Soitin pätkivästä laajakaista yhteydestä Soneran asiakaspalveluun selviittääkseni, mistä ongelma johtuu. Vastailtuani sekavan automaatin vastauksiin numeronäppäimillä sain lopulta ihmisen langan päähän. Tämä henkilö ei kuitenkaan osannut auttaa minua vaan ohjasi puhelun edelleen. Jonotin 2 tuntia eikä puheluun vastattu...
Aika vaihtaa liittymää vai onko kaikilla laajakaistaoperaattoreilla palvelu tätä tasoa?
Aika vaihtaa liittymää vai onko kaikilla laajakaistaoperaattoreilla palvelu tätä tasoa?
Vastaukset 11
Vanhimmat
Maksullinen palvelu jossa joutuu juttelemaan robotin kanssa... onkohan tuo ihan laillistakaan .... ei todellakaan käyttäjäystävällistä toimintaa ...
Menin ottamaan Soneran määräaikaisen nettiliittymän joka ei toimi. En pääse millään eroon Sonerasta. Vuoden maksellut jo laskuja.
Soneralta nuo nopeudet. Siellä taidetaan vaan myydä jatkuvasti kovilla lupauksilla uusia liittymiä, eikä kapasiteettia ole hoitaa niitä käyvällä nopeudella. Vai käykö niin että uudet menevät jotenkin vanhojen sopimusten ohi ja joutuvat "jalkoihin" kun uusille pitää taata luvattu nopeus kun kuluttajaviranomaiset jo puuttuivat asiaan.
Älkää ikinä ottako soneralta kaapeli yhteyttä, jos voitte sen jostain muualta kautta saada!
Meille tuli lasku vuoden myöhässä tehdystä työstä (reilut 2000euroa) ja jälkeen päin selvisi, että ovat laskuttaneet liikaa. Nyt on kuukausi selvitelty, että miten saataisiin tuo 800 euron reklamaatio itsellemme, kun soneralla on aina "se tietty henkilö lomalla" tai muuten vain poissa, kenellä on valtuudet hyväksyä tämä reklamaatio. Ketään ei saa kiinni ja joka kerta selvität asiasi uudelleen uudelle virkailijalle, joka langan päässä vastaa.
Itse erehdyin kerran Sonera Pisteessä ottamaan Soneran liittymän ja sain siihen kylkeen myös puhelimen. No myöhemmin nykyinen operaattorini ilmoitti, että minulla on vielä jotain ihme maksuja heille maksamatta vaikka kuinka paljon. Ilmoitin tästä sitten Sonera Pisteen myyjälle ja pyysin kaupan purkua. Sitten myöhemmin sain Soneralta viestin, että liittymäni siirto on peruttu pyynnöstäni, vaikka kyseessä piti olla KOKO kaupan purkaminen. No ei sitten muuta kuin ottamaan yhteyttä Soneran sekavaakin sekavampaan asiakaspalveluun. Siellä minulle luvattiin, että voin palauttaa puhelimen ja liittymän sinne josta sen olen saanut ja sitten kauppa puretaan. Palautin sitten puhelimen ja SIM-kortin takaisin sinne mistä olin ne saanutkin ja myyjä lupasi hoitaa purkuasian ja liittymän sulkemisen. Tuosta tapauksesta on nyt noin kolme kuukautta aikaa ja olen neljä kertaa ollut jo yhteydessä Soneran asiakaspalveluun kun eivät ole tätä purkua hoitaneet vaikka ovat luvanneet. Todella törkeää touhua Soneralta!! Viimeksi kun heihin olin yhteydessä, niin lupasivat laittaa tietoihini merkinnän ettei laskua tule, mutta - yllätys yllätys - tänään 24.8. sitten tuli lasku kuukausimaksuista. Ja taas on aika soitella Soneralle. En suosittele Soneraa kyllä kenellekään, en tutuille enkä tuntemattomille. Lisäksi Soneran asiakaspalveluun on todella hankala saada ainakin puhelimitse yhteyttä, kun sieltä jatkuvasti vastaa joku ärsyttävä robotti, joka toistelee että "En saanut selvää, ole hyvä ja toista..."
Menin uuteen kämppään muutettuani avaamaan Soneran laajakaistan, kun DNA:lta väitettiin että uusi asuinalueeni on Soneran aluetta eikä DNA toimi siellä (kyllä muuten toimii...). Siihen tuli vielä tämä Koti-TV -palvelu samaan nippuun. Kuinka ollakaan, kyseinen laajakaista palveluineen ei toiminut kertaakaan. Soittelin aspaan josta luvattiin asentajan tulevan käymään (eräitä kertoja). Eipä näkynyt ei kuulunut. Koska en minkäänlaisia palveluita päässyt käyttämään, hyvitettiin laskutkin -en todellakaan maksa ei-oosta!
Jonkin ajan kuluttua sanoin koko homman irti kirjallisella reklamaatiolla. Viikon kuluttua tuli Soneralta kirje, jossa vahvistettiin sopimuksen irtisanominen, pahoiteltiin asiaa ja sanottiin että kaikki laskut on hyvitetty eikä mitään tule enää. Okei.
Kuukauden kuluttua putkahti lasku postilaatikkoon. Jälleen soitto aspaan, jossa 25 minuutin odottelun jälkeen sanottiin laskun olevan mitätöity ja asian olevan sillä selvä.
Taas meni jonkin aikaa, ja kuinka ollakaan lasku tuli. Sama homma taas, "Laskunne on hyvitetty, asia kunnossa".
Nyt sitten vähän aikaa takaperin tulikin Sergel -nimisestä perintätoimistosta kirje, maksuvaatimus jossa TeliaSonera vinkui olemattomia saataviaan ja uhattiin oikeustoimilla, luottotietojen menetyksellä jne. Lappu taskuun ja lähimpään Sonera-kauppaan. Siellä kysyin ihan suoraan, että mitä h*lvettiä?
Kauppias ihmetteli asiaa itsekin, soitti laskutukseen ja hetken jutustelun jälkeen antoi luurin minulle ja sain taas kerran selostaa koko litanian. Luurissa puhuva naishenkilö pahoitteli kovasti asiaa, sanoi ottavansa heti yhteyttä sinne perintään ja hoitavansa asian. Nyt sitten odotellaan kävikö näin varmasti vai tuleeko ulosottomies kylään.
Tuo Soneran asiakaspalvelu on kyllä vihoviimeinen paikka hoitaa yhtään mitään. Joko sieltä ei saa ketään kiinni, siellä vastaa joku ketä ei tunnu tietävän muuta kuin juuri ja juuri oman nimensä, tai sitten mitään ei tapahdu. Tai sitten siellä on juuri tuo Juki 112:n mainitsema puolikuuro robotti.
Soneran asiakaspalvelu on ihan perseestä. Vitun puheohjaus.
Kannattaa painaa 1 -näppäintä heti kun kuulee sen "tervetuloa..." lausahduksen, niin pääsee siihen normaaliin numerolla toimivaan valikkoon jonka kautta saa oikean ihmisen parilla näppäimen painalluksella kiinni, niin ei tarvitse puolta tuntia inttää sen automaatin kanssa.
sonera on ollut paras minun matkapuhelin operaattoreista, laajakaista pätkii niinkun kaikki muutkin, mutta kenttä parempi kuin muilla, kaikilla ollut samanlainen asiakaspalvelu eli joutuu jonottelemaan. Ei sonera turhaan suurin ole
Olen tutustunut Soneran " asiakaspalveluun " parin tapauksen yhteydessä , huhu huhu!
En voi kuin ihmetellä miten jollain firmalla on Suomessa varaa tuohon " puh palveluun "
Maksavat asiakkaat joutuvat Kristuksen kohteeksi , näitä kertomuksia " Sonera Pasia "
Lukiessa voin vain todeta ja omat kokemukset lisänä.
Tuohon " asiakaspalveluun " pääsemiseen on jo vuosia , saanut ihmiset häilymään :
1. Ensin kun pääsee linjoille , menee kymmeniä minuutteja .
2. Sitten tulee pim pom musiikkia taas -------- " ------------.
3. Sitten robotti kehoittaa vastaamaan mitä asia , koskee ja ei ymmärrä , toista ..........
4. Kun saa ihmisen linjalle , ei ymmärrä , kääntää toiselle ,samoin tai ei voi auttaa , tai neuvot on että asiakas pitää tehdä sitä tai tätä.............
5. No myymälässä lähes sama tilanne , uutta kyllä yritetään myydä vanhoista reklamaattioista , ei kukaan ota oikein. Kantaa.
6. No kai Sonerasta jotenkin pääsee eroon . Ainakin voi lopettaa kaiken mahdollisen .jopa kaapelista pääsee erikoisalalla dna : ll a antenni asentaja 16 innostavanansa , hinta n. 400-500 euroa ,kun kaapeli maksu Soneralle on lähes200vuosi, omakoti taloon NYT on moni kerrostalo ottamassa tämän systeemin , ovat kyllästyneet Soneran monopoli asemaa kaapelissa , kun antennit laittaa , se on kerta maksu ja 2 -3 vuoden kaapeli maksuilla investointi on hoidettu . Suosittelen .
" Soneran asiakaspalvelu " piti olla huh .... huh ............