Ostin tiiviltä 8 ikkunaa. Toimitusaika 8 viikkoa piti, ikkunat on nätit,yms, mutta neljä ikkunaa näistä tilatuista on ristimitoiltaan tilattua 24cm suurempia. Mitat otti myyjä, hyväksyimme ne otetut mitat,joten virhe on ilmeisesti tapahtunut tehtaalla valmistuksessa.
Kysyisinkin nyt neuvoa siinä, että millaisia hyvityksiä olette vastaavissa tilanteissa saaneet?
Periaatteessa nämä liian isot ikkunat pystyisi asentamaan taloomme aukkoja suurentamalla, mutta vaatii lisätyötä ja lisäksi muuttaa talon ulkonäköä, jota en nimenomaan halunnut ikkunoita tilatessani ja myyjäkin on tästä tietoinen.
Myyjä tarjosi 150 euroa hyvitykseksi jos pidämme nämä virheelliset ikkunat,mutta mielestäni summa on liian pieni, kun puhutaan kaupan kokonaissummassa kuitenkin useammasta tuhannesta eurosta.
Jos pitäisin nämä virheelliset ikkunat, paljonko olisi kokonaissummasta prosenteissa kohtuullinen hyvitys?
Hintaerittelyä ikkunoista minulla ei ole, siis en tiedä paljonko mikäkin ikkuna tarkalleen maksaa, siksipä on pirun hankala arvioida näiden tarkkaa hintaa. Ikkunoita oli kuitenkin eri kokoisia ja eri ominaisuuksilla varustettuna ,nämä 4 virheellistä ovat kaikki saman kokoisia ja pienimmät ikkunoista(kulmittain kiinteästi asennettavat ns. salmiakki-ikkunat).
Antakaa vinkkejä, myyjä tulossa huomenna toteamaan virheen ja silloin olisi hyvä olla jotain pohjaa neuvotteluja varten.
Ei oikein olisi haluja perua kokokauppaakaan, sillä tarvitsemme ne ikkunat ja piakkoin, talvi tulee ja pitäisi saada tuo remontoitava tila eristettyä lämpöiseksi ennen sitä.
Kysyisinkin nyt neuvoa siinä, että millaisia hyvityksiä olette vastaavissa tilanteissa saaneet?
Periaatteessa nämä liian isot ikkunat pystyisi asentamaan taloomme aukkoja suurentamalla, mutta vaatii lisätyötä ja lisäksi muuttaa talon ulkonäköä, jota en nimenomaan halunnut ikkunoita tilatessani ja myyjäkin on tästä tietoinen.
Myyjä tarjosi 150 euroa hyvitykseksi jos pidämme nämä virheelliset ikkunat,mutta mielestäni summa on liian pieni, kun puhutaan kaupan kokonaissummassa kuitenkin useammasta tuhannesta eurosta.
Jos pitäisin nämä virheelliset ikkunat, paljonko olisi kokonaissummasta prosenteissa kohtuullinen hyvitys?
Hintaerittelyä ikkunoista minulla ei ole, siis en tiedä paljonko mikäkin ikkuna tarkalleen maksaa, siksipä on pirun hankala arvioida näiden tarkkaa hintaa. Ikkunoita oli kuitenkin eri kokoisia ja eri ominaisuuksilla varustettuna ,nämä 4 virheellistä ovat kaikki saman kokoisia ja pienimmät ikkunoista(kulmittain kiinteästi asennettavat ns. salmiakki-ikkunat).
Antakaa vinkkejä, myyjä tulossa huomenna toteamaan virheen ja silloin olisi hyvä olla jotain pohjaa neuvotteluja varten.
Ei oikein olisi haluja perua kokokauppaakaan, sillä tarvitsemme ne ikkunat ja piakkoin, talvi tulee ja pitäisi saada tuo remontoitava tila eristettyä lämpöiseksi ennen sitä.
Vastaukset 6
Vanhimmat
Olettaen että virhe on myyjän syy niin kyllä minä ainakin vaatisin että mittavirheelliset ikkunat vaihdetaan pikavauhdilla oikean kokoisiin ikkunoihin. Jos on tilattu asennuskin niin tarvittaessa ehdottomasti vaatisin että myyjä kustannuksellaan järjestää ja asentaa tilapäiset ikkunat ja heti kun uudet oikean kokoiset ikkunat ovat valmiit niin ne myös asennetaan nopeasti. Jos ei ole tilattu asennusta niin tarvittaessa väsäisin jonkinlaiset tilapäiset ikkunat ja vaatisin myyjää korvaamaan ainakin tilapäisten ikkunoiden materiaalikustannukset ja mahdollisesti myös lämmityskustannuksia.
Asiakkaalle myyjän virhe ei saa maksaa yhtään ylimääräistä ja myyjän on korjattava kaikki virheet, hyvitettävä kaikki mitä ei voi korjata (esim pysyvä esteettinen haitta) ja estettävä lisävahingon aiheutuminen eli vaatimukseni olisivat perusteltuja kohtuullisia ja ymmärtääkseni myös lainmukaisia.
Jos pitäisin mittavirheelliset ikkunat niin vaatisin mittavirheellisistä ikkunoista 50%-60% hinnanalennusta ja sen lisäksi myyjän korvaavan kaikki virheestä aiheutuvat lisäkustannukset.
150 eur on naurettava hyvitys kun virhe on noin huomattava kaikkine viivästyksineen lisätöineen ja pysyvine esteettisine haittoineen.
Ottakaa yhteyttä suoraan Tiiviin ja mahdollisimman korkealle jos noin naurettavia hyvityksiä tarjotaan. Tiivin alueenne myyntipäällikköön tai suoraan pääkonttoriin.
Meillä on Tiivin kakkosluokan ikkunat ja ovat aivan ensiluokkaiset. Tiivin järjestämä asennuskin oli ensiluokkainen ja nopea. Alle päivässä täyskierros omakotitalossa, purkuineen ja asennuksineen. Hyvin asiallisesti. Asiakkaalle vielä muistutettiin että kaikki kysymykset ja huomautukset otetaan mielellään vastaan ja asiat hoidetaan pikaisesti.
Outoa että ei ole tiedossa jokaisen ikkunan hintaa erikseen, pyytäisin ehdottomasti erittelyn (muistaen että voidaan ennakoivasti siirtää virheellisten ikkunoiden hinnasta osa virheettömien hintaan koska hintaerittelyvaatimuksen syy on tiedossaan). Kyllä jokaiselle ikkunalle hintansa löytyy. Kokonaissummasta vaadittavaa hyvitysprosenttia on vaikeampi arvioida.
Joka tapauksessa lujat vaatimukset vaan ja ei piiruakaan periksi.
Kaikki sopimukset tietenkin kirjallisina ja mieluiten myös myyntipäällikön ja pääkonttorin lausunto reklamaatioon kirjallisena. Sähköpostia voidaan pitää kirjallisena myös.
En kiirehtisi asiassa vaan ottaisin kirjallisesti yhteyttä lähimyyjän lisäksi myös myyntipäällikköön ja pääkonttoriin.
Vaatia saa aina mitä vaan, kuten eka vastaaja hyväksyisi virheelliset ikkunat vaatimattomasti puoleen hintaan. Varma en nyt asiasta ole, mutta muistelen, että jos virhe on merkittävä, korvaus kuluttajalle olisi noin 10% luokkaa. Kuluttajaviraston sivulla asia sanotaan noin "Hinnanalennuksen on oltava suuruudeltaan virhettä vastaava." Virhe tietysti on teidän tapauksessanne merkittävä niiden ikkunoiden osalta, jotka ovat väärän kokoisia, mutta eihän niin ollut kaikkien ikkunoiden osalta. Ja kun ymmärsin, että virheelliset olivat tilaamistanne kooltaan pienimmät eli samalla edullisimmat, niin eipä sitä aivan älyttömiä taida voida vaatia - tai ainakaan olettaa saavansa. Korvausta ette tietenkään voi vaatia kaupan kokonaissummasta, jos osa ikkunoista on ollut sitä, mitä pitikin.
Mutta eihän teidän tarvitse perua koko kauppaa, mikä muuten sekään ei ole lain mukaan ensisijainen oikeutenne. Virheen korjaus tai hinnanalennus ovat aina myyjän oikeuksia, kaupanpurku vasta viimesijainen, jos myyjä ei jompaankumpaan kykene. Miksipä siis ette teetättäisi niitä virheellisiä ikkunoita uudestaan. Ottaen huomioon, että moka on myyjän tai tehtaan, niin uudet varmaan voisi ujuttaa johonkin väliin tehtaan tuotannossa, ettei tarvitse yhtä pitkään odotella. Ja lopputulos on sellainen kuin pitikin.
>>Virheen korjaus tai hinnanalennus ovat aina myyjän oikeuksia, kaupanpurku vasta viimesijainen, jos myyjä ei jompaankumpaan kykene.
"Tässä tapauksessa myyjä EI selviä virheestään hinnanalennuksella. Ostaja EI ole velvollinen muuttamaan talonsa ulkonäköä asentamalla tilattua suuremmat ikkunat. Ostaja voi vaatia uudet sopimuksen mukaiset ikkunat."
Olet periaatteen tasolla oikeassa eli ostajan ei tarvitse taloaan muuttaa, mutta jos luit aloittajan aloituksen, niin huomaat, etten minäkään ole väärässä! Jos aloittaja kyselee, mikä olisi sopiva hinnanalennus, niin hän on sitäkin vaihtoehtoa ajatellut, ja silloin myyjä tässä tapauksessa saattaa selvitä hinnanalennuksella. Minun mielestäni ostajan eli aloittajan olisi tarpeetonta ja ehkä vähän hulluakin muuttaa taloaan saadakseen väärät ikkunat sopimaan siihen (kuten muuten tavallaan esitin edellisessä kirjoituksessanikin), mutta jos ostaja sitä vaihtoehtoa hinnanalennuksen vastineeksi suunnittelee, niin kyllä taitaa myyjä tosiaan hinnanalennuksella selvitä. Jos ostaja on asiaan taipuvainen, niin ei voida sanoa, että hänet olisi mihinkään velvoitettu.
>>Virheen korjaus tai hinnanalennus ovat aina myyjän oikeuksia, kaupanpurku vasta viimesijainen, jos myyjä ei jompaankumpaan kykene.