saako jostain soneran sähköposti osoitteita,
eletään pitkälti 2000 lukua ja tätä palvelua ei löydy , onko ainut kontakti puhelimitse pitkillä jonotuksilla , vielä tähän atomi aikaan ?
eletään pitkälti 2000 lukua ja tätä palvelua ei löydy , onko ainut kontakti puhelimitse pitkillä jonotuksilla , vielä tähän atomi aikaan ?
Vastaukset 9
Vanhimmat
Sonera ei halua palvella missään muodossa ilman maksua. Muilla operaattoreilla on vikailmoitukset maksuttomia mutta Sonera perii siitäkin maksun. Soneran härski rahastus selveni itselleni silloin kun alkuvuodesta laajakaistamaksu nousi pilviin. Ennen hinnannousun voimaantulemista vaihdoin paikalliseen palvelun joka oli jopa halvempi kuin Soneran aiempi hinta.
Ajattelin että samalla kun haen Hämeenlinnasta uuden operaattorin antaman modeemin niin samalla katkasen Soneran toimipisteessä heidän "palvelunsa" mutta homma ei onnistunutkaan vaan "palvelupisteessä" käskettiin ottaa yhteyttä puhelimitse. Kyselin että miä virka on palvelupisteellä jos siinä ei voi asiaa hoitaa. Vastaukseksi tuli epämääräinesti että puhelimitse tehdään tarkempi tiedustelu lopettamisen syistä ja asiakasta informoidaan asiasta paremmin.
Ihmettelin kovasti asiaa mutta päätin kuitenkin hoitaa asian lopulta puhelimessa mutta soittaessa huomasin "palvelun" olevankin maksullinen. Puhelun aikana ei kysytty muuta kuin lopettamissyy ja mitään sen kummempaa asiassa ei sitten ollutkaan. Tuota asiaa ei siis voinut "palvelupisteessä" tehdä. Saatiinpahan vain asiakas soittamaan maksulliseen "palveluun".
Soneralla palvelua ei tunneta kuin rahan muodossa ja silloinkin huonosti. Muilta operaattoreilta löytyy asiakaspalvelun sähköpostiosoitteet helposti ja maksuttomat vikailmoituksen puhelinnumerot mutta Soneralta ei.
Soneran kanssa asioidessa on syytä lähettää kirjattu kirje pääkonttoriin. Kopio kirjeestä ja kuitti talteen.
Laitoin Soneran keskustelupalstalle kyselyn asiakaspalvelupisteen menettelystä. Katotaan tuleeko mitään viisasta vastausta. Sinne piti ensin luoda käyttäjätunnus....toivottavasti siitäkin ei tule maksua.
yläkerroksissa asuvat henkilöt joutuvat kustantamaan taloyhtiönsä hissistä ja sen jatkuvista remonteista enemmän kuin katutasossa asuvat henkilöt, jotka eivät faktisesti tarvitse taloyhtiön hissiä juurikaan muutoin kuin ajaessaan sillä yhden kerrosvälin kellarikerrokseen kanahäkillä ja sieltä takaisin katutasolle: taloyhtiön hissi on jyvitetty sillä tavalla, että se, joka välttämättä haluaa sillä hissillä yläkerroksiinsa kulkea, maksaa siitä taloyhtiön hissistä enemmän.
Vastaavalla tavalla henkilö, joka haluaa asua kaupungin keskustan ulkopuolella keskustan mukavuuksin, joutuu maksamaan enemmän monta kilometriä pidemmistä atk-piuhoistaan: ne piuhat on jyvitetty siten, että lyhemmästä piuhasta maksaa vähemmän. Jos ei ole varaa maksaa enemmän, pitää muuttaa sieltä maalta keskustaan, sillä nykyään maalla asuminen on tulossa muittenkin jyvitysten seurauksena (pääministerin allekirjoittamat kansainväliset sopimukset käytännössä tarkoittavat, että Suomenkin idyllinen maaseutu tyhjennetään köyhistä, jotta rikkaat voivat huoletta sinne muuttaa) niin kalliiksi, ettei vähävaraisilla ole siihen kohta varoja.
kaavoitetussa keskus- tahi lähiötaajamassa kerrostalossa asumaan, saakin maksaa monen tuhannen neliön tontilla appiukkonsa metsästä tai lankomiehensä tehtaalta käytännössä ilmaiseksi saamiaan klapipinojaan kuivatellessaan enemmän sekä likavetensä viemäristään että juomavetensä tuomaristaan ja suojelumetsän keskelle häntä varten moottorisahatusta sähkölinjastaan ympäristömyrkyllisine muuntamoineen, joita valtio yhä vähenevässä määrin, jotta köyhät saataisiin maalta kaupunkeihin, subventoi edes Internet-liittymästään hinnan, joka siitä tuleekin maksaa.
Saada asiakaspalvelusta vastaus sähköpostilla ?
Palveluja lisää saa helposti ja SONERA lisää euroja
-,,- vähentäminen on vaikeampaa ja maksaa
Palautteseeni tuli vastaus kerran nopeesti, saattoi olla poikkeus
Palautelomake
Otamme mielellämme palautteesi vastaan parantaaksemme palveluamme. Käsittelemme kaikki palautteet, mutta emme voi vastata niihin henkilökohtaisesti.
Huomioithan, että tällä palautelomakkeella emme ota vastaan muutospyyntöjä liittymään, liittymän lisäpalveluihin tai asiakastietoihin liittyen.
Haluan antaa:
Ruusuja Risuja Kehitysidean
Palaute:
En ole saanut vielä vastausta Soneran omalla keskustelupalstalla esittämääni kysymykseen asiakaspalvelupisteen toiminnasta. Asiantuntija on kyllä antanu vastauksen pariin muuhun kysymykseen.
http://www5.sonera.fi/keskustele/viewforum.php?f=52
Ovelasti ovat "asiakaspalvelunsa" hoitaneet. Reklamointi ja irtisanominen on tehty mahdollisimman vaikeiksi. Ja huom: palaute-sivu ei myöskään toimi, yllättäen... "Your request could not be processed. Request could not be handled
This could be caused by a misconfiguration, or possibly a malformed request."
Lähetin randomilla muutamiin googlamiini mahdollisesti toimiviin soneran osoitteisiin meiliä, katsotaan reagoivatko.
Valitukseni on ytimekkäästi tämä: sekä kiinteä että mobiililaajakaista eivät toimineet yhteensä 2 viikkoon, ja tältä ajalta Sonera tyylikkäästi silti laskuttaa minua, eikä minnekään voi reklamoida.
Hienoa palvelua!
kokeile:[email protected] .mulle ovat monta kertaa vastanneet sähköpostiin.muistelisin ton mailin olevan oikein.en ole sata varma.