Tilasin Cyberphotosta tuotteen jonka palautin 14 vuorokauden sisällä. Palautuksesta sain sovittua vasta kolmannen yhteydenoton jälkeen. He yrittävät nyt kuitenkin vähentää rahtikulut palautettavasta summasta vaikka myyjän kuuluu vastata tuotteen palautuksesta aiheutuvista kuluista. Cyberphoto Oy:n toimipaikka on siis Suomessa, Pietarsaaressa, josta tilasin tavaran. Tilattu tavara toimitetaan asiakkaalle suoraan Ruotsin päävarastosta.
Cyberphoto kommentoi asiaan seuraavasti:
"Etämyyntilaki päättee valitettavasti vain Suomeen, muussa Euroopassa ei ole samoja sääntöjä. Lähetämme Ruotsista ja noudatamme Ruotsin lakia."
Cyberphoton toimitusehdoista löytyy kuluttajansuojalain vastainen ehto: "Palautuksen yhteydessä asiakas maksaa itse paluurahdin."
Ja heti tuon jälkeen toimitusehdoissa viitataan kuluttajansuojalakiin seuraavasti:
"Suurten, pitkien ja/tai painavien tuotteiden palautuksessa asiakas maksaa palautuskustannukset kts esim suomen. kuluttajansuojalaki."
Lisää kummallisuuksia Cyberphoton toimitusehdoissa:
"Mikäli pakettilähetys vahingoittuu, vaurioituu tai katoaa kujetuksen aikana, vaikka tuote on pakattu asianmukaisesti, niin tällaisissa tapauksissa paketin kuljettaja on yleensä korvausvelvollinen ja näissä tapauksissa asiakkaan (lähettäjän) on haettava korvausta paketin kuljettajalta."
"Palautus on hyväksytty vasta, kun CyberPhoto on tarkistanut tuotteen.Mikäli tuotteen / tuotepakkauksen saattaminen alkuperäiskuntoon vaatii erityistoimenpiteitä (esim. rasvaisten sormenjälkien puhdistamista, muistin tyhjentämistä tms.) veloitamme siihen käytetyn ajan asiakkaalta tuntihinnoiteluperiaatteella (45 eur/ alkava tunti), lisäksi mikäli palautuksessa ei ole kaikkea siihen kuuluvaa esim. suojamuoveja, suojapusseja tms. tai tuote/tuotepakkaus on vaurioitunut /huonossa kunnossa asiakkaan aiheuttamasta syystä pidätämme pääsääntöisesti 30% myyntihinnasta vahingonkorvauksena."
http://www.cyberphoto.fi/faq/leveransvillkor_fi.htm
http://www.cyberphoto.fi
Cyberphoto kommentoi asiaan seuraavasti:
"Etämyyntilaki päättee valitettavasti vain Suomeen, muussa Euroopassa ei ole samoja sääntöjä. Lähetämme Ruotsista ja noudatamme Ruotsin lakia."
Cyberphoton toimitusehdoista löytyy kuluttajansuojalain vastainen ehto: "Palautuksen yhteydessä asiakas maksaa itse paluurahdin."
Ja heti tuon jälkeen toimitusehdoissa viitataan kuluttajansuojalakiin seuraavasti:
"Suurten, pitkien ja/tai painavien tuotteiden palautuksessa asiakas maksaa palautuskustannukset kts esim suomen. kuluttajansuojalaki."
Lisää kummallisuuksia Cyberphoton toimitusehdoissa:
"Mikäli pakettilähetys vahingoittuu, vaurioituu tai katoaa kujetuksen aikana, vaikka tuote on pakattu asianmukaisesti, niin tällaisissa tapauksissa paketin kuljettaja on yleensä korvausvelvollinen ja näissä tapauksissa asiakkaan (lähettäjän) on haettava korvausta paketin kuljettajalta."
"Palautus on hyväksytty vasta, kun CyberPhoto on tarkistanut tuotteen.Mikäli tuotteen / tuotepakkauksen saattaminen alkuperäiskuntoon vaatii erityistoimenpiteitä (esim. rasvaisten sormenjälkien puhdistamista, muistin tyhjentämistä tms.) veloitamme siihen käytetyn ajan asiakkaalta tuntihinnoiteluperiaatteella (45 eur/ alkava tunti), lisäksi mikäli palautuksessa ei ole kaikkea siihen kuuluvaa esim. suojamuoveja, suojapusseja tms. tai tuote/tuotepakkaus on vaurioitunut /huonossa kunnossa asiakkaan aiheuttamasta syystä pidätämme pääsääntöisesti 30% myyntihinnasta vahingonkorvauksena."
http://www.cyberphoto.fi/faq/leveransvillkor_fi.htm
http://www.cyberphoto.fi
Vastaukset 10
Vanhimmat
Ei näköjään kannata tilata tuosta firmasta mitään halpaa tavaraa. Parin kympin arvoisen tuotteen palautus tulee kalliiksi, jos joutuu maksamaan rahtikulut ja siihen jää vahingossa munakarva jonka poistamisesta joutuu lisäksi maksamaan 45 euroa.
kun asun vaasan lähellä ja niiden keskusvarasto on Umeåssa ja kaverit menee joka viikko lautalla yli saan hommat hoidettua ilmaiseksi.
se on sökö ei lunasta sitä.Sillä selvä.Eivät saa kuluja suomesta haettua sillä ulosotto ei tule tuohon väliin koska suomen lakien mukaan on oikeus palauttaa ilmaiseksi.Laskua ne voi tietenkin pukata ei sen kummempaa.
Yrityksen sijainti on suomessa joten sitä koskevat suomen lait.
Sillä ei ole mitään merkitystä mistä tuote lähetetään.
Ota yhteyttä kuluttaja-asiamieheen.
ole lakia?
Tilasin cyberphotolta kameran. Maksoin verkkopankissa ja se tuli toimipaikkaan 26.2.2009. Jouduin kuitenkin palauttamaan tuotteen ja otin yhteyden ennen palautusta Cyberphotoon, josta sain ohjeet, eli saman tien palautus ja he saavat tuotteen, tarkastavat sen ja maksu palautetaan. Ottivat tilinumeron myös.
Olin tyytyväinen ja menin toimipaikkaan, palautin tuotteen ja odotin... odotin... odotin.
Olen odottanut nyt kolme viikkoa. Olen ottanut sähköpostilla yhteyttä kolme kertaa, ei vastausta. Olen soittanut neljää kertaa, ei vastata. Rahoja ei ole palautettu tilille. Kuitit palautuksesta löytyvät.
Nyt sitten varmaan rikosilmoitusta tekemään...
Eli en suosittele ko. paikkaa kenellekään.
No niin, tänään vihdoin sain henkilön kiinni Cyberphotosta. Aikansa asiaa tutkittuaan koneelta totesi, että joo kyllä tämä on palautettu, mutta ei näy seurannassa eikä ole tietoa, missä on. Selvitetään asiaa... Ja taas odotetaan, että mitä seuraavaksi. Siihen, että eivät ole vastanneet sähköpostiin mitään, ei saanut mitään vastausta. Ai jaa...
Cyberphoto ei vastaa sähköposteihin. Lisäksi se ilmoittelee harhaanjohtavasti Hintaseurannassa. Siellä ilmoitettu hinta ei pädekään. Tilattaessa lätkäistään joku ihme lisä vielä päälle, mistä ei etukäteen ole mitään tietoa.
Rahat tulivat vihdoin eilen tilille. Sähköposteihin ei koskaan vastattu mitään. Puhelimeen vastattiin pari kertaa noin 15 yrityskerrasta eikä koskaan tullut mitään selitystä asiassa. Rahat vain sitten 5 viikon odottelun jälkeen tulivat kuitenkin tilille. Asiakaspalvelu oli ala-arvoista enkä kyllä itse koskaan enää tilaa sieltä mitään. Koomista on se, että cyberphoto ilmoittaa omilla nettisivuillaan, että he vastaavat päivän kuluessa kaikkiin sähköposteihin! Mikä vitsi, huh huh.
Toimitusehdot näköjään korjattu vastaamaan Suomen kuluttajansuojalakia. Hieno homma! Toisaalta niinhän se olisi pitänyt olla heti alusta lähtien ilman riitelyä ja kädenvääntöä...
"Palautus ei maksa asiakkaalle mitään."
http://www.cyberphoto.fi/faq/leveransvillkor_fi.php