Onko kukaan tehnyt lähiaikoina reklamaatiota viallisesta tuotteesta Intersportiin? Yritin lauantaina tehdä, mutta pitäisi kuulemma olla kuitti ostosta!
Kuluttajaviraston nettisivujen mukaan on kohtuutotnta vaatia asiakkaalta kuittia kun kyseessä on selvä virhe tuotteessa, vaan virhe kuuluu korjata.
Eli maanantaina menen uudelleen, jolloin toivottavasti paikalla on joku esimies, jonka kanssa voi asiasta keskustella uudelleen. Ihmetyttää vaan, onko tämä Keskon yleinen käytäntö? Saadaan kyllä varmaan kivasti reklamaatiot vähiin tuolla konstilla!
Tuotteen viallisuutta ei kukaan kyseenalaistanut, mutta kun ei ollut kuittia niin ei voitu vaihtaa uuteen...
Kuluttajaviraston nettisivujen mukaan on kohtuutotnta vaatia asiakkaalta kuittia kun kyseessä on selvä virhe tuotteessa, vaan virhe kuuluu korjata.
Eli maanantaina menen uudelleen, jolloin toivottavasti paikalla on joku esimies, jonka kanssa voi asiasta keskustella uudelleen. Ihmetyttää vaan, onko tämä Keskon yleinen käytäntö? Saadaan kyllä varmaan kivasti reklamaatiot vähiin tuolla konstilla!
Tuotteen viallisuutta ei kukaan kyseenalaistanut, mutta kun ei ollut kuittia niin ei voitu vaihtaa uuteen...
Vastaukset 2
Vanhimmat
Jonkinlainen todistus olisi molmepien etu. Kuluttajaviraston sivuilta lainattua: "Jos tuotteessa on virhe, siitä voi valittaa liikkeeseen ilman kuittiakin. Kuluttajien valitusoikeus voi virheestä säilyä vuosia. Olisi kohtuutonta vaatia kuluttajia säilyttämään kaikki mahdolliset kuitit vuosien ajan. Siksi valitusoikeus ei ole sidoksissa kuittiin.
Esimerkiksi pankkikorttitosite, tiliote tai liikkeen tarra tuotteen pakkauksessa voivat näyttää ostopaikan. Jollei niitäkään ole jäljellä, valitusoikeutta ei ole menetetty. Jos voidaan kohtuudella ajatella, että virheellinen tuote on ostettu liikkeestä, johon kuluttaja valittaa virheestä, erityistä näyttöä ei tarvita."
Kannattaa lukea ajatuksella lainauksen viimeinen lause. "Jos voidaan kohtuudella ajatella..." Mikähän tuote kysyjällä on siis kyseessä?
Kyllä minäkin voisin kaivaa kaapistani jonkun rikkinäisen joka kaupassa myydyn Adidiaksen t-paidan ja kiertää kaikki kotikaupunkini urheiluliikkeet ja marketit siinä toivossa, että joku suostuisi vaihtamaan sen uuteen ilman mitään kuittia. Tällä menolla minun ei sitten tarvitsisi enää koskaan ostakaan uusia paitoja, kun aina voisin jossain liikkeessä vaihdattaa paidan uuteen riippumatta siitä, milloin ja mistä se on ostettu. Samoin kodinkoneet ja viihde-elektroniikan voisi vaihtaa takkuajasta riippuen aina vuoden-puolentoista vuoden välein uusiin, kunhan pitää vain huolen siitä, että vaihtaa ne sellaisissa liikkeissä, jotka ovat kyseistä merkkiä myyneet. Kyllä tällaisella menolla kaupat olisivat äkkiä tappiolla, ellei hintoja nostettaisia reilusti. Olisiko se sitten meistä asiakkaista mukavaa?
"Olisi kohtuutonta vaatia kuluttajia säilyttämään kaikki mahdolliset kuitit vuosien ajan." Totta, mutta useimmat kuluttajat säilyttävät ainakin suuempien ostosten kuitit ihan mielellään, jolloin asioiden hoito helpottuu suuresti. Eikä tarvitse epäillä kuluttajan epärehellisyyttä, mitä monet valitettvasti käyttävät hyväkseen.
Kaupassa työskennelleenä voin sanoa, että usein kuitti on kaivettavissa kaupan kassajärjestelmästä, jos on käytetty pankkikorttia tai tiedetään esim. etukortin numero ja ostopäivä suunnilleen. Kaikki kaupat eivät tähän salapoliisityöhön kuitenkaan ihan helpolla ryhdy, ja lisäksi ne saattavat periä siitä pienen korvauksen. Kannattaa toki kysyä rakentavasti tällaista mahdollisuutta.
Tämän takia asioinkin reklamaatiotapauksissa mieluiten maahantuojan/valmistajan kanssa, joilla on selkeämpi ja asiakasystävällisempi reklamaatioiden vastaanotto- ja käsittelyprosessi. Useat valmistajat ovat jopa kiitollisia reklamaatioista, eivätkä kyseenalaista heti asiakkaan motiivia tai epäile väärinkäyttöä.
Aloituksessa kuvatussa tapauksessa oli siis kyse halvoista (alle 100e) hiihtomonoista, jotka eivät olleet mitään "merkkiä" vaan todennäköisesti Keskon valmistuttamaa ja maahantuomaa erää. Monot oli ostettu helmikuussa ja niillä oli hiihdetty vajaa 100 km, kun ne menivät rikki. Monojen vikaa ei siis kukaan kiistänyt, ja selvää oli sekin, että ne ovat Intersportin myymää "merkkiä". Eli tähän soveltaisin lausetta: "Jos voidaan kohtuudella ajatella, että virheellinen tuote on ostettu liikkeestä, johon kuluttaja valittaa virheestä, erityistä näyttöä ei tarvita".
No, asia on nyt joka tapauksessa saatu onnellisesti päätökseen, kun kaivoimme Plussa.com palvelusta ostopäivän, jolla reklamaatio saatiin päätökseen.
Ja täytyy muistaa, että kauppiaan tilistä tämä ei ole pois, vaan vastuu ja kustannukset siirtyvät maahantuojalle ja sitä kautta valmistajalle.
Eli tarinan opetus oli ostaa vain aitoja merkkituotteita ja jos niissä tulee reklamaation paikka, asioida suoraan maahantuojan/valmistajan kanssa. Tätä suosittelen myös omasta kokemuksestani erään merkkituotteen valmistajan reklamaatioiden käsittelijänä.