If ja Pohjola

"Björn ”Nalle” Wahlroosin luotsaamaan
Sampo-konserniin kuuluva
vahinkovakuuttaja If ei pärjännyt hyvin
vakuutusyhtiöiden vertailussa. Asia
selviää tutkimuslaitos EPSI:n tänään
julkistamasta kyselystä.

If sai huonoimmat arviot imagosta,
hyötysuhteesta ja asiakaslojaalisuudesta, kun
taas Lähivakuutus rankattiin parhaimmaksi
kaikilla mittareilla.

Yleisessä asiakastyytyväisyydessä vain
Pohjola pärjäsi huonommin kuin If.

If:n asiakkaat olivat kuitenkin tyytyväisiä
siihen, miten vahinkovakuuttaja hoitaa korvaushakemukset.

Nordealle vahinkovakuutukset toimittava TrygVesta nousi toiseksi asiakaslojaalisuudessa.
Lisäksi tanskalaisvakuuttaja on onnistunut parantamaan merkittävästi imagoaan viime
vuodesta.

Tapiola oli toinen asiakastyytyväisyydessä, mutta vasta neljäs asiakaslojaalisuudessa.

Vakuutusyhtiöiden asiakkaista neljännes teki yhden tai useamman
vakuutuskorvaushakemuksen vuoden sisällä. Tyytyväisyys laski kaikilla muilla vakuuttajilla
paitsi If:llä ja Lähivakuutuksella. If oli joka tapauksessa toiseksi heikoin
asiakastyytyväisyydellä mitattuna, ja Lähivakuutus osallistui tutkimukseen itsenäisenä
ensimmäistä kertaa. Pohjolan asiakkaiden tyytyväisyys laski kaikista eniten, ja vakuuttaja
jäikin tyytyväisyydessä viimeiseksi.

If ei pärjännyt myöskään yritysasiakkaiden kyselyssä. Asiakastyytyväisyydessä If putosi
viime vuoden kolmanneksi alimmalta sijalta hännän huipuksi. A-Vakuutus vei ensimmäisen
sijan viime vuoden ykköseltä Fennialta, kun mittarina on asiakastyytyväisyys ja -lojaalisuus.
Pohjolalla oli paras imago.

If:iä pidettiin parhaana korvaushakemusten käsittelijänä myös yritysasiakkaiden joukossa.

Yleisesti ottaen suomalaiset ovat tyytyväisiä vakuuttajiinsa. Pohjoismaalaisista
yksityisasiakkaista vain tanskalaiset ovat tyytyväisempiä. Suomalaiset yritysasiakkaat ovat
muita pohjoismaalaisia selvästi tyytyväisempiä vakuutusyhtiöihinsä."

Lähde: Kauppalehti

(...)

Sinänsä mielenkiintoinen vertailu, kun itse vaihdoin Ifistä pois jonkin aikaa sitten. Vertailun mukaan valitsin aika hyvän korvaajan, joka ei ihan ollut paras mutta ainakin tuon mukaan pärjäsi hyvin.