta on mennyt 2 kk ja noutoviestiä ei ole kuulunut. Laitoin nettikaupan asiakaspalveluun viestiä, että missähän kynät viipyvät. Vastaus tuli parin päivän viiveellä ja siinä kerrottiin, että lähimmässä myymälässä olisi 10 kpl kyniä, että voin hakea ne halutessani ja ilmoittavat sitten milloin loput voi hakea. Vastasin, että noudat kynät mieluummin yhdellä kertaa. No, eipä ole kuulunut taas mitään.

Kynät eivät ole mitään erikoiskyniä, vaan ihan tavallisia Stabiloja, joten luulisi nettikaupan toimittavan tavarat hieman nopeammin! Saapa nähdä kuinka kauan tässä kestää. Mielestäni tämä on erittäin huonoa asiakaspalvelua :(

Lue lisää

Vihdoin tuli viesti Suomalaisesta kirjakaupasta, että kynät ovat noudettavissa liikkeestä. Aikaa meni reilut 2 kk. Mutta onneksi tulivat!