Olen aika uusi verkkokauppayrittäjä ja koettanut etsiä tietoa verkkokauppiaan lainsuojasta. Jota siis ei tunnu olevan. On ainoastaan kuluttajan oikeuksia tehdä sitä ja tätä, tilata vaikka mitä ja jättää lunastamatta tilauksiaan, yrittäjän piikkiin tottakai. Asiakkaan oikeudet ovat lueteltu perusteellisesti joka paikassa, mutta kauppiaan ainoa oikeus on maksaa kuluttajan oikut. Että silleen.
Verkkokauppiaan oikeudet - niitä ei ole
Viekää tuhkatkin pes
21652
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 21
Vanhimmat
Älä laita tuotteita ennen maksua
Yrittäjä on tässä maassa ihan yksin. Yrittäjällä ei ole mitään oikeuksia, on vaan velvollisuuksia. Ja mitä tekee hallitus, on päättämässä suuressa viisaudessaan että yksityishenkilön velkajärjestely muutetaan viidestä vuodesta kolmeen vuoteen eli kitkuttelet kilme vuotta ja saat sitten velat anteeksi. Myöskään tämä ei innosta yrittämään eikä ainakaan myymään mitään velaksi.
Noinhan se menee tällaisessa sossuilu maassa. Yrittäjä on paha paha kapitalisti, kun yleensä edes myy. Suosittelen kuitenkin myymään ennakkomaksulla mieluummin. Muuten ei tavara lähde liikkeelle.
Pitäähän sitä jotkin oikeudet toki ollakin, mutta miksi aina oletuksena yrittäjä on se paha osapuoli ja kuluttajaa on aina sorrettu?
Sanoppa muuta. kuluttajansuoja on niin vahva että kuluttajalla on pelkkiä oikeuksia, ei yhtään velvollisuuksi - edes maksaa tilaamansa tuotetta. Sitten kun mennään velkajärjestelyyn niin päätöksestä saa lukea että velkajärjestely hyväksytään koska muuten velallisella tulee paha mieli ja yrittäjällä ei ole saavalla mitään merkitystä bisneksen kannalta. HALOO! Kyllä todellakin yrittäjällä on merkitystä sille että asiakas maksaa tilaamansa tavaran. Ei kannata ihmetellä miksi kuluttajahinnat nousevat kun yritykset joutuvat varautumaan entistä suurempiin luottotappioihin ja kukas ne maksaa ellei kuluttaja?
Kyllä se niin on, että asiakas saa perua kaupan 14 päivän sisällä ja palauttaa tuotteen myyjän kustannuksella takaisin liikkeeseen. Sen vuoksi on sama, periikö maksun etukäteen vai jälkikäteen, etukäteen maksetut rahat pitää sitten palauttaa.
Ainoa keino pakottaa asiakas maksamaan on tehdä kustomoitua työtä toimeksiannon perusteella, jota ei voi myydä toiselle ostajalle, jos asiakas peruu kaupan. Digitaaliset tuotteet ovat myös tällaisia, asiakas ei voi todistaa onko käyttänyt tuotetta vai ei.
Kannattaa käydä katsomassa Sähköisen kaupan palvelukeskuksen sivuilta lisää tietoa http://www.e-finland.org/
Juuri tätä tarkoitinkin. Nimenomaan ASIAKKAALLA on oikeus perua kauppa 14 päivän sisällä ja palauttaa tuotteet MYYJÄN kustannuksella. Myyjällä ei ole mitään oikeuksia.
niitä tuotteitasi etäkaupassa vaan normaalissa liikepaikassa niin sinullakin on vastaavia oikeuksia.
Ymmärrän hyvin, että ostajan pitää päästä tutustumaan tuotteeseen ennen ostopäätöksen tekoa - ja se ei etäkaupassa ole mahdollista kuin palautusoikeuden turvin.
Käsittääkseni mm. kuluttajaviraston päätöksellä verkkokaupan ei tarvitse hyväksyä palautusta käyttöönotetusta matkapuhelimesta, niin luulisi, ettei esim. pysty tilaamaan laajakuvatv:tä jalkapallomatsien ajaksi ja palauttaa sitten 14 vrk:n jälkeen?
Käsittääkseni asiakas saisi VAIN tutustua tuotteeseen ja päättää haluaako pitää sen, vai palauttaa. Eli siis jos, avaa paketin hyvin, katsoo millainen laite on, ehkä mahdollisesti koekäyttää ja hyväksyy. Jos taas haluaa palauttaa, niin pakkaa takaisin hyvin ja lähettää "kuin uutena" takaisin.
Mites esim. seuraavan kaltaisessa tapauksessa: asiakas tilaa ison määrään tavaraa verkkokaupasta, jota ei myyjällä ole niin paljon varastossa (ei kannata pienyrittäjän pitää kovin isoa varastoa). Yrittäjä tilaa asiakkaan pyynnöstä tukusta erän. Tavaran saapuessa kuluttaja onkin muuttanut pikku mielensä, eikä otakaan tavaraa. Että silleen, tuli iso tukkulasku ja kauhea määrä tavaraa käsissä. Pitäiskö ottaa tällaisissa tapauksissa maksu jo siinä vaiheessa, kun tilaa lisää tavaraa?
"Pitäiskö ottaa tällaisissa tapauksissa maksu jo siinä vaiheessa, kun tilaa lisää tavaraa?"
Sen, milloin otat kuluttajalta maksun, päätät itse. Maksun ottamisajankohta ei poista milläänlailla kuluttajan palautusoikeutta etäkaupassa - sinulle vaan syntyy silloin velvollisuus palauttaa kuluttajalle jo ottamasi maksu.
Voi se ennakkomaksun ottaa, mutta se ei pista sitä palautusoikeutta, riski on että tavarat kuitenkin päätyy myyjälle.
Myy ne laitteet alennuksella "ale tuotteilla ei vaihto ja palautus oikeutta"
Aina vaan kaikki aleen kuten suomi soffa
palautusoikeudesta päättäminen ei ole elinkeinonharjoittajan vallassa vaikka hän myisi minkälaisilla myyntiehdoilla tai alennuksilla tahansa. Liikepaikasta myytäessä asia onkin aivan toisin.
verkkokauppayrittäjän arkea ja välillä tulee reippaastikin takkiin asiakkaiden mielenmuutosten vuoksi. Myös yrittäjällä pitää olla järki päässä ja vaatia AINA ennakkomaksua koska tällöin asiakas on jollain tavalla sidottu tilaamiinsa tuotteisiin, on helpompaa muuttaa mielensä kun ei ole mitään maksanut. Toisaalta kannattaa miettiä kuinka suuria eriä tilaa vain yhden asiakkaan takia varsinkaan verkkokaupassa. Itse olen sanonut kalliiden tuotteiden (luokkaa 500 € ) osalta että tilaan mielelläni mutta ole hyvä ja maksa ensin. Tuotteet joita yleisesti tilataan vain yhtä käyttökertaa varten (käyttöä vaikea todistaa) myyn vain siten että asiakas noutaa sen liikkeestä kun sellainen myös on olemassa.
Suomen kaltaista kuluttajalle maksutonta puljausta ei ole missään muussa maassa. Ja sitten ihmetellään, miten ulkomaiset verkkokaupat ovat edullisempia. EU:ssa kun ollaan, niin mikäs tässä olisi lähteä esim. Eestiin tai Saksaan yrittämään. Säästää vielä - uskokaa tai älkää - postikuluissakin.
"Suomen kaltaista kuluttajalle maksutonta puljausta ei ole missään muussa maassa."
ETA-kuluttaja-alueella kuluttajakaupan etämyynnin palautusoikeudet ovat joitan poikkeuksia lukuunottamatta lähes samanlaiset Suomen lainsäädännön kanssa. Joten ihan ei pidä paikkansa tuo väitteesi - tuskin ollenkaan. Suome postikulujen älyttömyydestä olen kanssasi samaa mieltä.
Lainsäädäntö on kyllä tuttu. Etsipä vaikka satunnaisotannalla Briteistä 10 verkkokauppaa (koskee kaikkea etämyyntiä, mutta nämä mekin löydämme helposti) ja katso kuinka moni näistä maksaa asiakkaan palautuksesta aiheutuvat kulut? Siis nimenomaan toimituskulut takaisin kauppaan päin. Ei tasan yksikään, ja näin on hyvä. Tällä tavoin asiakaskin harkitsee pari kertaa, onko palautus järkevää vai vainko ostokrapulaa.
Mietipä, jos Gigantti maksaisi asiakkaan taksikyydin infopisteellensä ;)
Britit ovat juuri tuo aiemmassa viestissäni viittaamani poikkeus - tai selkeästi merkittävin niistä. Brittien oikeusjärjestys (common law-järjestelmä) poikkeaa koko muun läntisen Euroopan oikeusjärjestyksestä.
Jos kuluttajalla ei olisi tätä palautusoikeutta, miten ihmeessä sinun mielestäsi sitten kuluttajan tuotteeseen tutustumisoikeus etäkaupassa pitäisi järjestää? Vai pitäisikö tuosta kuluttajan tutustumisoikeudesta luopua - eli kuluttaja pitäisi laittaa ostamaan "sika säkissä"?
Tähän ei olekaan yksiselitteistä vastausta.
Itse myyn erittäin tuttua ja tunnettua tuotetta (muun muassa), jonka nimestä aivan kaikki tietävät jo, mikä on kyseessä. Lisäksi jokaisesta mallista on 5 kappaletta huippuammattilaisen ottamaa kuvaa joka suunnasta, jotka löytyvät myös erittäin suurina painokelpoisina versioina. Vieressä on nähtävissä tuoteseloste, joka on laajempi, kuin valmistajan itsensä toimittama.
Itse en näe esimerkiksi tällaisen brändituotteen palautuksessa mitään muuta syytä, kuin esim. asiakkaan äkillinen rahapula. Palautus toki mahdollinen, mutta miksi muun kuin asiakkaan piikkiin?
Kunhan mietin asioita, olen kuitenkin jo pitempiaikainen yrittäjä, en untuvikko verkkokaupassakaan.
Itse verkkokauppiaana vittuunnuin noihin postiennakolla tilattuihin ja noutamattomiin tavaroihin ja lopetin koko postiennakolla myynnin. Kaupastani saa ostaa kyllä tavaraa, mutta se pitää myös maksaa, eli otin käyttöön tommoisen verkkomaksuvälityspalvelun, jossa on kaikki suomen pankit ja tavallisimmat luottokortit. Jopas on loppunut pakettien edestakainen lähettely. Systeemi on ollut käytössä vasta vähän aikaa, mutta tuntuu hyvältä. Saman tuoton saa pienemmälläkin myynnillä, kun ei tarvitse lähetellä noita postienakko paketteja edestakaisin. Suositan kyllä kaikkia verkkokauppiaita lopettamaan postiennakon ja siirtymään vain etukäteismaksuihin. Laskekekaa mitä maksaa yhden paketin edestakainen lähettäminen kaikkineen kuluineen ja töineen ja se vitutus vielä päälle kun persaukiset tilaajat eivät ole pakettejaan noutaneet, ja mielestäni asialla on myös ilkivaltaiset tilaajat, jotka haluavat vain kiusata verkkokauppoja, kun se on niin helppoa postienakkotilauksilla . No semmoinen 7kg paketti kuluineen 15-18 euroa kaiki työ päälle. Eläköön yrittämisen vapaus suomessa ja vapaus valita omat asiakkaat
Kyllähän tuo 14pv:n vaihto- ja palautusoikeus on ihan turha. Luulisi, että asiakas pystyy tekemään ostopäätöksen tuotteen saatuaan, eikä siihen kahden viikon ihmettelyjä tarvita! 7pv riittää vallan mainiosti... tuohon nykyiseen 14pv:n vaihto- ja palautusoikeuteen kun vielä lisätään vajaa viikko Itellan nopeaa 2.luokan kuljetusta, niin paketti on ollut verkkokaupasta poissa pahimmillaan sen 3 viikkoa... tuohon vielä kun lisätään ne tiettyjen asiakkaiden vinkumiset ja mankumiset plus kaikki muut ihmeselitykset miksi paketti on palautettu hieman myöhässä, niin hyvin on kuukausi mennyt. Tästä kaikesta ilosta maksamme vielä tosiaan asiakkaankin puolesta ylihinnoitellut palautuskulut Itellalle ja hommasta ei jäänyt mitään yrittäjän käteen (paitsi tappio posti- ja palautuskuluista, työstä ja pakkausmateriaaleista).