Hei,
Kuinkahan saisin hyvitystä siitä, kun kännykkäni (elisan kytky) on jo neljättä kertaa huollossa saman vian takia. Koskaan eivät saa huollettua sitä kuntoon, vaikka papereissa lukee että korjattu on.
Voinko vaatia esimerkiksi parin kuukauden puhelin puhelulaskujen mitätöintiä?
Kuinka korvausta käytännössä haetaan? Eli teenkö paperi-ilmoituksen jonnekin jne?
Terveisin, Liisa - Toholampi
Kuinkahan saisin hyvitystä siitä, kun kännykkäni (elisan kytky) on jo neljättä kertaa huollossa saman vian takia. Koskaan eivät saa huollettua sitä kuntoon, vaikka papereissa lukee että korjattu on.
Voinko vaatia esimerkiksi parin kuukauden puhelin puhelulaskujen mitätöintiä?
Kuinka korvausta käytännössä haetaan? Eli teenkö paperi-ilmoituksen jonnekin jne?
Terveisin, Liisa - Toholampi
Vastaukset 7
Vanhimmat
kertonut vian,
oli voinut paremmin kommentoida ja tietysti puhelimen merkin ja mallin myös.
nyt vain kysyn, voiko vika liittyä siihen, että kolhit puhelinta.
Minäkin epäilen hieman, että joku puhelimen osa vioittuu jatkuvasti, ilman että sitä käsittele huolimattomasti. Sen sijaan ohjelmiston takkuiluun auttaa, kun sammuttaa kännykän esim. pari kertaa viikossa. Monesti näitä "vikoja" lähetetään huollettavaksi ihan turhaan, kun vikaa ei voi paikallistaa ja huollossa korkeintaan asennetaan ohjelmistoversio uudestaan, jos päivitystäkään ei ole saatavilla.
..vinkeistä!
Puhelin on Nokian N97. Ei valitettavasti ole uudelleenkäynnistys auttanut. Vikoina on se, että puhelujen kuuluvuus häviää ja puhelut katkeilevat. Puhelin lisäksi "unohtelee" aiemmin soitetut puhelut, eli ne eivät jostain syystä tallennu listaan.
Ennen oli käytäntö, että kolmannella kerralla puhelin meni vaihtoon, eli tuli uusi tilalle. Tiedä sitten mikä nykyinen käytäntö.
Et voi puheluista vaatia hyvitystä, mutta kaikki kustannukset mitkä puhelin huoltoon toimittamisesta aiheutuu, voit pyytää korvattavaksi. Eihän vika ole yhteyksissä vaan puhelimessa.
Jos tulee vika puolen vuoden aikana voit vaatia uuden tilalle, ja siinä kytkyssähän on takuu voimassa, vaadi uutta puhelinta jo!
Ne yrittää kusettaa noissa liikkeissä, mutta kummasti kun lukee niille kuluttajansuojalakia ja vähä vihjailee negatiivisellä julkisuudella palautukset ja uuden saamiset onnistuu!
Euran Musta Pörssi yritti myydä kytkykaupalla ostamani Sony Erikssonin (jossa vielä takuuta jäljellä) tilalle muka vanhentuneen Sony Erikssonin mallin 70:llä eurolla. Kun Simkorttini laitettiin siihen, ilmeni, että jollakin Euran kunnan työntekijällä oli ollut samainen puhelin hallussaan. Puhelimeen tallentuneet henkilökohtaiset viestit tulivat näkyviin ja hyvin tuntemieni ihmisten keskinäinen yhteydenpito oli luettavissa. Sanoin myyjälle, että tämähän on käytetty puhelin ja hän totesi, ettei tiedä puhelimen historiaa. Pointti onkin siinä, että hän kauppasi laitetta uutena, mutta vanhentuneena mallina.
Myyjällä on oikeus ensisijaisesti korjata viallinen tuote. Asiakas voi toki aina kieltäytyä tästä, repiä pelihousunsa ja kääntyä kuluttajaneuvonnan puoleen, mutta veikkanpa vaan, että sieltä sanotaan ihan samat sanat. Mikäli vikaa ei kuitenkaan saada korjatuksi, korjauksesta aihetuu huomattavia ongelmia, korjaus on kannattamaton (esim. niin halpa tuote, ettei kannata korjata), tuote voidaan myös vaihtaa uuteen. Mitään sellaista automaattista uuden tuotteen saantioikeutta ei kuitenkaan ole olemassa, johon asiakas voisi heti ensikättelyssä vedota.