Auttakaa urpoa!
Ostin yksityiseltä myyjältä tuotteen ja hän lähetti vahingossa väärän. Hänen mukaansa minun kuuluu maksaa kaikki postikulut kun/jos haluan palauttaa sen hänelle takaisin. Onko tämä totta? Hänen mukaansa Ebayn ja paypalin säännöissä on näin. Itselläni sen verran huono englannin kielen taito, etten löytänyt tuollaista kohtaa kun yritin etsiä ''säännöistä''...
Ei jumalauta. Ymmärtäisin jos tuote olisi oikea ja en haluaisi pitää sitä. ´Mutta hänen mokansa kun lähetti väärän.. !?
Olen yrittänyt saada häneltä edes jonkinlaista hyvitystä jos pitäisin tämän tuotteen (vaikka en tee sillä mitään mutta voisin ehkä saada sen joskus myytyä jollekin muulle) mutta hän tarjoaa aivan alhaisen naurettavaa summaa hyvitykseksi. En jaksaisi parin kympin takia pistää mitään valitusta eteenpäin, mutta kiinnostaa tietää onko tuo oikeasti käytäntö/SÄÄNTÖ et ostaja maksaa tässä tapauksessa palautus kulut????? Ja voisiko joku antaa vaikka linkin siihen kohtaan missä se EBAYssä lukee?
´Taitaa mennä nyt mun piikkiin :D
Kehtaanko antaa edes negatiivista/neutraalia palautetta hänelle tästä? tulisi jostain edes hyvä mieli :D
pakko vielä lisätä, että aiemmin myyjät ovat kyllä olleet itse valmiita maksamaan palautus kulut jos ovat mokanneet, mutta ne on ollu näitä ''business sellereitä'' :)
kiitos vastaajille!!!
Ostin yksityiseltä myyjältä tuotteen ja hän lähetti vahingossa väärän. Hänen mukaansa minun kuuluu maksaa kaikki postikulut kun/jos haluan palauttaa sen hänelle takaisin. Onko tämä totta? Hänen mukaansa Ebayn ja paypalin säännöissä on näin. Itselläni sen verran huono englannin kielen taito, etten löytänyt tuollaista kohtaa kun yritin etsiä ''säännöistä''...
Ei jumalauta. Ymmärtäisin jos tuote olisi oikea ja en haluaisi pitää sitä. ´Mutta hänen mokansa kun lähetti väärän.. !?
Olen yrittänyt saada häneltä edes jonkinlaista hyvitystä jos pitäisin tämän tuotteen (vaikka en tee sillä mitään mutta voisin ehkä saada sen joskus myytyä jollekin muulle) mutta hän tarjoaa aivan alhaisen naurettavaa summaa hyvitykseksi. En jaksaisi parin kympin takia pistää mitään valitusta eteenpäin, mutta kiinnostaa tietää onko tuo oikeasti käytäntö/SÄÄNTÖ et ostaja maksaa tässä tapauksessa palautus kulut????? Ja voisiko joku antaa vaikka linkin siihen kohtaan missä se EBAYssä lukee?
´Taitaa mennä nyt mun piikkiin :D
Kehtaanko antaa edes negatiivista/neutraalia palautetta hänelle tästä? tulisi jostain edes hyvä mieli :D
pakko vielä lisätä, että aiemmin myyjät ovat kyllä olleet itse valmiita maksamaan palautus kulut jos ovat mokanneet, mutta ne on ollu näitä ''business sellereitä'' :)
kiitos vastaajille!!!
Vastaukset 9
Vanhimmat
Kyllä myyjän kuuluisi oma mokansa hoitaa kuluineen.
On sitten bisnes tai yks. myyjä. Yksityistä ei vaan voi velvoittaa siihen, muuten kuin oikeuden päätöksellä.
Uhkaa vaan negatiivisella palautteella, muutahan et juuri voi.
Ei tuo pidä paikkaansa. Jos asiakas on saanut väärän tuotteen, eikä myyjä suostu lähettämään oikeaa, kannattaa tehdä "Item not received OR item not as described" -DISPUTE Paypalille. Käyttää sitä Problems with this transaction -linkkiä, siitä pääsee tekemään disputen. On tärkeää ensin kertoa myyjälle, että odotat hänen lähettävän oikean tuotteen tai lähettämään REFUND:in eli korvauksen. Asiakasta ei voida velvoittaa lähettämään väärä tuote takaisin.
Tuon paypal disputen aikana on tärkeää, että kaikki kommunikointi menee tuon dispute panelin kautta, eikä esim. yksityisinä sähköposteina. Omissa ongelmatapauksissa, kaikki on ratkennut siten, että myyjä on antanut Paypal dispute -vaiheessa periksi, ja korvannut kokonaishinnan postikuluineen. Tuotetta ei ole tarvinut palauttaa.
Ja jos ei korvaa, PayPal Buyer Protection seeman mukaan Paypal korvaa, jos myyjä ei korvaa.
Joten unohda, aloittaja, tuo että "muuta et voi tehdä kuin uhata negatiivisella palautteella."
Itse asiassa negasta saatava hyöty on lähinnä nolla.
Varsinkin Englannin suunnasta tulee järkenään väärää tavaraa, siinäpä sitten miettii maksaako kirjattuna tuotteen takaisin vai mitä tekeee, suurin osa menee aina ostajan piikkiin. E-bay suojelee viimeiseen asti vain myyjää, palautteitakin voi seurata vain kuukausia taaksepäin. Vanhat kolttoset eivät näy uusille ostajille.
Pitäsköhän asian oikeellisuus tarkistaa EU:ssa?
Muistutuksena vielä että E-bay ja PayPall on samaa puljua, paita ja perse siis.
Homma alkaa sillä että annat ensimmäisenä myyjälle negatiivisen palautteen. Sitten avaat valituksen. Ja muista että et missään nimessä mene vaihtamaan palautetta positiiviseksi vaikka myyjä satuilisi mitä tahansa. Siellä on niin kieroja myyjiä että ne myy vaikka äitinsä että saavat negan vaihdettua positiiviseksi.
Jos saa kirjaamattomana lähetyksenä väärän tuotteen, voi tietysti soveliaan ajan jälkeen ilmoittaa, että ei ole saanut mitään. :)
Se on petos!
Itse otan aina videolle kirjeen tai paketin lähetystilanteen, jotta voin todentaa sen että lähetys on postin vastuulla eikä enää minun.
Lisäksi myynti-ilmoituksessa lukee etten vastaa postin hukkaamasta lähetyksestä.
Niitä on kadonnut ihmeen paljon.
"Lisäksi myynti-ilmoituksessa lukee etten vastaa postin hukkaamasta lähetyksestä."
Tuollaisella ilmoituksella ei ole mitään merkitystä ebayn tai paypalin kannalta, koska asettamasi ehto on ebayn vastainen. Myyjä vastaa lähetykestä siihen asti, kunnes ostaja on vastaantottanut sen. Ostaja voittaa aina tapauksen, jos myyjä ei pysty osoittamaan, että ostaja on vastaanottanut lähetyksen.
"Se on petos!"
Jos ostaja ilmoittaa, että ei ole saanut tilaamaansa tuotetta, onko kyseessä petos? Ainahan ei voi tietää, kuka ihme on lähettänyt hänelle jonkin oudon kapistuksen, jota hän ei ole tilannut. Varsinkaan Kiinan lähetyksistä ei aina selviä keneltä tai mistä se on tullut. Myös Englannista on tullut kirjaamattomia lähetyksiä yksityisiltä, joissa ei ole mitään mainintaa lähettäjästä eikä mikä ebayn kohde se oikein on. Välillä hankalaa, jos on tilannut samaa tuotetta useammalta myyjältä. Menee arpomiseksi, jos kaikki lähetykset eivät saavu.
""Ostin yksityiseltä myyjältä tuotteen ja hän lähetti vahingossa väärän. Hänen mukaansa minun kuuluu maksaa kaikki postikulut kun/jos haluan palauttaa sen hänelle takaisin""
VAIN Suomessa on ollut tapana että kuluttaja saa palauttaa tavarat maksukuluitta, mutta MUISSA maissa ostaja JOUTUU MAKSAMAAN PALAUTUSKULUT. Tästä syystä Suomenkin lakia muutetaan siten että nyt SuomessaKIN:
Suomen nettikauppaan muutoksia: Kuluttaja joutuu maksamaan palautuskulut!
Palautuskulut jäisivät tilaajan maksettavaksi. Nykyisin palautuskuluista vastaa yleensä myyjä.
Oikeusministeriössä valmistellaan kuluttajansuojalakiin muutoksia, joilla yhtenäistetään EU-maiden lainsäädäntöä erityisesti koti- ja etämyynnissä. Tarkoituksena on helpottaa varsinkin rajat ylittävää verkkokauppaa.