Voi olla, että tätä on jo jossain ketjussa käsitelty, mutta en löytänyt.
Haluan purkaa 24 kk:n sopimuksen Soneran kanssa, koska mokkula ei toimi kuten pitää. Asia on Sonerankin tiedossa, mutta he vetoavat siihen, että ko. viat "kuuluvat asiaan". En usko, että katkot, tiedostojen häviäminen tai hidas nopeus "kuuluvat asiaan".
Voisiko joku kertoa onko itse onnistunut, miten ja minkälaisissa tapauksissa. Olen maksanut yli puoli vuotta mokkulasta, joka makaa laatikon pohjalla.
Haluan purkaa 24 kk:n sopimuksen Soneran kanssa, koska mokkula ei toimi kuten pitää. Asia on Sonerankin tiedossa, mutta he vetoavat siihen, että ko. viat "kuuluvat asiaan". En usko, että katkot, tiedostojen häviäminen tai hidas nopeus "kuuluvat asiaan".
Voisiko joku kertoa onko itse onnistunut, miten ja minkälaisissa tapauksissa. Olen maksanut yli puoli vuotta mokkulasta, joka makaa laatikon pohjalla.
Vastaukset 13
Vanhimmat
sopimuksessa jos lukee max 3.6gigaa ei se tarkoita,jotta saat sen.Maksimi tarkoittaa jokaasiassa aina optimaalista suorituskykyä parhaassa paikassa eli jos mokkulasi toimii linkin lähellä aikana jolloin ei muita juurikaan samassa linkissä sen 3.6 esim niin sen perusteella et voi purkaa vaikka et asuisi edes 3g alueella.
Mokkula tarkoitettu liikkuvaksi laajakaistaksi ei edes ainoaksi yhteydeksi kotiin.
on 24 kk sopimus. Olet pisitänyt nimesi paperiin jonka mukaan maksat liittymästä 24 kk ja sillä hyvä.
Ihan sama juttu kuin kännyköiden kytkykaupassa; teet jonku 24 kk sopimuksen maksat muutaman kympin kuussa ja 24 kk jälkeen känny on sun. Jos hajotat tai hukkaat sen niin oma moka.
Langaton netti ON ruuhkainen, eli hidas ja pätkii. Nytpähän tiedät senkin.
Ainahan voit heivata Soneran mokkulan pöytälaatikkoon ja hommat ajonkun toisen, maksat silti myös siitä Sonerasta vähintään sen 24 kk. Muista irtisanoa sopimus 24 kk jälkeen, tuskin se automaattisesti katkee...
jotka eivät vastaa kysymykseeni.... Näitä selityksiä riittää tietotekniikan puolella ihan tarpeeksi, nyt on kysymys kuluttajansuojasta.
Onko tulkintani oikein ettei kukaan ole pystynyt purkamaan sopimusta?
Määräaikainen sopimus on määräaikainen. Piste.
Ei sitä saa välttämättä mitenkään purettua ellei sopimuksen toisella osapuolella ole hyvää tahtoa.
Sopimus loppuu kun sovittu kausi, täässä tapauksessa 24 kk, tulee täyteen.
Se että tuote ei toimi onkin sitten toinen juttu. Se on kyllä hyvä perustelu kun ruinaat operaattorilta sopimuksen purkua mutta se ei välttämättä riitä. Kysy kuluttaja-asiamieheltä.
Onnistuin purkamaan sopparin juurikin Soneran kanssa. Soittelin ja valittelin aina välillä, en kokoaikaa mutta vähintään kerran kuukaudessa ja puolivälissä sopparia vähän useammin. Asuin parhaalla kuuluvuusalueella, joten sen syyksi ei voineet laittaa. Aluksi vastaus oli aina vaan että "tutkitaan ja tutkitaan". Ei se tietenkään mihinkään johtanut.
Lopulta aloin hieman muuttaa äänensävyäni vakavemmaksi puheluiden yhteydessä En tietenkään uhkaillut tai mitään, vaan osoitin olevani selvästi pettynyt ja sanoin jopa että jätän pian laskun maksamatta jos ei tapahdu mitään. Noh, "ehdottivat" että jos mokkulassa olisi vika, joten käytin sen takuuhuollossa. Kun vika ei parantunut, niin lopulta sain purettua sopimuksen, kun se oli noin puolessavälissä. Kaikenkaikkiaan hommaan meni puolisen vuotta. Eli ekasta valituksesta ei kyllä tule tapahtumaan mitään!
Valitin siis monta kertaa, ja aina sanottiin että he kirjaavat tapahtuman ylös ja ottavat selvää. Kuitenkin, aina kun soitin uudelleen niin vain yksi ilmoitukseni löytyi kymmenien joukosta. Mihin hävisivät loput?
Neuvo: Sano että teet vikailmoituksen. Minulta aina kysyttiin, että oletko tehnyt VIKAILMOITUKSEN? Vaikka valitin toimimattomuudesta, niin se ei ilmeisesti ollut vikailmoitus ennen kuin sanoin että haluan tehdä sellaisen.
Niin, taisi toimimattomuuden syy olla lopulta linjojen ruuhkautuminen. Asiaani auttoi sekin, että alueelleni ei ollut tiedossa tulevaa kapasiteetin nostoa.
Näin täällä..
Niin soitot kuin ilmoitukset. Jätin soittopyyntöjä asiantuntijoille kun nämä puhelimeen vastanneet nuoret eivät osanneet sanoa muuta kuin että ilmoittavat eteenpäin. Kun joku sitten viikkojen jälkeen soitti, aloitettiin aina alusta. Mitään kertomusta ei siellä ollut edellisistä kerroista. Lopulta tein kirjallisen valituksen, johon vastattiin, että ko. viat kuuluvat asiaan.
Jos monilla on tällaisia ongelmia, on todella arveluttavaa, että siitä joutuu maksamaan normaalin hinnan. Kuinkahan moni muu maksaa nyt kuukausimaksua, vaikka ei käytä koko yhteyttä?
Täytyypä taas soittaa. Kumma ettei kuluttajasuojasta oteta asiaan mitään kantaa.
Elisalla ainakin oli 14 vuorokauden katumis/ palvelun peruuttamisaika, jolloin piti vain palauttaa nettitikku siististi laatikossaan kaikkine papereineen sun muine ja palvelu katkesi. Kannattaa ottaa tilausvahvistus mukaan.
Muistaakseni pidempään jatkuneen määräaikaustilauksenkin olisi saanut katkaistua tikun ostamalla, jonka ovat antaneet kaupan päälle liittymää avatessa.
korjaa virheen palvelussaan. Tämä edellyttää tietysti, että olet reklamoinut asiasta - eli ilmoittanut virheestä ja vaatinut sitä korjattavaksi.
Viat eivät missään palvelussa "kuulu asiaan" ellei sellaisista ole nimenomaisesti sovittu.
Jos myyjä ei kuitenkaan pysty toimittamaan sopimuksenne mukaista palvelua, olet oikeutettu purkamaan sopimuksenne sekä korvaukseen sinulle sopimuksen purkamisesta aiheutuneesta vahingosta.
http://www.kauppalehti.fi/5/i/talous/uutiset/etusivu/uutinen.jsp?oid=2010/03/31384
"Asiakkaalle saattaakin tulla yllätyksenä, että hankittu liittymäpaketti on sitova. Operaattorin tarjous saattaa kattaa tiettyjä pakettietuja, kuten halvemmat ilta- tai sunnuntaipuhelut. " KL 9.3.10
Ja samaan sarjaan kuuluvat seuraavat: Asiakkaalle saatta tulla yllätyksenä, että kaupasta ostettava maitopurkki pitä maksaa. Asiakkaalle saattaa tulla yllätyksenä, että olympiakisojen päätyttyä tarpeettomaksi jäänyttä tallentavaa digiboksia ei voikaan palauttaa kauppaan. Asiakkaalle saattaa tulla yllätyksenä, että 19,90€ kahvinkeitin ei kestä yhtä kauan kuin edellinen 159€ Moccamaster. Asiakkaalle saattaa tulla yllätyksenä, että verkkokaupasta tilattu pesukone ei tulekaan ennen saman viikon lauantain pyykkipäivää. Jne...
Ja kaikki tämä rikkoo tietenkin asiakkaan kuluttajansuojaa.
Tämä on tätä nykyaikaa.
Alkuperäinen viesti koskee purkamismahdollisuutta sopimukseen, jonka toiminnassa on vikoja, jotka Soneran mielestä kuuluvat asiaan. Jos kahvinkeittimessäsi ei valo pala tai se ei sammu, olisi tosiaan yllätys, jos sitä ei voisi palauttaa.
Sinun tapaisesi vastaukset sotkevat asiallisia ketjuja.
Vastasinkin edelleiseen kauppalehden juttua koskevaan postaukseen. Mutta myös mokkulasopimuksissa mainitaan, että nopeudet ovat maksimininopeuksia eivätkä ne välttämättä toteudu. Ihan kuten kytkysopimukissa lukee, että sopimus on määräaikainen, eikä sitä voi irtisanoa kesken sopimuskauden. Nämä asiat siis on kerrottu, ja tehdessään sopimuksen asiakas sitoutuu sopimuksen ehtoihin. Hän siis hyväksyy sopimuksessa mainitut mahdolliset palvelun puutteet. Näistä on nyt puhuttu jo niin monta vuotta, että kenellekään ei pitäisi enää tulla yllätyksenä "määräaikainen sopimus" ja "liittymän maksiminopeus".
Se, että koko mokkula ei toimi, on asia erikseen. Mutta pelkkä ajoittainen hitaus tai pätkiminen valitettavasti kuuluu asiaan. Ovathan kiinteätkin laajakaista tvälillä jumissa.
vaan monta kertaa päivässä tapahtuva. Jos ei joka päivä niin liian usein kuitenkin. On esim. tosi noloa keskustella työasioissa asiakkaan kanssa ja puhelu katkeaa monta kertaa keskustelun aikana. Asioin paljon mm. viranomaisten kanssa ja ei ole kiva selitellä katkoja.
Eikä kannata syytellä asuinpaikkaa, asun alueella pääkaupunkiseudulla, jossa pitäisi olla parhaimmat yhteydet.
Eipä näistä sivuista ole paljon apua, mutta saanpahan purkaa kiukkuani.