boikottin. Myynti tilanteessa vastataan puhelimeen ja ollaan jees. Sitten kun on ongelma...myyty väärä nopeus tai laajakaistan irtisanominen ei onnistu, eikä toisen kaistan siirto edelliseen paikkaan...eipä onnistu. Ainoa mikä on mennyt perille on laskun osoitteen muutos. Neljä kuukautta olen yrittänyt. Lukuisia sähköposteja lähetetty, joihin ei vastata ja puhelimessa oli pisin jonotus 50 min...eikä edes johtanut mihinkään. Asiakaspalvelijalle, joka käytti näppäimistöä niin hitaasti, että meni piku asiaan 10 minuuttia. Kornia on vielä se kun jonottaa 50 minuuttia, niin kuuntelee vähän väliä mainosta, että voi ottaa sähköpostillakin yhteyttä...voi kiesus sentään...voiko tämä olla enää totta. Soneralla kaikki perustuu siihen, että asiakas maksaa puhelin jonotusta. Vaihtaisin yhtiötä, jos niillä ei olisi monopoli tänne korpeen.
Sonera
Ikuinen avoliitto
7219
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 7
Vanhimmat
Meillä on Soneran paketti, missä on kaikki perheen liittymät ja laajakaista. Nyt vaan on niin, että meidän
mökkipaikkakunnalla Soneran verkko on ihan onneton. Läppäriin (varakone) hankittiin dna:n mokkula ja suunnitelmissa on ainakin yksi dna:n verkkoa käyttävä liittymä siellä. Toistaiseksi on pärjätty ns. pöytägsm-vekottimella. Siis ihan lankapuhelimen oloinen, mutta käyttää Soneran verkkoa ja toimii, koska siinä on antenni, mikä auttaa yhteyttä tukiasemaan. Minä olen kyllä saanut Soneralta, tosin pitkähkön odottamisen jälkeen varsin hyvää palvelua, omasta puolestani en voi moittia.
Soneran asiakaspalveluhan on eri puolille Suomea hajautettu valtaisa yhteyskeskus ja aina noissa on se ongelma, että palvelun laatu voi vaihdella riippuen sitä, kuka puhelimeen vastaa. En tunne heidän resurssitilannettaan, mutta pitkä jonottaminen kyllä kertoo siitä, että porukkaa ei ole riittävästi. Ihmettelen myös sitä, että et ole saanut vastausta sähköpostiisi. Tyypillisesti yhteyskeskuksissa on tietty tavoiteaika, milloin viesteihin viimeistään vastataan.
Jos olet "kokonaistyytymätön" ota sinne toiminnasta vastaavaan johtajaan yhteyttä ja kerro kokemuksesi. Se on varmaan tehokkaampi tie, kuin yhden hengen boikotti, josta yhtiö ei välttämättä tiedä yhtään mitään.
Ja ehkä muutkin verkko-operaattorit kannattaa tsekata.
Olen yrittänyt ottaa "johtajaan" yhteyttä...jättänyt puhelimessa soittopyyntöjä, koska numroa ei anneta. Sähköpostilla yhteyden otto pyyntöjä. Ei onnistu. Meille on myyty megan liittymä n. kaksi vuotta sitten, joka ei toimi ollenkaan illalla 21 - 22. Kuudesta eteenpäin nopeuksilla n. 250-600 jne. Viikonloppuisin ihan peestä. Elikkä just silloin kun sitä tarvii, jos käy töissä. Yöllä toimii, samoin arki aamuina ja päivällä kai...Sieltä joskus sanottiin, että hinta on sama. En olisi ottanut koko kys. laajakaistaa jos olisin tiennyt. Mekin joudutaan pitämään rinnalla Dnan mokkulaa, mikä on täällä päin hidas, mutta sillä sentään pääsee nettiin silloin kun Sonera ei toimi. Tuntuu, että olen yrittänyt kaikkeni jaksamiseen nähden. Pelkkä Soneran mainos telkkarissa tai logo jossain saa mulle ällö olon. Eihän tää mitään auta...joku boiktti. Olin vaan eilen niin vihainen vaihteeksi. 80 euron lasku tuli...karhukirje sieltä tilasta missä ei ole ollut ketään neljään kuukauteen. Voi siellä toki joku muu ihminen olla. Ei mulla ole siellä edes sähkösopimusta. Kuluttaja asiamies on kai ainoo toivo.
Vaihdoin soneran liittymän telefinlandin mokkulaan, ja mitään ongelmia ei ole ollut ei edes asiakaspalvelun kanssa.
Vaihtaminen siis TODELLAKIN kannatti ja säästöäkin tulee 9 euroa kuukaudessa!!!
Miten pääsit eroon Soneran kaistasta?
Meillä soneran liittymä toimi todella onnettomasti. Oli monta kertaa kuukaudessa (lähes puolet kuukaudesta) tunteja poikki jopa päiviä.
Väsyin soittamaan maksulliseen vikapalveluun ja aina uhattiin 99 euron maksulla jos korjaaja käy tarkistamassa vikaa. Vikaa ei täältä päästä koskaan löytynyt, vaan aina vika oli soneran päässä.
Kaksi ja puoli vuotta tätä rumpaa katselin ja nyt on reklaamatio sekä hyvitys pyyntö lähetetty soneralle.
Irtisanoin liittymän kirjallisesti ja nyt odottelen mielenkiinnolla mikä on vastaus reklamaatioon.
Enkä ole ainoa joka on irtisanomisen tehnyt tässä kaupunginssa.
Itsellä on sonerasta niin huonoja kokemuksia etten ikinä enää ota sitä.
Tein kerran virheen ja otin soneralta puhepaketin puhelimen,lopulta kaksi vuotta oli kului ja pääsin maksupaketista ja huonosti toimivasta puhelimesta eroon.
Laskut olivat uskomattomia ja alunperinkin sain täysin valheellista tietoa puhelimen osalta tähän pakettiin.
Itsellä ei ainakaan mitään huonoa sanottavaa Sonerasta (itselläni puhelinliittymä Soneralta). Asiakaspalvelussa vastattu nopeasti, liittymä kuuluu joka paikassa yhtä hyvin, paitsi joissain kellaritiloissa tms tietysti huonommin, mut sielläki paremmin kun edellinen liittymäni GSM Suomi tai sitä edeltävä Saunalahti. Sähköpostilla en oo asiakaspalveluun yrittänyt ottaa yhteyttä. Puhelimella sinne aina soittanut ja aina alle 20 minuutissa vastattu. Saunalahdella jonotin kerran jopa 1h 45minuuttia puhelimella asiakaspalveluun!
Soneralta laskut tulee ajallaan, ja laskut on paljon pienempiä kun mitä oli GSM Suomen liittymällä, vaikka en puhu tai tekstaa yhtään sen enempää. GSM Suomella mulla oli puhepaketti ja tekstaripaketti, samoin on nyt Soneralla, saman kokoset paketit. Hinnat silti n. 40e halvempi/kk.
Ei oo paljon vikojen tai muidenkaan vastaavien takia tarvinnu asiakaspalveluun soitella. GSM Suomella ja saunalahdella sain tosi usein soitella, joko hävis kuuluvuudet tai tekstarit ei toiminut tai muuta vastaavaa.