Otoksilla Tarjoustalossa ehkä

Miksi ämpärin hinnasta on tehtävä maailmanloppuun verrattava ongelma? Kai sinä nyt olisit voinut soittaa sinne ja kysyä mahdollistuutta tulla hakemaan hyvitys parin päivän sisällä, kun taas liikut siellä päin. Kaikilla olisi ollut sen jälkeen hyvä mieli, kun olisit miettinyt palautteesi hieman rakentavammin. Virheitä sattuu, ihmisiä ne myyjätkin ovat. Ja oliko kyseessä nyt varmasti samat ämpärit?

Tokmannin ketjun kaupoissa kannattaa se kuitti tosiaan tarkastaa koska niissä on usein virheitä, mutta ei saatana jäädä siihen kassalle sen lapun kanssa töllistelemään vaan tarkastetaan se jossain sivussa tai autossa ennen pois lähtöä.
Itse katson onko hinnat oikein jo siinä vaiheessa kun ne vedetään viivakoodinlukijasta läpi :)

Kuten "itse kassalla työskentelevä" kirjoittikin:
"Eihän se kassahenkilön vika ole jos kone antaa väärän hinnan. Se on kyllä osastonvastaavien, tarjoushintalappuja poistavien ja hintoja syöttävien konsernin sisäänostajien vastuulla. Turha sitä on kassalle huutaa. Antakaan palutetta puhelimella tai sähköpostilla."

Se on totta että vika ei suinkaan ole kassalla työskentelevän vika. On joskus huvittavaa kuulla kuinka kassahenkilökuntaa syytetään milloin mistäkin tyhmien asiakkaiden toimesta...

....Olen asiakaspalvelija - minulla on vähintään korkeakoulutasoinen tutkinto kirjanpidosta, suhdetoiminnasta, liiketoiminnasta, atk:sta ja swahilin kielestä.

Olen asiakaspalvelija - olen vastuussa ruokatarjoilusta, liikenneruuhkista, säästä, henkilökohtaisista ongelmistanne ja kansallisesta taloudesta.

Olen asiakaspalvelija - tottakai, minähän valehtelen, kun sanon ettei haluamaanne tuotetta ole enään jäljellä erikoishinnalla.

Olen asiakaspalvelija - tietenkin muistan kuusi vuotta sitten tekemäsi tilauksen, vaikkakaan sinulla ei ole tilausnumeroa ja muistelet, että se on tehty nimellä, jonka ensimmäinen kirjain on T tai A. Olen vieraillut kaikissa mahdollisissa paikoissa ja tavannut kaikki mahdolliset ihmiset.
Hymyilen, olen empaattinen, pahoittelen, mairittelen, hinnoittelen, esiinnyin, laulan, tanssin, steppaan, korjaan printterin ja tietokoneen, sekä saan aikaan maailmanrauhan, koska OLEN ASIAKASPALVELIJA.

Takaisin aiheeseen, aloittajan kohdalla kyse on virheestä joka täytyy korjata. Olenhan asiakaspalvelija, joten otin sinua varten esille kuluttajansuojalain jonka osan sain markkinointikoulutuksestani (tämä ei ole enää sarkastista, se on totta). Täällä sanotaan näin:

"Virheen arvioinnin lähtökohta on osapuolten välinen sopimus. Lain mukaan tavaran pitää vastata lajiltaan, määrältään, laadultaan, muilta ominaisuuksiltaan ja pakkaukseltaan sitä, mitä voidaan katsoa sovitun."
= Tarkoittaen tässä tapauksessa annettua hintalappua. Normaali hintahan on siinä aina, joten alennus voidaan katsoa sovitun jos se on selkeästi osoitettu korvaavalla hinnalla, ja lappu on sijoitettu niin että hinnat osoittavat samaa tuotetta.

"Virheen arviointiin vaikuttavat myös tiedot jotka on annettu tavaran markkinoinnissa tai muuten ennen kaupantekoa. Tavarassa on virhe, jos se ei vastaa niitä tietoja sen ominaisuuksista tai käytöstä, jotka myyjä, aiempi myyntiporras tai joku muu on myyjän lukuun antanut."
= Tietystikin tarkennetaan vielä sitä että laki suojaa myös markkinoinnissa tapahtuvaa virhettä.

MYYJÄ EI KUITENKAAN VASTAA ENNETUISTA TIEDOISTA, JOS HÄN OSOITTAA, ETTÄ HÄN EI OLLUT EIKÄ HÄNEN OLISI PITÄNYTKÄÄN OLLA SELVILLÄ ANNETUISTA TIEDOISTA."
= Tottakai piti nyt selkeyttää oikein mustaa valkoisella, lain kanssa: Kassahenkilökunnan ei tarvitse olla tietoinen kaikista kaupassa myytävien tuotteiden lajista, laadusta, alkuperämaasta, hinnoista jne jne. Tarvittaessa kassahenkilöstön täytyy osoittaa ettei kassalla työskentelevät ole tienneet näistä, eikä sitä ole ollut vaadittu heiltä.

"Myyjä vapautuu vastuusta myös silloin, jos hän osoittaa, että tiedot eivät ole vaikuttaneet kauppaan tai että tiedot on oikaistu ajoissa selkeällä tavalla."
= Toisin sanoen, valitettavasti myyjä voi vapautua vastuusta mikäli hän osoittaa että ämpärit olisi ostettu vaikka alennusta ei olisi ollut. Tätähän on aika vaikea sanoa, joten useimmiten "jymäytetty" asiakas voittaa, ellei hän ole mennyt möläyttämään "no joo, ei tuo alennus ole kovin paljoa, aika perus hintahan tämä on, ja tarve ämpäreille on nyt suuri" ja jos asiakas vieläkin väittää ettei tämä ole totta, turvakamerat tai silminnäkijät voivat todistaa asiakkaan todella näin sanoneen.

Tässä tapauksessa voisi kylmästi väittää että aloittajan huoli on todella aiheellinen, ja kyllä ehdottomasti kannattaa ottaa asia puheeksi - jymäytetyksi on voinut päätyä moni moni muu! Korjaa asia, mutta ei kassahenkilökunnan kautta, pliis ;)

MUISTA että sinun perusoikeutesi on joko saada takaisin ne rahat jotka kassa otti ylimääräistä. Ja jos lähdet kauppaan valittamaan, olet oikeutettu MATKAKORVAUKSEEN myyjän virheen takia, muista se! Matkakorvaus tehdään julkisen matkaliikenteen hintojen mukaisesti, ja käsittääkseni vain jos sinulla olisi ollut mahdollisuus mennä kauppaan bussilla (laki tehtiin kun bensa maksoi enemmän kuin julkinen liikenne, korvaukset tulivat maksamaan vähemmän, mutta nykyään se on toisinpäin eli sinä jokatapauksessa voitat rahallisestikin). Jos olet selvittäessäsi saanut normaalia huomattavasti korkeamman puhelinlaskun, liike on velvollinen myös korvaamaan tämän.

On surullista etteivät kuluttajat tiedä oikeuksiaan. Myyjätkään eivät tunne kuluttajansuojalakia, joten he ajattelemattomasti jymäyttelevät ihmisiä ihan miten sattuu, kun heidän ei tarvitse myyjäksi tullessaan tietää tätä lakia. Vaikka olisi lääkäri koulutukseltaan, koulutus ei takaa sitä että hän tuntisi kuluttajansuojalain.. Sama pätee kuluttajiin. Ja siksi kuluttaja usein häviää ja joskus TODELLA paljonkin. Lukekaa tai soittakaa kuluttajansuoja viranomaisille epäselvässä asiassa! :)