Patjat

EI ole. Postimyynnin 14 palautusoikeus koskee käyttämättömiä tuotteita. Siitä ei tarvitse missään erikseen ilmoitella.
Tavaraan voit tutustua etäkaupassa samalla tavalla kun voisit kivijalkakaupassa.

ole............ kirjoitti:

EI ole. Postimyynnin 14 palautusoikeus koskee käyttämättömiä tuotteita. Siitä ei tarvitse missään erikseen ilmoitella.
Tavaraan voit tutustua etäkaupassa samalla tavalla kun voisit kivijalkakaupassa.

Lue lisää

Ja ilmeisesti tässä ei ole kysymys etäkaupasta vaan liikkeestä tilatusta tuotteesta ja näin ollen paluatusoikeutta ei ole.

alkup. Ota yhteyttä liikkeeseen ja kysy josko he palutuksen huolisivat. Liike on oikeutettu perimään sinulta liikkeelle aiheutuneet kulut palautuksesta.

äskeiseen kirjoitti:

Ja ilmeisesti tässä ei ole kysymys etäkaupasta vaan liikkeestä tilatusta tuotteesta ja näin ollen paluatusoikeutta ei ole.

alkup. Ota yhteyttä liikkeeseen ja kysy josko he palutuksen huolisivat. Liike on oikeutettu perimään sinulta liikkeelle aiheutuneet kulut palautuksesta.

Lue lisää

Kyllä minäkin olen ymmärtänyt, että liikkeellä ei ole velvollisuutta ottaa tuotetta takaisin. Lähinnä ajattelin, että eikös hyvään liiketapaan kuuluisi, että liike suostuisi ottamaan asiakkaalle sopimattoman tuotteen takaisin (vaikka sitten niin, että asiakas menettää osan maksamastaan hinnasta, kun tuote ei enää ole täysin uusi). Ja sitten saisi tilalle ottaa toisen tuotteen joka sopisi paremmin. Näin sekä asiakas, että liike voittaisivat. Asiakas saisi tuotteen, joka tyydyttäisi paremmin. Myyjä saisi edelleen rahansa, ja ostajan hyväksymä "kipuraha" sitten korvaisi liikkeelle sen menetyksen avatusta paketista. Mutta tosiaan, jos liike ei halua tulla vastaan, on se heidän politiikkaansa. Tässä nyt vaan käy niin, että en kyseiseen liikkeeseen enää jalallani astu ja pidän huolen, että mahdollisimman moni saa kuulla liikkeen joustamattomasta palvelusta, jotta tietävät pitää varansa.
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajanoikeudet/

harmittaa kirjoitti:

Kyllä minäkin olen ymmärtänyt, että liikkeellä ei ole velvollisuutta ottaa tuotetta takaisin. Lähinnä ajattelin, että eikös hyvään liiketapaan kuuluisi, että liike suostuisi ottamaan asiakkaalle sopimattoman tuotteen takaisin (vaikka sitten niin, että asiakas menettää osan maksamastaan hinnasta, kun tuote ei enää ole täysin uusi). Ja sitten saisi tilalle ottaa toisen tuotteen joka sopisi paremmin. Näin sekä asiakas, että liike voittaisivat. Asiakas saisi tuotteen, joka tyydyttäisi paremmin. Myyjä saisi edelleen rahansa, ja ostajan hyväksymä "kipuraha" sitten korvaisi liikkeelle sen menetyksen avatusta paketista. Mutta tosiaan, jos liike ei halua tulla vastaan, on se heidän politiikkaansa. Tässä nyt vaan käy niin, että en kyseiseen liikkeeseen enää jalallani astu ja pidän huolen, että mahdollisimman moni saa kuulla liikkeen joustamattomasta palvelusta, jotta tietävät pitää varansa.
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajanoikeudet/

Lue lisää

Olen täysin samaa mieltä kanssasi ja väitän että näin toimii valtaosa kauppiaista. Valitettavasti näitäkin löytyy jotka eivät jousta yhtään.

harmittaa kirjoitti:

Kyllä minäkin olen ymmärtänyt, että liikkeellä ei ole velvollisuutta ottaa tuotetta takaisin. Lähinnä ajattelin, että eikös hyvään liiketapaan kuuluisi, että liike suostuisi ottamaan asiakkaalle sopimattoman tuotteen takaisin (vaikka sitten niin, että asiakas menettää osan maksamastaan hinnasta, kun tuote ei enää ole täysin uusi). Ja sitten saisi tilalle ottaa toisen tuotteen joka sopisi paremmin. Näin sekä asiakas, että liike voittaisivat. Asiakas saisi tuotteen, joka tyydyttäisi paremmin. Myyjä saisi edelleen rahansa, ja ostajan hyväksymä "kipuraha" sitten korvaisi liikkeelle sen menetyksen avatusta paketista. Mutta tosiaan, jos liike ei halua tulla vastaan, on se heidän politiikkaansa. Tässä nyt vaan käy niin, että en kyseiseen liikkeeseen enää jalallani astu ja pidän huolen, että mahdollisimman moni saa kuulla liikkeen joustamattomasta palvelusta, jotta tietävät pitää varansa.
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajanoikeudet/

Lue lisää

"...Näin sekä asiakas, että liike voittaisivat. Asiakas saisi tuotteen, joka tyydyttäisi paremmin. Myyjä saisi edelleen rahansa..." Niin, mistä se myyjä sitten ne rahat saa? Tuskin ne käytettyjä patjoja edelleen myisi eikä tehdas niitä hyvitä, ellei niissä ole valmistusvirhettä, jolloin asia olisikin jo ihan toisin.

miqaela kirjoitti:

"...Näin sekä asiakas, että liike voittaisivat. Asiakas saisi tuotteen, joka tyydyttäisi paremmin. Myyjä saisi edelleen rahansa..." Niin, mistä se myyjä sitten ne rahat saa? Tuskin ne käytettyjä patjoja edelleen myisi eikä tehdas niitä hyvitä, ellei niissä ole valmistusvirhettä, jolloin asia olisikin jo ihan toisin.

Lue lisää

Eli siis selitän paremmin. Liike ottaa patjat takaisin, hyvittää asiakkaalle jonkun verran, ei kuitenkaan kaikkea. Asiakas toki ostaa uudet patjat samasta liikkeestä. Asiakas menettää eräänlaisen "käsirahan". Myyjä voi myydä patjat esim. ns. esittelypatjoina, joilloin kerrotaan, että ne on olleet koekäytössä, mutta palautuneet myymälään, jonka vuoksi ne myydään halvemmalla. Myyjä siis hyvittää alkuperäiselle ostajalle sen verran, kun kuvittelee saavansa patjoista, kun myy ne esittelypatjoina. Minusta tämä on ihan yksinkertaista ja loogista ja itse kyllä olisin valmis ostamaan koekäytetyt patjat, jos ne saisin edullisempaan hintaan. Mitä väliä sillä on, jos hyvä patja löytyy, että onko siinä joku nukkunut muutaman yön. Ei ne hotellien yms. patjatkaan joka yöpyjälle uusia ole.

äskeiseen kirjoitti:

Ja ilmeisesti tässä ei ole kysymys etäkaupasta vaan liikkeestä tilatusta tuotteesta ja näin ollen paluatusoikeutta ei ole.

alkup. Ota yhteyttä liikkeeseen ja kysy josko he palutuksen huolisivat. Liike on oikeutettu perimään sinulta liikkeelle aiheutuneet kulut palautuksesta.

Lue lisää

kengät ja ne tuntuvat kaupassa hyviltä ja sopivilta? Kun sitten pidät kotona tms eivät niin enää tunnukaan mukavilta. Pitäsikö kaupan ottaa ne takaisin?

Ostaisitko itse patjat joilla on nukuttu ... ostaisin, jos niillä tosiaan on nukuttu vain 3 yötä ja saisin sen sen vuoksi halvemmalla. Kyllä tässä vuosien varrella on tullut nukuttua yhdellä jos toisellakin patjalla, jossa joku muu on nukkunut ... hotellissa, laivalla, leirikeskuksissa jne., jne.

järkeä kirjoitti:

Ostaisitko itse patjat joilla on nukuttu ... ostaisin, jos niillä tosiaan on nukuttu vain 3 yötä ja saisin sen sen vuoksi halvemmalla. Kyllä tässä vuosien varrella on tullut nukuttua yhdellä jos toisellakin patjalla, jossa joku muu on nukkunut ... hotellissa, laivalla, leirikeskuksissa jne., jne.

Lue lisää

Mitään yleistä palautusoikeutta tuotteilla ei ole. Monet kaupat sellaiseen kuitenkin suostuvat. Mikä kauppa ei myönnä?

Jos patjat ovat kovin erilaiset kuin kaupassa, niin silloin niissä saattaa olla kuluttajansuojalain mukainen virhe. Virheen oikaisuun kauppialla on joka tapauksessa velvollisuus. Ellei virhettä saa korjattua, niin kauppa voidaan purkaa. Kaupan purkamisessa kai voi joutua maksamaan hyvityksen saadusta hyödystä, mutta 3 yötä n. 10 vuoden kestoiästä ei voi olla paljon.

virhe? kirjoitti:

Mitään yleistä palautusoikeutta tuotteilla ei ole. Monet kaupat sellaiseen kuitenkin suostuvat. Mikä kauppa ei myönnä?

Jos patjat ovat kovin erilaiset kuin kaupassa, niin silloin niissä saattaa olla kuluttajansuojalain mukainen virhe. Virheen oikaisuun kauppialla on joka tapauksessa velvollisuus. Ellei virhettä saa korjattua, niin kauppa voidaan purkaa. Kaupan purkamisessa kai voi joutua maksamaan hyvityksen saadusta hyödystä, mutta 3 yötä n. 10 vuoden kestoiästä ei voi olla paljon.

Lue lisää

En usko, että patjoissa sinänsä virhettä on. Kaupassa olleet patjat on olleet siellä niin pitkään ja niitä on sen verta kokeiltu, että ovat varmaan pehmenneet verrattuna ihan uusiin. Tosin jos tuollaiset uudenveroiset olis ollu kokeiltavana, tuskin olisin patjoja ostanut.

Kyse ei ole siitä, että haluaisin alkaa tappelemaan liikkeen kanssa. Tiedän, että heillä ei ole mitään pakkoa ottaa patjoja takaisin, kun siitä ei ole erikseen sovittu. Kyse on enemmän juuri siitä, että kalliit patjat (puolitoista tuhatta euroa) ei nyt sitten uutukaisina olleetkaan sellaiset kuin minkä kuvan kaupassa olevista patjoista sain. Harmittaa itseäkin, kun ei tullut tehtyä sopimusta siitä, että patjat olis jonkun sortin koeajalla. Olempahan sitten seuraavalla kerralla viisaampi tässäkin asiassa. Enempi ajattelen sitä, että hyvän, molemminpuolisen, asiakassuhteen kannatalta olis reilua, että liike tulis vastaan, kun kyseessä kuitenkin on tuote, jonka käyttöikä on arveltu 10 vuodeksi ja tuotetta on tosiaan käytetty 3 päivää (3650 päivästä vain kolme). Jos liike ei tule vastaan, asioin jatkossa sellaisissa liikkeissä, joissa asiakaspalvelu on paremmalla tasolla ja tietty olen itse tarkempi siinä, että pyydän tällaiselle tuotteelle koeajan.

Nyt joku selvästi luulee, etten ymmärrä, että liikkeellä ei ole velvollisuutta ottaa patjoja takaisin. Tottakai ymmärrän sen. Yritän vaan kertoa, että näin isossa kaupassa, hyvä liike ymmärtää, että sen kannattaa joustaa, sillä siitä on heille pidemmässä juoksussa enemmän hyötyä kuin joutamattomasta asenteesta. Onhan niitä liikkeitä, jotka lupaavat tyytyväisyystakuun ja hekin pärjäävät. Heille tulee jonkin verran palautuksia. He ovat ottaneet sen huomioon hinnoittelussa. Heillä on keskimäärin tyytyväisemmät asiakkaat, jotka palaavat liikkeeseen ostamaan muitakin tuotteita ja levittävät positiivista sanomaa myös ystävilleen ja tuttavilleen. Liiketoiminnassa kun on kyse paljon muustakin kuin vain yksittäisestä palautusoikeudesta ja siitä kuka on oikeassa lain silmissä.

jaksa uskoa kirjoitti:

En usko, että patjoissa sinänsä virhettä on. Kaupassa olleet patjat on olleet siellä niin pitkään ja niitä on sen verta kokeiltu, että ovat varmaan pehmenneet verrattuna ihan uusiin. Tosin jos tuollaiset uudenveroiset olis ollu kokeiltavana, tuskin olisin patjoja ostanut.

Kyse ei ole siitä, että haluaisin alkaa tappelemaan liikkeen kanssa. Tiedän, että heillä ei ole mitään pakkoa ottaa patjoja takaisin, kun siitä ei ole erikseen sovittu. Kyse on enemmän juuri siitä, että kalliit patjat (puolitoista tuhatta euroa) ei nyt sitten uutukaisina olleetkaan sellaiset kuin minkä kuvan kaupassa olevista patjoista sain. Harmittaa itseäkin, kun ei tullut tehtyä sopimusta siitä, että patjat olis jonkun sortin koeajalla. Olempahan sitten seuraavalla kerralla viisaampi tässäkin asiassa. Enempi ajattelen sitä, että hyvän, molemminpuolisen, asiakassuhteen kannatalta olis reilua, että liike tulis vastaan, kun kyseessä kuitenkin on tuote, jonka käyttöikä on arveltu 10 vuodeksi ja tuotetta on tosiaan käytetty 3 päivää (3650 päivästä vain kolme). Jos liike ei tule vastaan, asioin jatkossa sellaisissa liikkeissä, joissa asiakaspalvelu on paremmalla tasolla ja tietty olen itse tarkempi siinä, että pyydän tällaiselle tuotteelle koeajan.

Nyt joku selvästi luulee, etten ymmärrä, että liikkeellä ei ole velvollisuutta ottaa patjoja takaisin. Tottakai ymmärrän sen. Yritän vaan kertoa, että näin isossa kaupassa, hyvä liike ymmärtää, että sen kannattaa joustaa, sillä siitä on heille pidemmässä juoksussa enemmän hyötyä kuin joutamattomasta asenteesta. Onhan niitä liikkeitä, jotka lupaavat tyytyväisyystakuun ja hekin pärjäävät. Heille tulee jonkin verran palautuksia. He ovat ottaneet sen huomioon hinnoittelussa. Heillä on keskimäärin tyytyväisemmät asiakkaat, jotka palaavat liikkeeseen ostamaan muitakin tuotteita ja levittävät positiivista sanomaa myös ystävilleen ja tuttavilleen. Liiketoiminnassa kun on kyse paljon muustakin kuin vain yksittäisestä palautusoikeudesta ja siitä kuka on oikeassa lain silmissä.

Lue lisää

Meille kävi niin että ostettiin uudet kalliit patjat, ja ekan viikon ajan nukuin todella huonosti ja ehdin jo kirota että tulipa tehtyä surkeat kaupat.

Vaan kun aikaa kului vähän, totuin uuteen patjaan ja nyt pidän sitä parhaana patjana joka minulla on ollut.

Viestisi perusteella näyttää siltä että kyse on hieman erikoisemmista patjoista, joihin tottuminen voi kestää normaalia pitempään.

Kun ette kuitenkaan saa rahoja takaisin, niin eikö kannattaisi vain sinnitellä niillä patjoilla ja katsoa miten tilanne kehittyy?

Jos vielä kuukauden kuluttuakin patjat tuntuvat yhtä kauheilta niin sitten on vain uskottava että juuri tuo patjatyyppi ei sovi teille. Onko kyse ns. memory foam -patjoista? Ne jakavat ihmisiä tehokkaasti. Toiset rakastavat ja toiset inhoavat.

Myös paksun sijauspatjan ostaminen patjojen päälle voisi auttaa.

eli pitää osata kysyä ensin jos noinkin kalliit patjat ostaa. Vanhemmat vaihtoi vähän aikaa sitten ja kysyivät tuota vaihtomahdollisuutta, onnistui kun patjoista ei revitty muoveja pois ja aika ei mene liian pitkäksi..!

Aika pienellä katteella nuo patjatkin myydään, esittelytuotteet on yleensä pitemmän aikaa liikkeessä ja niistä saa aika hyvät alennukset jos osaa pyytää, mutta tuskin kysyjä olisi tyytynyt jos olisi enää tonnin saanut..?

Olisko uudet patjat mennyt taas vaihtoon kun ei miellytä, lisää rahaa palaa molemmin puolin..!

No tärkeimmän asian tulit sanoneeksi itse "ettei ostohetkellä intonsa vallassa osaa järkevästi ajatella ja testailla ". Kun pääsääntö on se, että virheetöntä tuotetta ei voi palauttaa, ellei myyjä hyvänhyvyyttään palautukseen suostu. Se, että tuote ei sovi itselle, ei ole tuotteen virhe. Millä tavalla patjat ovat "ylikovia eivätkä vastanneet lainkaan sitä kovuutta mitä esittelykappale antoi ymmärtää"? Jos olette saaneet vaikuttaa patjan kovuuteen, ja teille toimitetun patjan kovuusluokka on väärä, niin toki se pitää vaihtaa. Mutta muutaman minuutin makoilu patjalla liikkeessä voi antaa varsin erilaisen kuvan kuin koko yön nukkuminen, vaikka kovuusluokka olisi oikea.

Sängyn jalan virhe on eri asia, viestistäsi ei käynyt ilmi, oliko virhe kuinka iso ja merkittävä. Ilmeisesti saitte jalan jotenkin paikalleen, kun sängyssä olette pystyneet nukkumaan? Tällaisista virheistä oikeasti voi saada korvausta, uuden tuotteen tai kaupanpurun (viimeisenä vaihtoehtona), mutta niitä ei voi käyttää toisen asian kompensoimiseen. Eli patjojen soveltumattomuus teille ei oikeuta teitä saamaan korvausta sängynjalasta eikä päinvastoin.

Ehdottaisin, että kannattaa ensin totutella uuteen sänkyyn. Vajaa viikko on pieni aika, kun kroppa on tottunut "vanhaan surkeaan" sänkyyn ja nyt sitten on ihan toisenlainen tuote käytössä. Sama homma vaikka uusissa kengissä. Jos kuljet pitkään vanhoilla reuhuilla ja ostat uudet ja timmit, joilla painelet menemään koko pitkän päivän, niin todennäköisesti jalat huutaa armoa ja rakot laastaria. Jos ette hiukan pidemmälläkään totuttelulla pärjää uusien patjojen kanssa, niin ei liene muuta vaihtoehtoa kuin yrittää myydä ne vaikka netissä, ja ostaa sitten itselle uudet.