Nyt taas heräsi kysymys ns. asiakaspalvelun roolista. Onko sen tehtävä juoksuttaa asiakkaita ja tehdä asiat vaikeaksi vai onko tarkoituksena palvella asiakkaita sujuvasti.
Kävi nimittäin näin:
Menin hakemaan Ellos pakettiani Siwasta. Hakivat paketin tiskille, mutta sitten sanoivat että eivät saa tulostettua kuittausasiakirjaa, eivätkä näin ollen voi luovuttaa pakettia.
Jos asiakaspalvelua olisi asia paskan vertaa kiinnostanut, he olisivat hoitaneet tämän ongelman siten että:
A) olisivat laatineet vaihtoehtoisen luovutusdokumentin tms.
B) hoitaneet asian kuntoon ja toimittaneet paketin kuriirilla perässä tms. Jos eivät kerran voi sitä antaa.
Miksi heidän omasta osaamattomuudestaan / järjestelmä-ongelmista tehdään ASIAKKAAN ongelma.
Törkeää toimintaa. Joskin tässä tapauksessa vain ilmeisesti henkilökunnan hölmöyttä ja osaamattomuuta, eikä tahallista törkeää palvelua kuten Nordealla on tapana.
Ellos / MyPack - Haisee - "Asiakaspalvelua"
7
1895
Vastaukset
- !toistettu!
samanlaisia kokemuksia. taitaa olla koulutus jäänyt väliin.
- LoppuEiHyvin
Pahoittelivat asiaa, mutta eivät tehneet mitään asian hyvittämiseksi. Piti siis käydä hakemassa itse tavarat sieltä.
Aika asiatonta toimintaa.
- not-my-pack
Joo tuota MyPackia on syytä välttää. Keräilevät asiakkaiden henkilötunnuksia rekisteriinsä ja minne lie ne sieltä päätyvät. Oikeassa postissa ei ole viellä koskaan kysytty henkilötunnusta mutta joku perhanan epämääräinen Siwan myyjä rupesi tivaamaan tunnusta kun piti MyPackki hakea.
- not-my-pack
Normaalisti henkilöllisyyttä todistettaessa henkilötunnusta ei kirjoiteta mihinkää ylös. Mutta MyPack palvelussa se kirjoitetaan ylös.
- hohohohoho
sitä "perhanan epämäärästä" siwan myyjää paskaakaa kiinnosta sun sotus. tuntipalkkaa saa ja toimii annettujen ohjeitten mukaa. epämääränenhän se olis jos pakettei luovuttelis siit tiskiltä ilman henkkareita. tilaa se vitun lähetykses postii jatkossa.
- Rytky
Eivät toimita postiin !
Meillä ei enää osteta Ellokselta, koska noutopaikat ovat kauempana kuin suuret tavaratalot, joista ostettavan saa heti mukaan. Esim. lähin Siwa on 8 kilometrin päässä. Sinne ei pääse meiltä kuin taksilla.
Hulluksi on homma mennyt. Näyttää siltä, ettei Ellos kaipaakaan espoolaisia asiakkaikseen. - ...
Kyllä ne postissakin ottaa henkilötunnuksen kuittiin muistiin kun haet paketin. Ja kuitti jää postin haltuun, ilmeisesti sen takia, jos asiaa joudutaan väärinkäytösten ym. asoiden takia lähteä selvittämään.
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
- 1452416
- 1751671
- 911566
- 681518
- 79904
- 68841
Kesä, kesä!
Veikkaan, ettet juuri nyt ikävöi minua, ehket enää koskaan? Näkemättömyys on laimentanut tunteet, ja katselet iloisena k6805- 57792
- 59776
Miksi sanotaan että Suomella on suuri armeija, tykistö jne.
Asioita tarkemmin seuranneet tietävät että tuolla Ukrainassa palaa kuukaudessa sen verran mitä Suomella on kokonaisuudes152735