Eli teetkö aina reklamaation virheellisestä tuotteesta?
Itse laitan kyllä palautetta jos on aihetta ja olen saanut vastaavan tuotteen tilalle/muun hyvityksen.
Tuttavani ihmettelee "miksi sun pitää aina valittaa.." -tyyliin.
En sitten tiedä olenko poikkeuksellisen hirveä valittaja kun lähetän palautetetta pilaantuneesta maidosta, avautumattomista shampoopullosta, toimimattomasta paperilävistäjästä ja sulaneista suklaakonvehdeista :) ..jotka siis eivät todellakaan kaataisi talouttani vaikka jäisi hyvitys saamatta..
Olis mielenkiintoista tietää aatteleeko reklamaatioden käsittelijä että "taas yks ruikutaja..", vaikka he vastaavatkin "palauttenne on meille tärkeä" :D
Itse laitan kyllä palautetta jos on aihetta ja olen saanut vastaavan tuotteen tilalle/muun hyvityksen.
Tuttavani ihmettelee "miksi sun pitää aina valittaa.." -tyyliin.
En sitten tiedä olenko poikkeuksellisen hirveä valittaja kun lähetän palautetetta pilaantuneesta maidosta, avautumattomista shampoopullosta, toimimattomasta paperilävistäjästä ja sulaneista suklaakonvehdeista :) ..jotka siis eivät todellakaan kaataisi talouttani vaikka jäisi hyvitys saamatta..
Olis mielenkiintoista tietää aatteleeko reklamaatioden käsittelijä että "taas yks ruikutaja..", vaikka he vastaavatkin "palauttenne on meille tärkeä" :D
Vastaukset 3
Vanhimmat
Pikaisesti laskien kolme reklamaatiota pitäis nyt tehdä kun vaan ehdin. Aa itseasiassa kuusi reklamaatiota. Kaksi vähäisempää, yksi keskitärkeä, kaksi keskitärkeää jatkovalitusta ja yksi merkittävämpi valitus.
Vuodessa tulee reklamoitua kymmeniä kertoja.
Lisäksi vaihtelevasti palautteita ja tiedusteluja.
Joillain firmoilla ei ole minkäänlaista moraalia, mutta joillekin firmoille palautteet ja valitukset ovat aidosti tärkeitä.
Yksi merkittävä reklamaatio johti juuri kaupanpurkuun ja kaksi keskitärkeää jäi hankalan myyjän vuoksi kesken.
moiks!
kyllä kai ne asiakaspalveussa ajattelee,että taas näitä valittajia. aivan sama, mä saan hyvityksen ja he palkan työstään ja firma vähennyksiin, joten kaikki voittaa. eli valitellaan jatkossakin!
Kyllä kannattaa laittaa viallinen tuote takaisin, jos jaksaa nähdä vaivaa (pienemmänkin ostoksen kanssa) ja virhe on aiheellinen.
Mutta on myös näitä 'tuttuja kasvoja', jotka tekevät reklamaatioita kaikesta mahdollisesta, esim. kulutustavara kulunut normaalissa käytössä (kengät tms, tai huulipuna käytetty lähes loppuun, ja sitten aiheuttaakin allergiaa..). Aina ei kauppias/valmistaja hyvitä tuotetta. Perustelujen kera olisi hyvä ottaa se 'ei hyvitetä' -päätös myös mukisematta vastaan.