Tosikertomus elävästä elämästä tältä viikolta-
Liikkeeseen soittaa "nimetön" naisihminen. Kysyy
myyttekö pakastimia. Sanomme myyvämme. Kysyy sitten. että pitääkö paikkansa tieto jonka joltain
myyjältä oli saanut, että pakastinta ei voi tietyissä olosuhteissa käyttää. Kertoo vielä merkin josta tiedon on saanut. Meidän käsityksemme asiasta on toisenlainen. Sitten
kyselemme, myyjiä kun olemme, että millaista pakastinta rouva haluaa. Naisen vastaus on että tämä hänelle riittääkin, hän voi sitten ostaa sen
laitteen jota hän toisesta liikkeestä oli katsellut.
Neuvot ja apu kelpaavat kyllä, mutta muuten palveluja ei käytetä. Todella yleistä varsinkin
pikkupaikkakunnilla. Paikallinen toimii neuvojana ja
auttajana, mutta ostot voidaan tehdä mistä vain.
Kenellehän kauppa voisi valittaa?
Liikkeeseen soittaa "nimetön" naisihminen. Kysyy
myyttekö pakastimia. Sanomme myyvämme. Kysyy sitten. että pitääkö paikkansa tieto jonka joltain
myyjältä oli saanut, että pakastinta ei voi tietyissä olosuhteissa käyttää. Kertoo vielä merkin josta tiedon on saanut. Meidän käsityksemme asiasta on toisenlainen. Sitten
kyselemme, myyjiä kun olemme, että millaista pakastinta rouva haluaa. Naisen vastaus on että tämä hänelle riittääkin, hän voi sitten ostaa sen
laitteen jota hän toisesta liikkeestä oli katsellut.
Neuvot ja apu kelpaavat kyllä, mutta muuten palveluja ei käytetä. Todella yleistä varsinkin
pikkupaikkakunnilla. Paikallinen toimii neuvojana ja
auttajana, mutta ostot voidaan tehdä mistä vain.
Kenellehän kauppa voisi valittaa?
Vastaukset 13
Vanhimmat
Tuohan on ihan yleistä. Ihmiset nyt tuppaavat ostamaan sieltä, mistä saman tavaran saa halvemmalla. Valittaa voit tietysti kaupan omistajalle, että laittaa hinnat sille tasolle, että ovat kilpailukykyisiä.
Ihminen ostaa sieltä mistä sopivimmalla hinnalla saa. OK
Mutta jos avun ja neuvontarpeessa vaivataan toista liikettä, niin se raivostuttaa. Se joka
maksun saa , joutaa neuvonnan ja mahdollisen
avunkin antamaan.
Jos emme avuliaita ole, niin liikkeessämme ei ole
palvelua.Sanotaan!
Kun neuvomme, niin mahdollisesti seuraus on se, että kuluttajan ajatuksena onkin, että ostin mistä ostin, niin tuoltahan sen avun voin sitten
ilmaiseksi hakea. suo siellä, vetelä täällä
Jos kauppa olisi järkevä, niin mitään muuta kuin
itsemyytyihin tuotteisiin kohdistuvaa ilmaista palvelua ei tehtäisi. Ja veloitus olisi sellainen, että se kaupalle kannataisi
palvella siinä toivossa, että joku päivä he ehkä ostavat jotain teidän liikkeestänne koska olette ystävällisiä? Taidat olla väärällä alalla hommissa!!!
Sanon tuossa tilanteessa, että tuleppas
paikanpäälle niin katsotaan mitä tietoja
pitää saada, ei ole puhelinneuvontaa...
- Laita puhelinnumero maksulliseksi
- Ilmoita asiakkaalle ennen neuvonnan aloittamista, että palvelusta laskutetaan kotiin lähetettävällä laskulla esimerkiksi 60 eur/h, mikäli palvelu ei johda ostopäätökseen. Liikkeeseen tulevat kyselijät voidaan rahastaa käteisellä heti samalla, eikä tarvitse laskuttaa.
Jos asiakas alkaa valittaa asiasta, niin lyö hänelle työsopimus kouraan ja sano että "tervetuloa meille töihin, me olemmekin etsineet työntekijää jonka mielestä työstä ei tarvitse saada palkkaa!"
vai vielä valittaa. Et voi olla tosissasi.
ihanko todella olet palveluammatissa.
kattele kuule äkkiä joku muu ammatti, jos on tuollainen asenne.
että neuvoakaan ei saisi pyytää, jos ei tuu teiltä ostamaan.
pakko olla provo, ei muuten usko.
ihan tiedoksi: valitsemasi myyjän ammatti on palveluammatti kokonaisvaltaisesti, mihin ei kuulu pelkkä myyminen. voit kirjastosta katsella mitä tarkoittaa kokonaisvaltainen palvelu.
mutta kuitenkin elävää elämää pikkupaikkojen
kaupoissa!
Onko mielestäsi oikein ja kohtuullista, jos
-kuluttaja ostaa lähikaupungista laitteen ja
kun sen käytössä tai toiminnassa on ongelmia
niin se lähikauppias muistuu mieleen - sinne
kaupunkiin kun on niin pitkä - ja hänen tulisi
ilmaiseksi hoitaa tarvittava neuvonta tai huol-
toon liittyvät asiat
-kuluttaja ostaa vaikkapa kameran netistä ja vian
tullessa hän vaatii, että paikallisen liikkeen
joka samaa merkkiä sattuu myymään on hoidettava
takuuasiat
-kuluttaja etsii netistä tuotteen ja hän perehtyy
tuotteeseen lähiliikkeessä aivan varmasti tietäen
ettei hän sitä tuotetta tule liikkeestä ostamaan
-esimerkkejä olisi todella runsaasti, mutta nuo
jo valaissevat mistä on kysymys.
Kysymys on yksinkertaisesti toisen hyväksikäyttä-
misesta. Ainakin minä mielelläni palvelen niitä asiakkaita,jotka käyttävät liikettäni myöskin ostopaikkana, sehän on itsestään selvä asia.
Sensijaan ainakin minua raivostuttavat nuo hyväksikäyttäjät, jotka pitävät paikallisia
liikkeitä velvollisina ilmaista palvelua tekemään.
Mitä alan vaihtoon tulee, niin onhan tuota palvelua tehty jo neljäkymmentä vuotta, että
jotain tietoa tuosta kokonaisvaltaisestakin
palvelusta on.
On sekin tosiasia, että tuolla ilmaisella palvelulla kun ei elä. En tiedä kirjoittajan
työtaustaa,. mutta tuskimpa hänkään ilahtuisi
jos hänelle ei palkkaa maksettaisi, olisi vain
joku joka häneltä kokonaisvaltaista palvelua ja
tietoa kyselisi
Kuinka pitkä matka sinulle on lähimpään naapuriin? Ainakin lähinaapurille voit käydä valittamassa asiaa.
Voit myös valittaa lehden yleisönosastossa, tai jos eivät julkaise niin laita maksullinen ilmoitus.
Lisäksi voi valittaa netissä - ihan mistä vaan!
Kyselen paljonkin asioita eri kaupoista vaikka en sieltä ostaisikaan, se on hyvä tapa saada infoa.
Itsekin yrittäjänä tiedän ettei se kivaa ole vastailla näihin, mutta et voi koskaan tietää kuka on se sinun asiakkaasi.
Sitä paitsi, asiakas on aina oikeassa, eikö:)
Useimmiten en tiedäkkään onko asiakas oikea vai ei. Eikä siitä ole kysymyskään.
Kritisoin vain lähinnä sitä, että meitä kauppiaita käytetään selkeästi hyväkseen ilman
että on ajatustakaan siitä liikkeestä ostaa.
Samoin se ärstyttää, kun tietää tai asiakas jopa
sanoo, että hän nyt on tuotteen muualta ostanut ja sanoo vaikkapa, että kun sinne ostopaikkaan on
niin pitkä matka, niin hän ajatteli teiltä tähän
apua pyytää.
Pidän sitä törkeänä toisen hyväksikäyttönä.
Itse en voisi kuvitellakkaan, että menisin toisesta liikkeestä neuvoa kysymään kuin sieltä
mistä ostanut olen.
Se joka on maksun saanut on velvollinen hoitamaan myös muut asiat!
Olisi täysin oikein, että liikkeet hoitaisivat vain omien ,itse myymiensä tuotteiden avun ja
neuvonnan.Että kuluttajat tietäisivät sen ja ymmärtäisivät jo ostaessaan, että jos ostopaikka on kaukana, on apukin saman matkan päässä
Toistan edelleen että omien asiakkaiden ja tuotteiden neuvonta ei ole vastenmielistä ja sen
mielellään hoidamme!
kieltämättä järkeä, mutta se ei valitettavasti toimi aivan näin.
Minulta kysytään joka päivä samoja asioita digibokseista koska myyn niitä, osa ostaa muualta, jopa keltaisesta pörssistä ja kysyy uuden hintaa minulta:)
Se vie tietysti aikaa ja energiaa paljon varsinaisilta asiakkailtamme, mutta mutta...
Minä ainaki sanon aina ku joku soittelee ja kyselee neuvoja, että tule paikanpäälle niin katsotaan.
www.aasiakas.net