It-teknologia on edennyt huimin askelin. Kännyköitä kehitetään jatkuvasti, jotta ihmiset tavoittaisivat haluamansa henkilöt mahdollisimman helposti.
Samaan aikaan kuitenkin pankit ovat romauttaneet puhelimella tavoitettavuuden. Kun soittaa pankkiin kysyäkseen jotain yksinkertaistakin asiaa, menee puhelu ensin valtakunnalliseen numeroon, josta alkaa kuulua hermoja rassaava plimputus ja plumputus. Silloin tällöin joku automaattiääni hokee, että "olet jonossa, sinua palvellaan mahdollisimman pian". Ehkä puolen tunnin odottelun jälkeen joku vastaa ihan livenä. Sitten kysellään verkkotunnuksia. Mistä nekin nyt siihen hätään olisi saatavissa?
Muutenkin systeemi on mennyt siihen, että asiakkaan on turha soittaa pankkiinsa silloin kun itse haluaa. Nykyään on niin päin, että pankkivirkailijalle on jätettävä soittopyyntö. Virkailija sitten suuressa ylhäisyydessään soittaa jos soittaa silloin kun hänelle sopii. Sillä ei ole väliä, sopiiko se ajankohta sitten taas asiakkaalle. On siinä sitten mukava selvittää omia raha-asioitaan, kun toiset kuuntelevat vieressä korvat höröllään. Mutta muukaan ei auta. Muuten ei asioita pysty selvittämään ollenkaan, ellei sitten jätä kaikkia töitään kesken ja lähde itse jonottamaan pakkikonttoriin. Senkin joudun tekemään silloin tällöin.
It-teknologian kehitys pankkien asiakkaita silmällä pitäen on mennyt aivan hukkaan. Kaiholla muistelen niitä aikoja, kun lankapuhelimella pääsi välittömästi keskustelemaan, vaikkapa paikalliskonttorin johtajan kanssa.
Että kyllä on pankkien asiakaspalvelu melko järkyttävällä tasolla.
Samaan aikaan kuitenkin pankit ovat romauttaneet puhelimella tavoitettavuuden. Kun soittaa pankkiin kysyäkseen jotain yksinkertaistakin asiaa, menee puhelu ensin valtakunnalliseen numeroon, josta alkaa kuulua hermoja rassaava plimputus ja plumputus. Silloin tällöin joku automaattiääni hokee, että "olet jonossa, sinua palvellaan mahdollisimman pian". Ehkä puolen tunnin odottelun jälkeen joku vastaa ihan livenä. Sitten kysellään verkkotunnuksia. Mistä nekin nyt siihen hätään olisi saatavissa?
Muutenkin systeemi on mennyt siihen, että asiakkaan on turha soittaa pankkiinsa silloin kun itse haluaa. Nykyään on niin päin, että pankkivirkailijalle on jätettävä soittopyyntö. Virkailija sitten suuressa ylhäisyydessään soittaa jos soittaa silloin kun hänelle sopii. Sillä ei ole väliä, sopiiko se ajankohta sitten taas asiakkaalle. On siinä sitten mukava selvittää omia raha-asioitaan, kun toiset kuuntelevat vieressä korvat höröllään. Mutta muukaan ei auta. Muuten ei asioita pysty selvittämään ollenkaan, ellei sitten jätä kaikkia töitään kesken ja lähde itse jonottamaan pakkikonttoriin. Senkin joudun tekemään silloin tällöin.
It-teknologian kehitys pankkien asiakkaita silmällä pitäen on mennyt aivan hukkaan. Kaiholla muistelen niitä aikoja, kun lankapuhelimella pääsi välittömästi keskustelemaan, vaikkapa paikalliskonttorin johtajan kanssa.
Että kyllä on pankkien asiakaspalvelu melko järkyttävällä tasolla.
Vastaukset 2
Vanhimmat
.
It-teknologia, on edennyt, mutta niin on edennyt palkatkin, ihmistyötunti on kolme kerta kalliimpaa kuin markka-ajan lopussa.
Eikös se ole oikein, kun pankit maksavat niille parempaa korkoa kun eivät pankkia vaivaa
ja se pieni ryhmä jolla aina on ongelmia saa sitten jonotella.
Mutta, onneksi pankit ovat muistaneet pitää nuo palvelumaksut voimassa, niitä ei teknologiakehitys ole pystyny poistamaan. Vaikka palvelua ei saakkaan.