Verkkokauppaostos pitää voida peruuttaa ilman kuluja

Kuluttajavirasto kiinnitti huomiota ruotsalaisen NLY Skandinavia Ab:n suomenkielisiin verkkokauppoihin Nelly.com ja Linuslotta.com. Verkkokauppojen sopimusehdoissa todettiin, että tilausta voi muuttaa tai sen voi peruuttaa vain, jos kuluttaja tekee sen yhden tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä.

Sopimusehdoissa ilmoitettiin myös, että palauttamisesta veloitetaan asiakkaalta neljä euroa. Jos asiakas ei hae pakettia lainkaan postista, hän joutuu maksamaan 25 euroa.

Kuluttajavirasto huomautti yritykselle, että tällaiset sopimusehdot ovat Suomen kuluttajansuojalain vastaisia. Verkkokaupassa asiakkaalla on aikaa peruuttaa ostos 14 vuorokautta vahvistuksen tai tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamiseksi katsotaan myös se, että asiakas ei nouda postista tilaustaan.

Kuluttajan ei pidä joutua maksamaan peruuttamisesta ja tuotteen palauttamisesta mitään. Jos tuotteen voi palauttaa normaalisti postitse, yrityksen on korvattava asiakkaalle palauttamisesta aiheutuneet kulut.

Kuluttajaviraston vaatimuksesta NLY Skandinavia Ab korjasi verkkokauppojensa sopimusehdot vastaamaan Suomen lainsäädäntöä ja luopui palautuskulujen perimisestä.

Kuluttajan kannattaa tarkistaa ennen tilausta verkkokaupan peruutusehdot. Lainvastaisista ehdoista voi tehdä ilmoituksen Kuluttajavirastoon.