Olen törmännyt monesti siihen, että nettikaupoissa luvatut toimitusajat eivät pidä. Nyt juuri odotan tilausta, jonka toimitusaika piti olla 3-5 arkipäivää. Kun oli kulunut 6 arkipäivää, tiedustelin nettikaupasta sähköpostitse milloin toimitus saapuu (yhteyttä kauppaan ei saa muuta kautta). Vastaus oli, että "toimitusta pakataan, saapuu joskus parin päivän päästä". Vastaavaa on sattunut ko. kaupan kanssa aiemminkin ja omaa tyhmyyttäni kai oli, että taas jotain tilasin.
Voiko tällaisessa tilanteessa tehdä mitään? Olen aiemmin tiedustellut tätä ko. nettikaupasta ja sanoivat että voit saada seuraavan tilauksen lähetyskulut anteeksi. Mutten kuitenkaan tämän tilauksen postikuluja tms. hyvitystä.
Ärsyttää suunnattomasti tällainen välinpitämättömyys.
Voiko tällaisessa tilanteessa tehdä mitään? Olen aiemmin tiedustellut tätä ko. nettikaupasta ja sanoivat että voit saada seuraavan tilauksen lähetyskulut anteeksi. Mutten kuitenkaan tämän tilauksen postikuluja tms. hyvitystä.
Ärsyttää suunnattomasti tällainen välinpitämättömyys.
Vastaukset 4
Vanhimmat
maahantuoja panttaa tavaraa eikä toimita eteen päin.Kyllä ne nettikaupat haluaisi vaikka samantien hoitaa homman vaan ei kenelläkään ole varaa pidellä varastossa tuhansia tuotteita jotta saisi heti liikkeelle tilauksen tullessa.
Kyllä viivästyksen syy on useimmiten nimenomaan myyjässä. Lupaavat liikoja tietäen etteivät pysty pitämään lupauksiaan, heitä ei vaan kiinnosta toimittaa ajoissa, he eivät ole maksaneet tavarantoimittajille jne jne. Heitä ei yleensä kiinnosta ilmoittaa asiakkaalle viivästymisestä, eivät vastaa tiedusteluihin tai valehtelevat vastatessaan.
Ostan paljon verkkokaupoista, mutta en ole löytänyt vielä ensimmäistäkään suomalaista verkkokauppaa jossa asiat hoidettaisiin kiitettävästi. Suomalaisilla verkkokaupoilla ei riitä tahtoa ja taitoa kuin rahastamiseen. Ulkomaisilla verkkokaupoilla palvelu on toiminut aina.
Pienet verkkokaupat lisääntyvät hurjaa vauhtia, suurimmassa osassa "hauskana" lisänä mitä mielikuvituksellisempia toimitusehtoja ja muuta vastaavaa.
Ne on just niitä kauppiaita, jotka tuolla yritysosiossa kyselevät neuvoja joka asiaan. Ensin miten pistetään sivutoiminen firma pystyyn, sitten miten postitan tavarat, kun eka tilaus tullut jne.
Olennaista tuollaisissa nettiliikkeissä on, että niillä ei ole omaa varastoa ollenkaan eikä siis tarvitse olla siinä pääomaa kiinni. Maksaminen tapahtuu yleensä etukäteen. Tämän jälkeen nettiliike tilaa tavaran asiakkaalta saamillaan rahoilla. Toimitusajat ovat, mitä sattuvat.
Itse en maksa mitään etukäteen. Käytän aina luottokorttia. Se on tavallaan vakuutus. Jos firma ei hyväksy luottokorttimaksamista, en tee sen kanssa kauppoja.
Yleensäkin suosin ulkomaisia nettikauppoja jo edullisempien hintojen takia, jos on mahdollista. Jos on itselleni tuntematon toimija, selvitän eri keskustelutaulujen perusteella, minkälaisia kokemuksia firmasta on ollut. Näissä tapauksissa on hyvä saada monipuolinen kuva, että ei osu pelkästään firman bulvaanien kehuihin.
Muutamia harvoja poikkeuksia lukuunottamatta suomalaisten nettikauppojen toiminta on tehotonta. Tämä johtuu pienistä volyymeista. Jollakin alalla häärii kymmeniä toimijoita, ehkä satojakin, kun tilaa hädin tuskin olisi yhdelle koko maassa. Tehotottomasta toiminnasta seuraa katteiden pysyminen korkealla. Tämä vie ostajat ulkomaisiin tehokkaisiin nettikauppoihin, joissa suurten volyymien takia hintataso on kohtuullinen ja kilpailu on kovaa.