"Tulikivenkatkuinen palaute lähti matkaan jo bussissa, vaatimus kirjallisesta vastauksesta ja siitä että kyseinen kuski saa tiedon tekemästäni valituksesta. Olin niin raivona että tärisin, päädyin ottamaan heti vanhempien luona lääkkeeni."
Bussi ajoi ohi
Netistä nostettua
132776
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 13
Vanhimmat
Tyypillistä...ja ei tarvitse olla paljoakaan kokemusta mistä tahansa asiakaspalvelusta, niin voi sanoa lähes sata varmasti että kirjoittaja on nainen.
Silloin kun vielä ajoin bussia, huomasin et jos vuodessa sattui 100 omaa tyhmyyttään asiat päin seiniä tajunnutta huutajaa, niin niistä vähintään 99 oli naisia ja just tyyliin "väkyväky..en kuuntele...väkyväky...en käytä järkeäni....väkyväky....mullon kuukautiset....väkyväky.....jne..."
"just tyyliin "väkyväky..en kuuntele...väkyväky...en käytä järkeäni....väkyväky....mullon kuukautiset....väkyväky.....jne..."
Niinpä niin. Tuosta alkaa se asiakaspalvelun osaaminen. Bussin ajaminen ja rahastaminen on kuulka vasta asiakaspalvelun aivan alkeita. Eikä niitäkään kaikki osaa. Se ken tuon kerrotun tilanteen osaa hoitaa kotiin suututtamatta asiakasta vaan voittaen hänen luottamuksensa on se mestari.
Turha väittää ettei kuuntele! Väitä ennemmin, etten osannut hoitaa tilannetta siten, että asiakas olisi kuunnellut.
Nim. Kokemusta on.
http://haulavuo.pointblog.fi/
"Bussikuski ajoi ohi. » haulavuo | 23.02.2010 klo. ... Sain vastauksen palautteeseeni, kuski sai merkinnän rekisteriin ja puhuttelun :D ..."
"kävin aamupäivällä psykologilla. Siellä todettiin, että hyvä ja tehokas kauteni on kestänyt jo useita kuukausia. Voin paremmin kuin vuosiin! Ahdistus ja masennus ovat pysytelleet poissa ja tästä on kiittäminen uutta hyvää lääkettä. Viisi vuotta olen etsinyt ja kokeillut erilaisia masennuslääkkeitä ja vihdoin näyttää siltä että tämä toimii. Vaikka annostus on niin pieni! Loistavaa."
Turha väittää ettei kuuntele! Väitä ennemmin, etten osannut hoitaa tilannetta siten, että asiakas olisi kuunnellut.
Höpö höpö! Jos asiakas huutaa kurkku suorana eikä tahdokkaan kuulla mitään, niin millähän ajalla sen siinä lepytät? Bussikuskin kun pitää koittaa selvitä varsin kireästä aikataulusta ja ajettaessa kaupunkioloisssa ei kukaan kuski kaipaa ketään hujomaan viereensä ja estämään esim. oikealle näkemistä. Ei siinä ole aikaa jäädä joka menkkaränkälle joukkoliikenteen, ja mahdollisesti myös käyttäytymisen alkeita opettamaan. Nopea pahoittelu ja kaasu pohjaan, olet jo myöhässä.
mulle ei KETÄÄN asiakas tule huutamaan bussissa oli sit oikeassa tai väärässä !!!!Huutajan kanssa keskustelu loppuu heti ja jompi kumi poistuu bussista.Bussissa en kuuntele minä tyylistä keskustelua ollenkaan jollei kyse ole kadonneesta esiineestä muuten keskustellaan ME tyylillä ja pyritään ajattelemaan kanssa matkustajan etua. Ja suurin syy bussista jäännissä on se että asiakas tulee myöhässä pysäkille ei näytä merkkiä ajoissa tai ollenkaan tai seisoo ryhmässä eikä näytä riittävän selvästi merkkiä (kuljettajat eivät ole ajatusten lukijoita eikä heidä tarvitse tietää ulko muistista ketä o n juuri heidän asiakas.
Tarkenna! jätti pysäkille?,olit kyydissä ja kuljettaja ajoi pysäkin ohi?
1.Nosta käsi kun näet oikean bussin ja odota että kuski laitaa vilkun päälle.SINUT ON HUOMATTU.
omaat vähänkin teknisiä taipumuksia = osaat käyttää esim: kaukosäädintä /kännykkää /sähköhellaa/uunia/jääkaappia/pakastinta/pölynimuria ,niin kai sinä osaat PAINAA SITÄ PYSÄYTYS NAPPULAAKIN ja jos nyt sattuisi niin huono tuuri ettei se yksi jostakin syystä toiminut ,niin ehdit kyllä etsiä toimivankin kun varaudut poisjääntiin hyvissä ajoin.
Ärsyttävä tunne on kun olet liian kaukana pysäkistä ja bussi tulee ja menee ohi kun yrität juosta
Sit tiedät lähteä aikasemmin sinne tai saat juosta ensi kerrallakin bussin perässä. Tänäänkin sivupeilistä näin näitä perässä juoksijoita. Yksi jopa vaivautu kolme pysäkkiväliä juoksemaan, vaan ei saanut kiinni vaikka valoissa seistiin vähän väliä. Sitten puhti loppui ilmeisesti kun ei neljännelle pysäkille enää jaksanutkaan. Ei bussi odota matkustajia vaan matkustajat bussia
Ja sitten kun teikälästä on odoteltu ja lopulta olet huohottaen päässyt etuovest sisään niin alkaa se puhelimen kaivelu ja lipun lataaminen hsl sovelluksesta. Tässä menee helposti pari minuuttia ja juuri kun olet saanut näytettyä lippusi ja bussi vihdoin ja viimein on pääsemassä taas liikkeelle ryntää ovelle seuraava kaltaisesi myöhästelijä. Kierre on valmis ja jossain vaiheeessa hommaon viehllettävä poikki ja juoksijat jätetävä kylmästi pysäkille.
20 vuotta sitten eräänä talvi-iltana Joensuun seudulla Pohjolan Matkan bussi ajoi ohi vaikka olin pysäkillä. Olin palaamassa opiskelija asuntoon. 17 kilometrin Matka liittyi harrastustoimintaan. Onneksi oli reitti missä kulki arkisin bussi tunnin välein. Pääsin Savonlinjan bussilla takaisin opiskelija-asuntoon.
20 vuotta sitten kun olin vielä Kosdkelan varikolla työelämässä ennen onnellista eläkkeelle pääsyäni, jäi moni opiskelija kyydistäni kun ei ollut ajoissa pysäkillä.
Karju Heinolast