Pääkaupunkiseudun joukkoliikenteen ahkerana käyttäjänä on vuosien mittaan tullut pantua merkille monien miesbussinkuljettajien täydellinen keskittyminen työnsä ajamispuoleen.
Kun nimittäin autoon noussut tai auton ulkopuolella oleva asiakas kysyy esim. "Meneekö tämä bussi Matinkylään", niin voi olla, ettei kuulu minkäänlaista vastausta. Tai okei, voi kuuluakin: "Ei." Tai torjuva murina. "No, mikä sitten menee Matinkylään?". Tähän ei ainakaan tule vastausta. Asiakas haluaa edelleen vastauksen, mikä aiheuttaa paniikkikohtauksen palveluammatissa olevassa liikennealan ammattilaisessa: vihainen tuhina, mulkoilu, ovi kiinni ja menox. Tuontyyppisiä tilanteita olen nähnyt lukemattomia. Vastaamattomuus on yleistä, joskus kuulee myös ytimekkään ja todella kuuluvan "EI":n.
Naispuoliset kuljettavat osaavat aina avata suunsa. He puhuvat yleensä ystävällisesti tai ainakin asiallisesti, enkä ole nähnyt kenenkään koskaan jättävän asiakasta vastausta vaille.
Naiskuljettajien työpäivät ovat varmasti yhtä pitkiä ja raskaita kuin miestenkin. He saattavat olla yksinhuoltajaäitejä, joita odottaa kotona toinen työpäivä. Koulutus lienee sekä mies- että naiskuljettajille sama.
Ulkomaalaisperäiset kuljettajat eivät ole kuuroja ja/tai mykkiä, mutta välistä heiltä jää toisaalta ymmärtämättä, mitä asiakas tarkoittaa.
Ovatko jotkut miehet myös palveluammattia harjoittaessaan niin estyneitä, etteivät pysty asialliseen informaation jakoon? Mistä voi olla kyse? Onnko miehen hyväksyttävää ja ihailtavaa vaieta, kotona ja jopa asiakaspalvelutyössä?
Katsoin ihan sopivaksi kirjoittaa tämän ihmetelyn feminismi-palstalle, koska täällä vierailee joskus pari miestä. Sovinismi-palstalle tämä aihe ei ainakaan sovi.
Kun nimittäin autoon noussut tai auton ulkopuolella oleva asiakas kysyy esim. "Meneekö tämä bussi Matinkylään", niin voi olla, ettei kuulu minkäänlaista vastausta. Tai okei, voi kuuluakin: "Ei." Tai torjuva murina. "No, mikä sitten menee Matinkylään?". Tähän ei ainakaan tule vastausta. Asiakas haluaa edelleen vastauksen, mikä aiheuttaa paniikkikohtauksen palveluammatissa olevassa liikennealan ammattilaisessa: vihainen tuhina, mulkoilu, ovi kiinni ja menox. Tuontyyppisiä tilanteita olen nähnyt lukemattomia. Vastaamattomuus on yleistä, joskus kuulee myös ytimekkään ja todella kuuluvan "EI":n.
Naispuoliset kuljettavat osaavat aina avata suunsa. He puhuvat yleensä ystävällisesti tai ainakin asiallisesti, enkä ole nähnyt kenenkään koskaan jättävän asiakasta vastausta vaille.
Naiskuljettajien työpäivät ovat varmasti yhtä pitkiä ja raskaita kuin miestenkin. He saattavat olla yksinhuoltajaäitejä, joita odottaa kotona toinen työpäivä. Koulutus lienee sekä mies- että naiskuljettajille sama.
Ulkomaalaisperäiset kuljettajat eivät ole kuuroja ja/tai mykkiä, mutta välistä heiltä jää toisaalta ymmärtämättä, mitä asiakas tarkoittaa.
Ovatko jotkut miehet myös palveluammattia harjoittaessaan niin estyneitä, etteivät pysty asialliseen informaation jakoon? Mistä voi olla kyse? Onnko miehen hyväksyttävää ja ihailtavaa vaieta, kotona ja jopa asiakaspalvelutyössä?
Katsoin ihan sopivaksi kirjoittaa tämän ihmetelyn feminismi-palstalle, koska täällä vierailee joskus pari miestä. Sovinismi-palstalle tämä aihe ei ainakaan sovi.
Vastaukset 19
Vanhimmat
Ei ne naisetkaan aina ole ystävällisiä palveluammateissa, olen saanut kuulla puhelimitsekin suorastaan uskomatonta asennetta asiakkaaseen naisen taholta. Jos naisella on vittumainen päivä tai kenties jopa ne päivät, ei asiakas säästy sen paremmin huonolta kohtelulta kuin miespuolisilta asiakaspalvelijoiltakaan.
Miehet asiakaspalvelijoina ovat pääosin suoraan toimintaan tarttuvia, kuultuaan asiakkaan tarpeet he tarttuvat jämäkästi toimeen ja TEKEVÄT asiakkaan toiveista totta kun taas naiset jäävät näpertelemään mitättömien pikkuseikkojen kanssa ja sotkeentuvat byrokratiaansa.
..samaa olen kokenut minäkin. Naiset osaavat MYÖS olla hyvin tylyjä asiakaspalvelutyössään aivan kuin miehetkin; jopa aivan jatkuvasti (olen seuraillut muutamaa tapausta satuttuani heidän "palveltavakseen" erinäisiä kertoja pitkähköllä aikaikkunalla). Ei siis voi olla kyse edes "niistä päivistä" tai he ovat hormonimyrskynsä riepoteltavana koko ajan:). Kyseessä lienee siis aivan vain puhtaasti kärttyiset luonteet...Feministien kaipaama "tasa-arvo" on siis saavutettu tälläkin saralla...;)
Mielestäni naisten huonoa asiakaspalvelukäytöstä ei tule puolustella sen kummemmin "on varmaan raskasta kotona-, yksinhuoltajaäiti ym" kuin miestenkään tapauksessa. Jos palvelu on huonoa tai hyvää, se on sitä sukupuolesta riippumatta. Yksilöitähän me olemme niin miehet kuin naisetkin.
Jos asiakas olisi menossa Matinkylään, mutta asiakaspalvelija ei kerro asiakkaalle, että auto menee Matinkylään, niin kyllä siinä jää sekä nais- että miespuolinen asiakas näpertelemään pysäkille. Miten palveluammattilainen otti huomioon asiakkaan tarpeet? Asiakas oli varmaan vain tekemässä galluppia bussireiteistä tai oli muuten vain kauhean utelias tai halusi ehdottomasti välttää, ettei joutuisi ainakaan Matinkylään. Asiakkaillahan voi olla joukkoliikenteessäkin monenelaisia tarpeita...
Onneksi muut matkustajat usein tarttuvat jämäkästi toimeen ja kertovat, minne se bussi oikein on menossa.
Miksi muuten joillakin mieskuljettajilla on AINA "ne päivät"? Eräällä linjalla ajoi vuosikausia mieskuljettaja, joka keski JOKA matkalla jonkun syyn suoraan sanoen vittuilla asiakkaille. Lapset luultavasti näkivät painajaisia hänestä.
Onko verbaalinen palvelualttius nöyristelyn merkki, johon miehinen mies ei mielellään "lankea"?
On totta, etteivät kaikki palvelualojen naisetkaan sovi ammattiinsa, mutta nyt puhuin nimenomaan bussinkuljettajista. Esimerkiksi tässä hiljattain sain erinomaista ja asiantuntevaa palvelua eräässä kodintarviketavaratalossa nuorelta miesmyyjältä. Siinä oli mies omalla alallaan. Jäi suorastaan mieleen.
Kaikki eivät välttämättä ole ensisijaisesti hakeutuneet palveluammattiin, se on joillekin vain välttämätön paha kun ei mielenkiintoisempia hommia sattunut saamaan. Nykyään vielä tuntuu kaikki muut työt vain vähenevän paitsi palveluammatit ja niinpä palveluammatteihin joutuu vastentahtoisiakin ihmisiä töihin kun muutakaan ei ole.
Vai olisiko parempi että äreät tyypit olisivat vain työttömänä joiden työttömyyskorvaukset maksettaisiin sinunkin verorahoista? Kaikista ei todellakaan ole asiakaspalvelijoiksi vaikka tämä yhteiskunta on väen väkisin muokattu sellaiseksi että muut työt ovat vähenemään päin.
Kiinnosti tässä alunperin tämä miesten tuppisuisuus - siis selvinpäin vaikeneminen.
Tulevaisuus on palveluammattien.
Onko umpimielisellä miehellä enää sijaa yhteiskunnassa? Pystyykö mies "kasvattamaan" itseään? Suonkuokkijan piti kasvattaa lihaksia. Bussinkuljettajan pitää muotoilla puheilmaisua, ajotyön hallitsemisen lisäksi. Vaaniko Matinkylän kuskin mielikuvissa vaimo, joka ääni suorana vaatii: "Jussi, vaadin vastausta ja heti!"
Jos tulevaisuus on vain palveluammattien niin meikäläisestä tullee työtön, minä voin KOKEMUKSESTA sanoa että vihaan palvelutyötä! En pidä ihmisistä, ne on huijareita ja vedättäjiä, suomalainen asiakas on yksi saatanan kusipää!
Varsinkin naiset, liian hyvälle tottuneita, pumpulissa kasvaneita, tottuneet saamaan kaikkea ja heti laittamatta itse rikkaa ristiin.
En yhtään ihmettele että tästä ehkä alunperin mukavasta bussimiehestä on kouliintunut kuvailemasi asiakaspalvelija, niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan, tätä sloganiahan te naiset tykkäätte heitellä itsekin...
jotenkin ymmärrän Mies vainia. En minäkään sovi niin vaativaan tehtävään, jossa pitäisi tulla hermostumatta toimeen hyvin erilaisten ihmisten kanssa. Alkaisin luultavasti väittää vastaan asiakkaille, huh. Arvostan ko. ammattilaisten pitkää pinnaa ja sitä, että pokka pitää (ja toivoisin arvostuksen näkyvän paremmin heidän palkkauksessaan).
pumpulissa kasvanut selkärangaton pokerinaamalla ilmoittaa jäävänsä mielummin yhteiskunnan loiseksi kuin ottavansa epämieluisan työn.
kohtalottaria - saan nököttää ihan omassa, vaikka pienessäkin, huoneessani, missä saan ihan oikean oven kiinni halutessaan. Minulla on tosi kuivat päreet, kulovaara. Joskin ikää kun on tullut lisää, on jotenkin oppinut hallitsemaan itseään. Ainakin niissä paikoissa, missä on näyttäydyttävä huomennakin :) Toista se oli parikymppisenä sillä surullisen kuuluisalla kassalla...
kertokaa joku nyt jumankauta minkä ihmeen takia aina kun naiset on pahalla päällä niin kaikki on vaan "no sillä on ne päivät.."???!!! naisetkin tiettekö olla vaan väsynyt yms. ja sen takai kärttynen?
on tullu itte kerättyä katseita kun miehet on pahalla päällä ja joskun on tullu rempastua reippaasti takasin että "taitaa olla ne päivät..." Ja sitten pidetään törkeenä.. autas vaan kun se saman mies sanois sulle ett "jaahas taitaa taas olla japaninlippupäivät.." niin sitä pidetään ihan normaalina! ihan uskomatonta! Tiedoks vaan että kun tätä kirjoitan niin menkkoja ei ole juuri ollut eikä ne ole juurikaan alkamassa. Enkä edes ole koskaan ollut mitenkään kärttyinen siihen aikaan kuusta :) lähinnä vaan entistäkin pervompi
"Niistä päivistä" puhuvat eniten juuri miehet. Heillä ei ole ikinä ollut kuukautisia, mutta he kuvittelevat tietävänsä, miltä ne tuntuvat ja miten ne muka vaikuttavat käytökseen ja tunnetiloihin.
P.S. Miten sattuikin, tänään olin vähällä joutua bussikolariin. Kaksi bussia oli hyvin lähellä törmäystä risteystilanteessa. Kumpikaan kuljettaja (miehiä) eivät väistäneet tuumaakaan. Toinen ajoi tietysti väärin, mutta olisi se oikein ajanut voinut viisaampana "antaa periksi". Lähellä ojaa oltiin. Kummallako lienee ollut "ne päivät"?
Millä pätevyydellä arvostelet sitä kumpi bussinkuljettaja ajoi oikein? Olethan sentään bussimatkustaja etkä yksityisautoilija joten voisi kenties päätellä ettei sulla ole ajokorttiakaan eikä siten liikennesäännöistä hajuakaan...
Jotkut voisivat lohkaista tällaisissa tilanteissa esim. että hanki elämä ettei tarvii kytätä olemattomia bussikolareita jne...
Selvä etuajo-oikeus.
ovat minunkin kokemukseni mukaan sikäli poikkeuksellisia, että juuri muiden en äkkiseltään muista olleen epäkohteliaita aikoihin. Ei se kovin yleistä ole, mutta kumminkin. Ne harvat töykimykset ovat olleet miehiä. Nykyään pankeissa, posteissa, kaupoissa, miltei missä vaan, on sympaattista asioida.
Työ kuin työ on stressaavaa, joten en hyväksy sen oikeuttavan epäkohteliaisuutta. Töykeät kuskit todennäköisesti mieltävät tehtävänsä hieman väärin. SOLin tj Liisa Joroinen selitti tätä kerran mainiosti toteamalla, että bussikuski sisäistää kuljettavansa bussia, ei ihmisiä. No silloinhan riittää, kun vie bussin paikasta A paikkaan B. Jokaisen tehtävän kohdalla pitäisi miettiä, mitä varten sitä tehdään.
Pari vuotta sitten jouduin käyttämään ensimmäisen kerran elämässäni Helsingin joukkoliikennettä.
Olin menossa Ruskeasuolle Ortoniin. Menin Elielin aukiolle kysymään eräältä bussinkuljettajalta pääseekö tässä ortoniin? Hän oli huonosti Suomea puhuva, mutta erittäin ystävällinen. Hän viittoi sisään ja selitti, että pääsen lähelle vaikkakin en ihan perille asti.
Istuin vähän epätietoisena etupenkillä. kuljettaja jutteli kanssani koko matkan ja jäätyäni pois neuvoi minne päin minun on lähdettävä kävelemään päästäkseni perille.
Yhtä hyvää sanottavaa ei ole Suomalais kuljettajista. Sain välillä töykeitä vastauksia kysymyksiini.
Maalta tulleena annoin kerran bussimaksun kuljettajalle käteen. hän tiuskaisi, että "laita ne rahat siihen hyllylle eihän niitä muuten voi laskea".
Pääasiassa jäi ikävät kokemukset Helsingin bussinkuljettajien asiakaspalvelusta. Parhaita oli huonosti Suomea puhuvat kuljettajat.
Naiset sopivat paremmin palveluammatteihin.
suurin osa bussikuskeista on miehiä ja naiset ajautuvat tuohon ammattiin HALUSTA, eli siis jonkinlaisesta "kutsumuksesta". Joillekin miehille voi olla toi työ pakkopullan vääntämistä, mut nainen tekee sitä halusta, et kai sekin vois olla jonkinlainen selitys, tiedä häntä?? ja sit tietenkin joukkoon mahtuu niitä mököttäjiä.
Mitenkäs tämä liittyi nyt tasa-arvoon? Vai tuleeko ks. kirjoitus feministipalstalla tulkita jonain naisten, jälleen kerran yhdessä asiassa, paremmuutta esittävänä kirjoituksena? Vai onko tarkoituksesi vain tuomita yksi ammattikunta koko aamun mittaisen empiirisen tutkimuksesi perusteella? Vai onko tarkoituksesi vain todeta tapahtuneen perusteella, että miehistä ei ole palveluammattiin?
Tuo viimeinen olisi perin outo, koska täällä feministit niin kovasti peräänkuuluttavat sitä, että miehet ja naiset ovat siten samanlaisia, jotta voivat ja kykenevät samoihin asioihin ja tehtäviin. Selvistikkin näin ei kuitenkaan ole, ainakaan kirjoituksesi perusteella.
"Naiskuljettajien työpäivät ovat varmasti yhtä pitkiä ja raskaita kuin miestenkin. He saattavat olla yksinhuoltajaäitejä, joita odottaa kotona toinen työpäivä. Koulutus lienee sekä mies- että naiskuljettajille sama."
Saattaapi sillä miehellä olla kotona viinaa vetävä eukko ja kuusi naperoa kinumassa ruokaa ja rahaa. Mutta kun pitää pitää äityli viinoissa ja ehkä kamoissa. Tai jos ks. kuljettajalta oli akka lähtenyt edeltävänä päivänä ja oli tuosta suivaantunut. Voipi olla, että hänellä oli muuten vain huonopäivä eli ns. yleisv...tuspäivä tai jotain.
Hienosti kuitenkin yleistetty.
"Empiirinen tutkimukseni" ei ole vain "koko aamun mittainen". Aloitin sen jo Kekkosen ollessa kuninkaana.