Rahoituspalveluiden asiakaspalvelu sähköpostitse.
Onko kokemusta kenelläkään? Pohjolasta kehoittavat soittamaan maksulliseen palvelunumeroon (010-alkuinen).
Saako Pohjola pankki lisätuottoa puheluista vai mistä johtuu moinen?
Onko kokemusta kenelläkään? Pohjolasta kehoittavat soittamaan maksulliseen palvelunumeroon (010-alkuinen).
Saako Pohjola pankki lisätuottoa puheluista vai mistä johtuu moinen?
Vastaukset 10
Vanhimmat
käytäntö isoilla firmoilla on käyttää keskuksen asemasta puhelinpalvelua. Palvelu on jossain muualla kuin siinä firmassa itsessään, eli on puhelinpalvelufirmoja. Minulle on käynyt aikoinaan siten, että soitin Helsinkiläisfirman palvelunumeroon ja siellä vastaavalta henkilöltä kysyin joko siellä sataa kun täällä on tullut koko aamupäivän. Olin vallan hämmästynyt kun hän vastasi, ettei tiedä mitään Helsingin säästä koska hänen työpaikkansa on Irlannissa. Eli sieltä asti oli vuokrattu vastauspalvelu.
Pohjolapankin joka lienee sukua Osuuspankille käytäntö on sama, tosin en usko sen tytön missään Irlannissa istuvan, mutta periaatteessa. Se korkeampi hinta on mielestäni hinta siitä palvelusta eli me siinä laskussa maksamme pankin keskuksen palkkaa. Minulla on se käytäntö, että minä aina motkotan jos ei suoraa paikallisnumeroa löydy. Jos kaikki tekevät niin, niin ehkä vielä saamme oikeita keskuksia takaisin.
Vastaus kysymykseesi on siis: pankki ei saane tuottoa siitä puhelusta ainakaan suoraan vaan se tulee siitä, ettei keskuksia enää tarvita ja asiakas maksaa lisähintana sen syntyneen kustannuksen. Saisikohan tämän sanottua vielä sekavammin?
Asiakaspalvelut soittavat sinullekin jos pyydät.
Useitakaan asioita ei voi tehdä sähköpostissa,
kun, millä "pankin täti" voi tietää sinun henkilöllisyytesi.
Toiseksi, asioita ei voi rajata, tärkeisiin ja vähäpätöisiin asioihin,
siksi ei mitään henkilökohtaista
tai joltain lailla epäselviin kysymyksiin voi vastata sähköpostissa.
Tuo sama käytäntö ole aivan kaikkialla, pankeilla, yms.
Kun puhelut nauhoitetaan,
siitä voi jäljittää myöhemmin äänen ja välitystietojen perusteella, soittajan.
Kuten "mutta näin" sanoi email ei ole pankkiasioita varten vaan pankkien sähköinen palvelu. Sinne kirjaudutaan tunnuksen ja salasanan avulla ja ainakin OP vaatii vielä sen jälkeen kertakäyttötunnuksen. Tällöin oikea henkilö on varsin hyvin selvillä ja asioita voi hoitaa luottamuksellisesti. Ainoa mihin sitä ei vielä voi käyttää on setelinostot jos sellaista tarvitsee.
eli kerrotko että OP hoidetaan tuolla tavoin asioita,
mitä esim.
korttitilauksia, talletuksia, mitä ?
Olen luullut että,
usein asiat ovat niin monimutkaisia, ettei kysyjä edes osaa kysyä,
eikä esittää kaikkia kysymykseen liittyviä asioita riittävän tarkasti,
tuo edellyttää useita yhteydenpitoja, jotta asiat selkiäisivät,
kyllä tuo tapa on hankalaa ”pankin tädille”, vastata aina yhteen kysymykseen
ja siten selvittää ja kysyä uutta, en tiennytkään että Op on tuollainen palvelu.
Itsellä pelkkiä hyviä kokemuksia, verkkopankista saa suoraan nopeasti yhteyden Op:n palveluneuvojaan, siellä selviää asiat hyvin. Vastaus on nopea ja ystävällinen. Vastaava palvelu on joissain muissakin pankeissa, ainakin Ålandsbankenissa ja varmasti muissakin.
"siellä selviää asiat hyvin. Vastaus on nopea ja ystävällinen."
saatko vastauksen jos kysyt talletustarjousta,
esim. 48 000 €, 3 kk talletus, paljonko korkoa ?
saatko tuohon vastauksen, vai oliko kysymys jotenkin väärä ?
Luulisin että siellä on eri henkilöt päättämässä korkotarjouksista kuin ne jotka vastaavat asiakaspalvelun kysymyksiin. Mutta tämä vain oletusta eikä varmaa tietoa.
mihin sitten saa vastauksen,
anna muutama esimerkki ?
kysyin vaan kun en ole OP saanut, muista pankeista olen aina saanut.
..käytöstä niin voit saada kysymyksiisi vastauksen.
joo ratkaisit asian ryhtymällä riitaiseksi,
älä vaan muualla elämässäsi ratkaise samoin,
ne polut ovat kapeita ja päättyviä.
sinulla ei ole yhtään positiivisia tapahtumia,
ei meilläkään, montaa ole, jos muihin pankkeihin vertaa.