Ostin Verkkokauppa.com palvelusta tietokoneen emolevyn. Palvelussa mainitaan, että kyseisen emolevyn takuu on 36kk ja takuuasioissa palvelee Taiwanilainen yritys (tuote valmistettu siellä) englanniksi puhelimitse ja sähköpostitse. Emolevyni hajosi reilusti alle vuoden käytön jälkeen.
Eikö myyjä (verkkokauppa.com) tosiasiallisesti kuitenkin vastaa tuotteen korjaamisesta (vaihtamisesta) uuteen? Eihän minun vakavissani tarvitse ryhtyä Taiwaniin soittamaan tai kirjoittelemaan englanniksi, jotta saan emolevyn vaihdettua? Perusteluni, miksi arvelisin asian olevan näin ovat:
- Elektroniikkatuotteille yleinen takuuaika on katsottu olevan 12kk, joten valmistajan antamaa lisätakuuta (36kk) ei tarvitse käyttää, vaan voi vedota tuohon normaaliin takuuaikaan.
- Myyjä ei voi paeta vastuutaan takuusta viittammalla johonkin kolmanteen osapuoleen, vaan viallisesta tuotteesta vastaa aina myyjä. Joissain tapauksissa käsittääkseni maahantuoja voi joutua vastaamaan, mutta siihen se ketju sitten pysähtyykin.
- Taiwaniin soittaminen tai kirjoittaminen englanniksi on "kohtuuton" sopimusehto ja vaatimus. Lisäksi tosiasiassa pelkkä ajan ja vaivan ja postikulujen hukka on luultavasti suurempi kuin osan hinta, eikä silti ole mitään takeita, että takuu toimisi tosiasiallisesti tuonne asti mitenkään.
Olenko oikeassa, vai voiko todellakin olla niin, että suomalaisen pitää suomalaisesta firmasta Suomessa ostetun tuotteen normaalissakin takuu-asiassa olla yhteydessä englanninkielellä jonnekin toiselle puolen maapalloa?!?
Eikö myyjä (verkkokauppa.com) tosiasiallisesti kuitenkin vastaa tuotteen korjaamisesta (vaihtamisesta) uuteen? Eihän minun vakavissani tarvitse ryhtyä Taiwaniin soittamaan tai kirjoittelemaan englanniksi, jotta saan emolevyn vaihdettua? Perusteluni, miksi arvelisin asian olevan näin ovat:
- Elektroniikkatuotteille yleinen takuuaika on katsottu olevan 12kk, joten valmistajan antamaa lisätakuuta (36kk) ei tarvitse käyttää, vaan voi vedota tuohon normaaliin takuuaikaan.
- Myyjä ei voi paeta vastuutaan takuusta viittammalla johonkin kolmanteen osapuoleen, vaan viallisesta tuotteesta vastaa aina myyjä. Joissain tapauksissa käsittääkseni maahantuoja voi joutua vastaamaan, mutta siihen se ketju sitten pysähtyykin.
- Taiwaniin soittaminen tai kirjoittaminen englanniksi on "kohtuuton" sopimusehto ja vaatimus. Lisäksi tosiasiassa pelkkä ajan ja vaivan ja postikulujen hukka on luultavasti suurempi kuin osan hinta, eikä silti ole mitään takeita, että takuu toimisi tosiasiallisesti tuonne asti mitenkään.
Olenko oikeassa, vai voiko todellakin olla niin, että suomalaisen pitää suomalaisesta firmasta Suomessa ostetun tuotteen normaalissakin takuu-asiassa olla yhteydessä englanninkielellä jonnekin toiselle puolen maapalloa?!?
Vastaukset 3
Vanhimmat
Voi irtisanoutua. Mutta tästä on selkeällä tavalla ilmoitettava ennen kaupantekoa.
Kuluttajansuojalaki 15 pykälä.
"Jos takuun on antanut joku muu kuin myyjä aikaisemmassa myyntiportaassa tai myyjän lukuun, tavarassa katsotaan tällöinkin olevan virhe 1 momentissa mainituin edellytyksin. Myyjä ei kuitenkaan vastaa aikaisemman myyntiportaan antaman takuun perusteella virheestä, josta hän ei muuten tämän luvun nojalla olisi vastuussa, jos myyjä osoittaa ilmoittaneensa asiasta ostajalle selkeällä tavalla ennen kaupantekoa."
Takuusta voi irtisanoutua, mutta ei lain säätämästä virhevastuusta. Lisäksi irtisanoutuminen pitää olla selkeämpää kuin tuollainen ilmoitus, että takuuasiat hoidetaan jonkin kautta. Irtisanoutuminen todellakin on irtisanoutumista. Silloin ei voi mainostaa sitä takuuta.
Lisäksi Suomen lakihan koskee Suomassa toimivia yrityksiä, siis myyjää ja maahantuojaa. Ulkomailla olevaa valmistajaa ei Suomen lain mukaan voi asettaa vastuuseen.
kaikki takuuasioihin liittyvät koukerot. Ei sinun tarvitse asioida kuin sen verkkokauppa.comin kanssa.
Jos muuta väittävät, niin jätä asia kunnallisen kuluttajaneuvojan hoitoon. Sieltä kyllä oikaistaan verkkokauppa.comin käsitystä asiasta.