Eli tilattiin pyykinpesukone nettikaupasta. Paketti tuli viikon kuluttua mutta kuitattuani tilauksen huomasin että paketissa oli astianpesukone. Toimitusfirma (transpoint) ei suostunut enää ottamaan vastaan laatikkoa ja käski minun soittaa nettikauppaan. Soitin ja valitin tapahtumasta, ja minulle luvattiin että viikon päästä tulee uusi kone ja että vanha haetaan pois samana päivänä tai seuraavana (he sanoivat että matkahuolto hakee). Neljä päivää kulunut eikä mitään ole tapahtunut. Soitin perjantaina uudestaan ja he sanoivat että asia on käsittelyssä.. Onko meidän pakko pitää heidän pakettiansa täällä kämpässä, ei tämä mikään helvetin gigantin varasto ole. Ollaanko siis edes velvoitettuja säilyttämään vanha tuote? Ja onko tällaisessa tapauksessa mahdollista saada korvauksia.
Väärä tuote, oikeata ei näy.
Pahvitalasparvekeelt
112170
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 11
Vanhimmat
Aina rahan perässä... On se kumma.
Olette velvoitettuja säilyttämään tuotetta. Jos myyjä ei tule sitä kohtuullisessa ajassa hakemaan, voitte myydä sen ja antaa rahat myyjälle, kun olette ensin vähentäneet myynnistä aiheutuneet kulut. Siitä myynnistä olisi hyvä ilmoittaa myyjälle ennen kuin siihen ryhtyy.
Lisäksi sinulla on oikeus saada korvaus siitä tavaran säilyttämisestä. Hauskasti vielä sinun ei tarvitse antaa sitä takaisin myyjälle, ennen kuin myyjä korvaa sinulle sen säilyttämisestä aiheutuneet kulut. Ja voit taas myydä tavaran jos myyjä ei maksa korvausta.
Mutta älä nyt rupea vielä uutta kesämökkiä hankkimaan, ne korvaukset jää aika pieneksi. Ja itse en rupeaisi asiasta riitelemään, jos se myyjä ei hyvällä maksa, koska nämä hommat on vähän sellaisia, ettei näitä ole suunniteltu kuluttajia silmällä pitäen, vaan firmojen väliseen kauppaan.
Jos kiinnostaa enemmän, voit lukea kauppalain. Lue samalla kuluttajansuojalain 5 luvun 29 §, siinä kerrotaan miltä osin kauppalakia EI sovelleta kuluttajakauppaan.
Jos se kerta oli ostettu nettikaupasta, niin sitten ei siihen sovellettakkaan kuluttajansuojalain 5 lukua, eli turhaan luet sitten 5 luvun 29 §:ää. Vissiin sitten soveltuu kauppalaki rajoituksetta, vai mites se mahtais olla?
Pyykinpesu onnistuu aivan ihan hyvin astianpesukoneella. Aivan sama pyöriikö vaatteet koneessa ja miten päin. astianpesukone on hyvä. Se linkoaa lopuksi vaatteet ritilöiden päälle kuivumaan missä pyykki kuivuu mukavasti. Lisäksi astianpesukoneessa on vähemmän nappuloita ja ominaisuuksia, joka helpottaa käyttöä. Ei tule nimittäin pesuohjelman kanssa turhaan jahkailtua kun on vain yksi pesuohjelma.
Heität nyt pyykit koneeseen ja kone päälle etkä muuta vikise. Soita nyt vaan Gigantille ja sano että hyvät kaupat tuli. Ei tarvii hakea konetta pois.
varmaa että tilasit varmasti pyykinpesukoneen, vai tuliko virhe jo tilatessa ja tilasit vahingossa astianpesukoneen? Kannattaa varmistaa s-postista tilausvahvistus.
Juu kuitin tarkistin heti ku huomasin et kyseessä oli väärä tuote. Mietin vaa ku mitään ei vieläkään tapahdu ja sit heti jos on korvauksia vaatimassa ni on rahan perään. Olis kiva saada se kone pikku hiljaa, ja ihmetyttää vaan että jos palvelu ei vakuuta, miksi ei siitä sais valittaa. Jos kaiken nöyränä nielis ni voin kuvitella että nettikauppojen palvelu olis viel huonompaa. Periaatekysymys, olisin jo tyytyväinen jos tulis joku pieni lahjakortti tulis kylkiäisenä kun oikea tuote saapuu.
Malta nyt mielesi hyvä mies/nainen! Ymmärrä nyt edes vähän realiteetteja. Ei tuollaiset asiat voi mitenkään hoitua yhden päivän aikana! Asian selvittäminen, uuden tuotteen tilaus maahantuojalta/keskusvarastosta, kuljetus jne. Jos sieltä on luvattu toimittaa uusi kone viikon päästä, niin mitä ihmettä raivoat, jos kolmessa päivässä ei ole tapahtunut vielä mitään? Ja minä ymmärsin sinun kirjoituksestasi sen, että he hakevat samalla kertaa väärän koneen pois. Sinuahan on palveltu virheen korjaamisessa erinomaisesti, kun sinun ei tarvitse tehdä muuta kuin istua kotona ja odottaa muiden tekevän kaiken työn. Ymmärtäisin tuohtumuksesi ja korvausvaatimuksesi, jos sinun olisi pitänyt kuljetella omilla bensoilla ja vuokraperäkärryillä vääriä koneita edestakaisin kilometritolkulla kaupan ja kodin välillä. Mitä taloudellista menetystä sinulle on tästä koitunut?
vaikka olihan siinä vinkki, että astianpesukoneessa voi ihan hyvin pestä pyykkiä.
Niin, ymmärrän ikävystymisen, kun tavaraa pitää odottaa. Mutta se on ollut aloittajalta tietoinen valinta, kun hän on tilannut tavaraa verkosta. Toimituksiin menee aina muutama päivä, ja viivästykisä voi tulla sekä tavarntoimittajan että kuljetusyrityksen puolelta. Mahdollinen virhe toimituksessa (kuten tässä tapauksessa) tietenkin pitkittää aikaa entuudestaan, kun tavaroita pitää lähetellä edestakaisin. Mutta mitenpä muuten hoidat asian?
Verkkokaupan vaihtoehtona on normaali myymäläkauppa, josta haluamansa tuotteen saa useimmiten mukaan/kotiinkuljetettuna heti ja sen pääsee ainakin näkemään jo kauppaa tehtäessä. Mahdollisissa reklamaatiotapauksissa asita voi hoitaa kasvotusten myyjän kanssa ja viallinen tuote voidaan yleensä vaihtaa ilman ylimääräistä odottelua ja välikäsiä.
Kaikesta tästä helppoudesta ja toimintavarmuudesta joutuu tietenkin maksamaan tuotteen hinnassa muutaman kympin enemmän, koska kivijalkamyymälällä on mm. kiinteistö-, henkilöstö- ja varastointikulujua ja useiden liikkeiden tapauksessa kauppiaan tai yritäjien pitää saada myymistään tuotteistaan kasaan myös elantonsa.
Vaikka edullisia hintoja mainostavien verkkokauppojen palvelun ei lähtökohtaisesti kuulu olla huonoa, jokainen voi omassa päässään miettiä, kuinka paljon on valmis "säästämään" rahaa suhteessa palvelutasoon. Selvät virheet kuuluu ilman muuta korjata, olis kyseessä myymälä tai verkkokauppa. Mutta sanontahan kuuluu, että "sitä saat, mistä maksat".
Kun paketissa oli väärä tuote, niin missä se oikea on? Kun kerran tilausvahvistuksessa kuitenkin oli se pyykkikone, ei tiskikonetta. Saiko joku tiskarin tilaaja sen pyykkikoneen? Miksi niitä ei heti vaihdeta? En pystyisi olemaan montaa viikkoa ilman pyykkikonetta, käsintiskaaminen kyllä sujuu.
Maksaakohan ne aloittajalle pesulakulut, jos jotakin pitää pestä ehdottomasti nyt) Itse ainakin olen pessyt niitä vaatteita, jotka haluan ehdottomasti mukaan hiihtolomalle, eivät ne ehdi odottamaan sitä päivää, että pyykkikone ehkä tulee (jos siis olisin ketjun aloittaja, joka sai toimituksessa väärän koneen).
Keitä sinä kommentoija kahvisi pölynimurilla, jos sun tilauksellesi sattuisi käymään niin.
Mutta yritän vielä kerran. Katsotaanpa, mitä aloittaja kirjoitti :
"Eli tilattiin pyykinpesukone nettikaupasta." OK, jokainen saa tilata kodinkoneensa mistä haluaa. Ei siis mitään ongelmaa.
"Paketti tuli viikon kuluttua mutta kuitattuani tilauksen huomasin että paketissa oli astianpesukone. Toimitusfirma (transpoint) ei suostunut enää ottamaan vastaan laatikkoa ja käski minun soittaa nettikauppaan." No niin, nyt kävi ilmi, että tuotteen toimituksessa on tapahtunut virhe. Vika johtuu ilmiselvästi tuotteen lähettäneestä verkkokaupasta. Kuljetusfirma on saanut toimeksiannokseen tavaran kuljettamisen asiakkaalle. Koska kyseessä on myyjäliikkeen ostama palvelu kuljetusfirmalta, siis näiden kahden tekemä sopimus tavaran kuljettamisesta paikasta A paikkaan B, ei kulejtusfirma ei voi ominpäin muuttaa toimeksiantoaan muotoon A-B-A ja ottaa sitä takaisin kuljettettavaksi. Vastuu virheellisen tuotteen lähettämisestä on myyjäliikkeellä, johon pyydetään ottamaan yhteyttä. Näin onkin toimittu.
"Soitin ja valitin tapahtumasta, ja minulle luvattiin että viikon päästä tulee uusi kone ja että vanha haetaan pois samana päivänä tai seuraavana (he sanoivat että matkahuolto hakee)." Nyt asia on saatu etenemään, ja rattaat lähtevät pyörimään. Myyjäliike kantaa vastuunsa kuten pitääkin ja ilmoittaa korjaavansa virheen toimittamalla uuden tuotteen asiakkaalle ja noutavansa vanhan pois. Virheen korjaamiseen on annettu aika-arvio. Viikkoa ei voi pitää kohtuuttomana aikana, kun kyseessä on toimitusmyyntinä tilattu tuote, jonka toimitusaika on joka tapauksessa useita päiviä. Kyseisen tuotteen toimitus itsessään kesti samaisen ajan, joten asiakkaan voidaan olettaa ymmärtävän, että korvaavan tuotteen toimitus kestää käytännössä saman verran. Tähän mennessä kaikki on tapahtunut niin kuin tässä tilanteessa voi tapahtua. Virhe on havaittu, siitä on ilmoitettu, myyjä on myöntänyt virheensä ja ryhtynyt virheen korjaamiseen tähtääviin toimenpiteisiin. Virheen korjaamisessa ei ole tapahtunut mitään sellaista, jossa kuluttajan oikeuksia olisi loukattu, tai myyjä olisi toiminut virheellisesti. Toistan itseäni, kun sanon, että ymmärsin alkuperäisestä viestistä väärän koneen noudettavan samana tai seuraavan päivänä kuin uusi kone tulee.
"Neljä päivää kulunut eikä mitään ole tapahtunut. Soitin perjantaina uudestaan ja he sanoivat että asia on käsittelyssä.." Nyt asiakas on joutunut odottamaan muutaman päivän ja hän tuntee turhautumista ja on pettynyt odotuksiinsa virheen korjaamisesta. Huomatkaa, että hän pettyy odotuksiinsa, ei virheen korjaamiseen, koska virheen korjaaminen on edennyt siinä ajassa, missä sen on luvattukin edetä. Mitään sellaista, joka rikkoisi hänen kuluttajansuojaa, ei ole edelleenkään tapahtunut.
"Onko meidän pakko pitää heidän pakettiansa täällä kämpässä, ei tämä mikään helvetin gigantin varasto ole. Ollaanko siis edes velvoitettuja säilyttämään vanha tuote? Ja onko tällaisessa tapauksessa mahdollista saada korvauksia." Asiakkaan kanssa on sovittu tuotteen vaihtamisesta. Korvaava tuote toimetaan asiakkaalle ja toimituajaksi on mainittu viikko. Virheellinen tuote on luvattu hakea samana tai seuraavana päivänä. Näin ollen ei voida pitää kohtuuttomana, että asiakas säilyttää virheellinen tuote vähintään kyseiseen päivään saakka. Vasta sen jälkeen asiakas voi vedota myyjäliikkeen viivästykseen virheen korjaamisessa. Edelleenkään asiakkaan kuluttajansuojaa ei ole rikottu.
Asiakkaan mahdolliset korvausvaatimukset pelkästä virheellisen tuotteen säilyttämisestä eivät ole perusteltuja, koska siitä ei ole koitunut hänelle taloudellista menetystä. Muutaman päivän ylitys virheen korjaamisajasaskin on nähtävä vielä hyväksyttävänä, koska tuotteen vaihtoon liittyvässä kuljetusketjussa voi olla odottamattomia viivästyksiä, kuten lakko, ajoneuvon vikaantuminen, huonot sääolot jne.
Välillisisitä tuotteen virheestä aiheutuneista kuluista (kuten viallisen pesukoneen värjäämät pyykit tai rikkoutuneen jääkaapin pilaannuttamat ruoat) asiakas voi tehdä korvausvaatimuksen, mikä on täysin oikeutettua.
Koska asiakas on kuitenkin tilannut tuotteen verkkokaupasta, asiakkaan voi olettaa ymmärtävän, että tuotteen toimituksessa saattaa tulla viivästyksiä. Näin ollen maalaisjärjellä ajateltuna asiakkaan olisi pitänyt ottaa huomioon, että pesemättömät pyykit saattavat kasautua ja mahdollinen pesu muualla tänä aikana voi tulla kyseseen. Näkisinsiksi myyjän virhevastuun välillisten kulujen korvaamisessa tässä tapauksessa hieman pienempänä kuin sellaisessa tapauksessa, jossa asiakas menee ostamaan kodinkoneliikkeestä pakastimen ja tarvitsee sen välittömästi, koska hänen vanha pakastimensa meni juuri rikki, mutta kotiin päästyään huomaakin, että uusi pakastin ei toimikaan ja hänen ruokansa pilaantuu sen takia.
Toivottavsti joku nyt ymmärsi pointtini. En syytä alkuperäistä kysyjää mistään, enkä puolusta myyjäliikettä. Totean vain, että tämän viestiketjun tiedoilla tarkasteltuna asiassa ei ole vielä ilmennyt kuluttajansuojaa rikkovia seikkoja.
Kaiken tämän spekuloinnin ja avautumisen jälkeen olisi kiva tietää, tuliko oikea kone lopulta ja vietiinkö vanha pois? Nythän aloituksesta on kulunut jo yli viikko, joten jotain pitäisi olla tapahtunut.