Lähetin 27.5. 9 postipakettia Itellan kautta itse tulostamillani Prinetin tarroilla. Minulla on kuitti tästä tapahtumasta. Nyt on alkanut tulla kyselyitä asiakkailta että missä heidän tilauksensa ovat. Minä selvitän asiaa ja ihmettelen että miten voi yhtäkkiä niin monta pakettia hävitä. Huomaan että on yksi yhteinen tekijä - kaikki on lähetetty 27.5.
Katsoin Prinetin sivuilta että missä paketit on ja huomasin ,että noista yhdeksästä paketista vain yksi on merkitty järjestelmään. Tämä paketti on siis merkitty tuoduksi kuljetettavaksi 27.5. ja kellonaika on minuutti sen jälkeen kun olen saanut kuitin. Muita kahdeksaa pakettia ei näy missään Prinetin järjestelmässä vaikka kuinka etsisi.
Laitoin Itellalle sähköpostia tänään ja menen huomenna tuohon samaiseen konttoriin kyselemään, mutta halusin purkaa kiukkuani tänne, koska ärsyttää että joudun maksamaan kiskurihinnat lähettämisestä ja sitten hommat ei edes toimi. Nyt jos paketteja ei löydy saan korvauksen, mutta se on kilojen mukaan joka tarkoittaa minun kohdallani sitä, että jään todella paljon tappiolle.
Miten saamme rotia Itellan/Postin toimintaan - tämä on jo ihan järjetöntä!!!
Katsoin Prinetin sivuilta että missä paketit on ja huomasin ,että noista yhdeksästä paketista vain yksi on merkitty järjestelmään. Tämä paketti on siis merkitty tuoduksi kuljetettavaksi 27.5. ja kellonaika on minuutti sen jälkeen kun olen saanut kuitin. Muita kahdeksaa pakettia ei näy missään Prinetin järjestelmässä vaikka kuinka etsisi.
Laitoin Itellalle sähköpostia tänään ja menen huomenna tuohon samaiseen konttoriin kyselemään, mutta halusin purkaa kiukkuani tänne, koska ärsyttää että joudun maksamaan kiskurihinnat lähettämisestä ja sitten hommat ei edes toimi. Nyt jos paketteja ei löydy saan korvauksen, mutta se on kilojen mukaan joka tarkoittaa minun kohdallani sitä, että jään todella paljon tappiolle.
Miten saamme rotia Itellan/Postin toimintaan - tämä on jo ihan järjetöntä!!!
Vastaukset 9
Vanhimmat
Eihän Itellan palveluita kukaan pakota käyttämään. Suomi on täynnä kaikenlaisia isoja ja pieniä kuriirifirmoja, joista varmasti sinullekin sopiva löytyy. Itella nyt vain sattuu olemaan yksi luotettavimmista ja edullisimmista tahoista tässä maassa.
Arvokkaat lähetykset kannattaa tietysti aina vakuuttaa, jolloin ei paljon harmita vaikka katoaisivat.
Alallani ei kuriirien käyttäminen kannata, asiaa on tutkittu jo aloittaessa. Posti on tutkitusti järkevin vaihtoehto.
pahin ongelma firmalla on kesätyöntekijät ja asiamiespostit, molemmissa tulee sutta ja sekundaa. Pääosin homma kuitenkin toimii ja ainakin meillä kustannuksiltaan järkevin vaihtoehto.
ja saitko pakettiesi kohtalon selvitettyä. Toivottavasti löytyvät :-(
Kävin Postissa kyselemässä asiasta ihan omien tutkimustuloskieni kera ja tilanne on tällä hetkellä seuraava:
Koska paketit ei jostain syystä ole rekisteröityny Prinettiin niin näin ollen missään muualla kuin niissä paketeissa ei ole näitä seurantakoodeja. Ihan ymmärrettävä juttu. Posti ei lähde etsimään paketteja, koska lähetystunnuksia ei ole.
Kiltti Postin täti, jolle taisin olla aika vittumainenkin (täytynee käydä pyytämässä anteeksi) sanoi tutkivansa asiaa. En kyllä ymmärrä mitä hän voi tehdä asialle...
Katoamisilmoitusta ei kuulemma voi tehdä tosiaan sen takia kun ei ole niitä lähetystunnuksia... mietin vaan nyt tässä että onhan maksikirjeistäkin voinut tehdä katoamisilmoituksia, vaikka niissä ei ole mitään seurantakoodeja... täytyy näköjään tosiaan käydä siellä Postissa vielä uudestaan.
Mietin nyt tässä, että miten minun pitää menetellä sitten näiden asiakkaiden kanssa joiden paketti seilaa tällä hetkellä jossain - voinko odotuttaa heitä, vai pitääkö minun palauttaa heidän rahansa? Syyhän ei ole minun, mutta riittääkö asiakkaille ymmärrystä tällaiseen tilanteeseen?
Onko tästä olemassa jotain ennakkotapausta tai esim. kuluttajaviranomaisen ohjeistusta?
Prinetistä on 2 eri versiota. Perusversiolla (ei laskutus-sopimusta Itellan kanssa) voi tulostaa pakettikortit ja pakettien koodaus tehdään Postissa, samalla kun ne maksetaan. Toisessa versiossa (laskutus-sopimus Itellan kanssa) paketit koodataan ja hinnoitellaan postikeskuksessa. Itse Prinetissä ei ole lähetysten seurantaa, vaan suora lähetyskohtainen linkki Itellan seurantajärjestelmään (sama Posti/Itellan sivuilla).
Veikkaampa, että paketit on lähtenyt toimipaikasta koodaamatta ja nyt ne on jossain postikeskuksen nurkassa "maksamattomina" ja odottavat selvittelyä.
Asioitko jonkun asiamiespostin kanssa vai muuten ammattitaidoton henkilö ollut luukulla? Mikä estää tekemästä katoamistiedustelua, jos paketit on kerran kadonnut??
Olet oikeassa, mutta tuossa mallissa missä paketit maksetaan tiskillä paketit kyllä "koodataan" jo kotona, koska se koodi tulee jo tulostaessa siihen tarraan joka tulee paketin päälle. Maksaessa koodit kirjataan sitten Postissa koneelle.
Minun tapauksessani ensimmäinen virhe on tapahtunut siinä vaiheessa kun olen tulosatnut tarrat - tiedot eivät ole jostain syystä kirjautuneet järjestelmään, joten paketit eivät näy Prinetissä.
Lisäksi Prinetissä on oma seurantamahdollisuus ja se ei ole sama kuin ns- normaalien asiakkaiden lähetysseuranta.
Kävin ihan "oikeassa" postissa asioimassa, joten luulisi että asialla on ollut ihan osaava ihminen.
En tiedä mikä estää tekemästä katoamisilmoitusta, mutta tällaista infoa tuosta ko. postista annettiin.
Niin kyllä se Prinetti sen koodin muodostaa, mutta Itellan järjestelmään se menee vasta Postissa, kun sen sinne koodaavat. Yritäppäs etsiä lähetysten seurannasta sellaista lähetystä, mihin olet tarran tulostanut, mutta et ole vielä postiin jättänyt... eipä löydy mitään.
Katoamisilmoituksen voit tehdä paketeistasi kuitenkin, lomake löytyy Itellan sivuilta tai Postista. Ja sinullahan on kuitti maksusta, josta kannattaa laittaa kopio liitteeksi.
Jos jotain neuvoa tarvitset, kannattaa soittaa asiakaspalveluun (yritysnumeroon). Siellä tietävät monta asiaa paremmin, kun toimipaikoissa.