Sohvakaluston. Maksoin koko summan ja sovittiin kotiinkuljetus. Lupasivat n. kahjden viikon päästä. Tavaraa oli Tampereen varastossa.
Nyt kuitenkin huomasin silmämääräisesti uudessa asunnossani ettei sohvat mahdu sinne. Soitin Kruunukalusteeseen ja sanoin että haluaisin purkaa kaupan ja kerroin syyn.
Tavarahan ei ole edes mulla fyysisesti vielä ja kukaan ei ole edes Tampereen varastossa koskenut tai joutunu takiani liikuttamaan sohvia.
Myyjä kuitenkin sanoi ettei voi palauttaa. Aikani siinä sanoin että ettehän ole edes tavaraa vielä mulle toimittanu eikä sitä ole jouduttu tilaamaan mistään maasta takiani ym. ja että olen sen kuitenkin jo maksanut. Siihen myyjä sanoi että jos kauppa puretaan siitä joutuu maksamaan peruutuskuluja n. 20%. ???????????? Jäin hölmönä kuuntelemaan koska en ymmärrä mistä ne kulut tulee... mulle se tarkottaisi 300-400 euron laskua vaikkei kukaan ole joutunut tekemään töitä vielä sohvien eteen?? Sillähän saisi jo jonkun näkösen divaano sohvankin alesta...
kysyisinkin itseäni viisaammilta voiko Kruunukaluste todella toimia näin kun monesta tavaratalostakin ostetut tuotteet voi jopa käytön jälkeen palauttaa kahden viikon sisällä.
Mitä sanon myyjälle/esimiehelle kun menen kinuumaan kaupanpurkua ja rahojani takaisin?
Yst, terv Dave
Nyt kuitenkin huomasin silmämääräisesti uudessa asunnossani ettei sohvat mahdu sinne. Soitin Kruunukalusteeseen ja sanoin että haluaisin purkaa kaupan ja kerroin syyn.
Tavarahan ei ole edes mulla fyysisesti vielä ja kukaan ei ole edes Tampereen varastossa koskenut tai joutunu takiani liikuttamaan sohvia.
Myyjä kuitenkin sanoi ettei voi palauttaa. Aikani siinä sanoin että ettehän ole edes tavaraa vielä mulle toimittanu eikä sitä ole jouduttu tilaamaan mistään maasta takiani ym. ja että olen sen kuitenkin jo maksanut. Siihen myyjä sanoi että jos kauppa puretaan siitä joutuu maksamaan peruutuskuluja n. 20%. ???????????? Jäin hölmönä kuuntelemaan koska en ymmärrä mistä ne kulut tulee... mulle se tarkottaisi 300-400 euron laskua vaikkei kukaan ole joutunut tekemään töitä vielä sohvien eteen?? Sillähän saisi jo jonkun näkösen divaano sohvankin alesta...
kysyisinkin itseäni viisaammilta voiko Kruunukaluste todella toimia näin kun monesta tavaratalostakin ostetut tuotteet voi jopa käytön jälkeen palauttaa kahden viikon sisällä.
Mitä sanon myyjälle/esimiehelle kun menen kinuumaan kaupanpurkua ja rahojani takaisin?
Yst, terv Dave
Vastaukset 12
Vanhimmat
Ne mittaukset kodissa tehdään ETUkäteen, ei vasta sen jälkeen kun tilaukset on jo tehty ja maksettu!
"kysyisinkin itseäni viisaammilta voiko Kruunukaluste todella toimia näin kun monesta tavaratalostakin ostetut tuotteet voi jopa käytön jälkeen palauttaa kahden viikon sisällä."
Se että tavaratalot antavat palautusoikeuden täysin kelvollisille, ei-viallisille tavaroille, on pelkästään heidän oma politiikkansa. Mikään laki ei siihen velvoita. Se, että Kruunukalusteella ei tuollaista käytäntöä ole, on heidän valintansa ja heillä on siihen oikeus.
Koska olet perumassa kauppaa ilman mitään hyvää syytä (se, että olet muuttanut mielesi ei ole hyvä syy), niin sinulla on velvollisuus maksaa kaupan määrittelemät peruutuskulut. Niiden maksimisuuruutta ei ole laissa määritelty; niiden tulee olla "kohtuulliset". 20 % kuulostaa ihan kohtuulliselta.
Miten perustelet väitteen, että 20 % on tuossa hiontaluokassa kohtuullinen korvaus, kun tavaraa ei mihinkään edes ole toimitettu. Tuohan on varmaan samaa luokkaa kuin ko tuotteen kate. Ei peruutusmaksun tarkoitus ole korvata menetettyä myyntivoittoa vaan kulut ja mahdollinen myyntiarvon aleneminen.
kaupan katteista? Ei paljon kannattaisi täällä leikkiä asiantuntijaa joka asiassa kun todellisuudessa näytät ihan tosta kuluttajansuojastakin aika vähän tietämään.. Toi 20 prossaa on ihan oikein ja kohuullinen. Joutuhan kauppa maksamaan provisiot myyjälle ja onhan siitä jo kuluja syntynyt vaikka tavaraa ei ole toimitettukaan.
Eihän perutusta kaupasta mitään provikkoja pidä maksaa. Idioottimaistahan se olisi maksaa tuollaisesta huonosta työstä.
Muuten viestisi on ad hominen joten jätän kommentoimatta.
"Eihän perutusta kaupasta mitään provikkoja pidä maksaa. Idioottimaistahan se olisi maksaa tuollaisesta huonosta työstä."
Millä logiikalla se, että asiakas ei ole ymmärtänyt etukäteen tarkistaa, mahtuuko sohva hänelle vai ei, on myyjältä "huonoa työtä"?
Pitääkö myyjän sinusta, tehdäkseen "hyvää työtä", suhtautua varmuuden vuoksi kaikkiin asiakkaisiin kuin vähä-älyisiin lapsiin ja kysellä "olethan nyt varma että tämä sohva oikeasti mahtuu sinun kotiisi?"
Entä kun asiakas suuhtahtaa siitä että myyjä pitää häntä tyhmänä ja vajaana, ja jättää ostamatta, vika on varmaan silloinkin myyjän kun tekee "huonoa työtä"?
Odotan mielenkiinnolla, miten myyjä tässä ketjun aloittajan tapauksessa olisi sinun mielestäsi tehnyt työnsä hyvin?
Olisihan se tosiaan outoa, jos myyjä siinä ohessa kysyisi asiakkaalta, että onko hän varma siitä, että huonekalu mahtuu :-) Tärkeämpää on saada fyffet pois äkkiä. Koko hommassa haiskahtaa perisuomalainen asenne, että tärkeintä on saada kauppa solmittua viis asiakastyytyväisyydestä. Pidemmän päälle tällainen asenne ei ole kaupan etu.
"Eihän perutusta kaupasta mitään provikkoja pidä maksaa." Riippuu siitä mitä työehtosopimus kertoo. Kysehän ei ole myyjän virheestä eikä siitä että tuote olisi viallinen. Kuluttajille pitäisi hiljalleen kertoa enemmän noita velvollisuuksia eikä pelkkiä oikeuksia. Alkuperäinen ostaja eteni perse edellä puuhun - siitä on syytä myös kärsiä vähintään tuo 20% erotus. Kannattaa se talli mitata ennen kuin ostaa katumaasturin - ei mahtunut, ottaakohan se myyjä sen takaisin?
Mitään yleistä peruutusoikeutta ei ole. Asiakkaan tehtävä on varmistaa, että tuote soveltuu hänelle. Miten kukaan voi ostaa huonekalun varmistamatta, että se todella mahtuu.
Tuo 20 % hyvitys tosin mielestäni tuntuu varsin kohtuuttomalta ja siinä on pientä kiristyksen makua.
Suomessa on lakisääteinen 14pv palautusoikeus vain etämyynnissä (puhelinmyynti, postimyynti, nettimyynti). Jos joku liike tai tavaratalo palautusoikeutta tarjoaa, se on täysin vapaaehtoista, mitään pakkoa siihen ei ole.
On täysin oma vikasi, että ostit sohvat, jotka eivät mahdu asuntoosi. Sinulla oli etukäteen mahdollisuus tutustua tavaraan ja olisit voinut mittaamalla varmistaa että sohvat todella mahtuvat asuntosi. Ei se kaupan vika ole, miksi kaupan pitäisi mitään palauttaa?
Kaupan ei tässä siis tarvitse tulla vastaan, mutta on senkin näköjään vapaaehtoisesti tehnyt, koska on tarjonnut kaupan peruuttamista, kunha maksat 20% hyvitystä. Sanoit ettet ymmärrä mistä kulut tulee; oletko ajatellut että sohvakaluston myyjä saattaa esimerkiksi olla provisiopalkattu, kuten tuolla alalla yleensä? Ei kai palkkaa voi maksamatta jättää vain koska asiakas halusikin peruuttaa jo tehdyn kaupan?
Mitä sanot myyjälle kun menet purkamaan kauppaa? No pahoittelet tietenkin tapahtunutta ja maksat sen 20% että pääset sohvista eroon.
se 20% hinnasta joudut maksamaan takaisin jos kaupan perut. Liikkeen ei ole pakko peruuttaa syntynyttä kauppaa, koska ei ole etämyynnistä kyse.
Se 20% tuotteen hinnasta otetaan yleensä takaisin sen vuoksi että turhasta häsläämisestäsi on syntynyt toisille(esim. kaupan työntekijöille) turhaa työtä. Tuota mainitsemaasi 20 prossaa ei välttämättä ole myymäsi liikkeen idea, vaan monesti tukut josta tavaraa tilataan kauppaan, vaativat peruuntumisista tuon mainitsemasi 20 prossaa takaisin jos kauppa perutaan 14 päivän sisällä. Jos tämän jälkeen, niin prosentti nousee jopa 60 prossaan.
Tuon 20 prossaa liike joutuu todennäköisesti maksamaan tukulle, joten siksi liike ei halua peruuttaa tekemääsi kauppaa, muuten varmaan peruisikin jos he eivät joutuisi maksumiehiksi sinun mokastasi.
Joten maksa vain kiltisti.
Peruutusmaksu on aivan oikeutetusti pyydetty. Mutta 20% on aika iso prosentti jos tilataan varastokamaa. Ja jos se ei ole vielä edes liikahtanut mihinkään.
Mutta totta on, että olet käyttänyt myyjän aikaa mutta et ole valmis maksaamaan myyjälle palkkaa. Myyjä olis saanut palkan sohvista mutta jostain se on otettava.
Ei siellä liikkeissä olla aivan vain hyväntekeväisyyttään.
Tarjoa 10% kauppasummasta ja pahoittelut päälle niin varmasti pääset sohvista.
Mikaan kauppa tai tavaratalo ei ota vastaan palautuksena ,kaytettya tuotetta.Palautusaika 14 tai 30 vrk koskee vain etamyyntia.Ostaisitko itse jo kertalleen ,tai vaikka kahdesti ,kaytetyn tuotteen norm.hinnalla.Kauppias ei ole velvollinen menettamaan katteitaan sinun ajattelemattomuuden takia.